क्लिकटेल ने अपनी नवीनतम चैट कॉमर्स ट्रेंड रिपोर्ट: ट्रैवल एडिशन के परिणामों का खुलासा किया, जो इस बारे में नई अंतर्दृष्टि को उजागर करता है कि आज के उपभोक्ता मोबाइल मैसेजिंग वार्तालापों में होटल, एयरलाइंस और किराये की कार कंपनियों के साथ कैसे संवाद करना और खरीदारी करना चाहते हैं। सर्वेक्षण, जिसमें 1,000 से अधिक अमेरिकी प्रतिभागियों की प्रतिक्रियाएं थीं, ने पाया कि 87% उपभोक्ता ट्रैवल कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना पसंद करते हैं।
यह गहराई से समझने के लिए कि उपभोक्ता ट्रैवल ब्रांडों के साथ कैसे संवाद करते हैं, क्लिकटेल के नए शोध में मैसेजिंग वार्तालापों के माध्यम से व्यक्तिगत और सुविधाजनक ग्राहक अनुभवों की व्यापक मांग पाई गई, जैसे कि 92% प्रतिभागी होटलों के साथ बातचीत करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना चाहेंगे, 89% मोबाइल का उपयोग करना चाहेंगे। एयरलाइंस के साथ बातचीत करने के लिए मैसेजिंग, और 85% किराये की कार कंपनियों के साथ बातचीत करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना चाहेंगे। जेन जेड, मिलेनियल्स और जेन एक्स भी मोबाइल मैसेजिंग को ट्रैवल ब्रांडों के साथ संचार के अपने शीर्ष तरीके के रूप में रखते हैं, यह दर्शाता है कि युवा पीढ़ी मोबाइल के माध्यम से ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए सबसे अधिक इच्छुक है।
रिपोर्ट में इस बात पर भी प्रकाश डाला गया है कि ट्रैवल कंपनियां मोबाइल मैसेजिंग अनुभव के एक अनूठे एप्लिकेशन: भुगतान से चूक रही हैं। वास्तव में, 73% उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि उन्होंने कभी भी एसएमएस भुगतान लिंक के माध्यम से खरीदारी नहीं की है। हालांकि, 77% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे यात्रा ब्रांडों के साथ मोबाइल भुगतान लिंक का उपयोग करने के इच्छुक हैं, एयरलाइनों, होटलों और किराये की कार कंपनियों के लिए यात्रा के अनुभव को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को ब्राउज़ करने, खरीदने और ट्रैक करने की अनुमति देने का एक बड़ा अवसर है। यात्रा की योजना सभी अपने मोबाइल फोन पर। 81% उपभोक्ता किसी भी प्रकार की ट्रैवल कंपनी के साथ भुगतान लिंक के माध्यम से खरीदारी करेंगे, जिसमें होटल आरक्षण सूची में सबसे ऊपर (58%) होगा।
अतिरिक्त प्रमुख निष्कर्षों में शामिल हैं:
• एयरलाइंस:
o 48% बुकिंग के समय ट्रैवल कंपनियों से मोबाइल संचार चाहते हैं, और 63% ने कहा कि 24 घंटे के भीतर।
o उपभोक्ता अपनी यात्रा के दिन महत्वपूर्ण जानकारी वाला एक संदेश प्राप्त करना चाहेंगे, 60% उपभोक्ता अपनी उड़ान यात्रा कार्यक्रम में अंतिम समय में होने वाले किसी भी बदलाव की सूचना प्राप्त करना चाहते हैं।
o 48% उपभोक्ता मोबाइल मैसेजिंग के माध्यम से किसी एयरलाइन में उड़ान आरक्षण बुक करना चाहेंगे
• होटल:
o उपभोक्ता होटल (92%) बनाम एयरलाइंस (89%) के साथ मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना पसंद करेंगे।
o होटलों के लिए, एक मोबाइल संदेश प्राप्त करना कि आपका कमरा तैयार है और जल्दी या देर से चेक-इन का अनुरोध करना उपभोक्ताओं के बीच सर्वोच्च प्राथमिकता है (58% एक अधिसूचना चाहते हैं कि उनका कमरा तैयार है और 41% अपने कमरे को अपग्रेड करने के लिए सूचित होना चाहते हैं) .
o चैट भुगतान लिंक का उपयोग करने के लिए होटल आरक्षण और कमरे का उन्नयन सर्वोच्च प्राथमिकता है - 58% आरक्षण बुक करना चाहते हैं, 47% अपने कमरे को अपग्रेड करना चाहते हैं।
• किराये की कारों:
o 54% उपभोक्ता अपनी यात्रा के दिन महत्वपूर्ण कार किराये की जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त करना चाहते हैं, और 50% उपभोक्ता अंतिम समय में किसी भी बदलाव की सूचना प्राप्त करना चाहते हैं।
• भुगतान:
o 71% उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि वे किसी लाइव एजेंट या स्वचालित बॉट के साथ चैट करने के बाद ही भुगतान लिंक के माध्यम से किसी ट्रैवल कंपनी से खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।
• सामान्य यात्रा:
o 27% किसी ट्रैवल कंपनी के साथ संवाद करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग को प्राथमिकता देते हैं (किसी भी श्रेणी में सबसे अधिक), जबकि केवल 8% किसी ट्रैवल कंपनी के साथ वेबसाइट चैट पर संवाद करना पसंद करते हैं।
o 48% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि मोबाइल संदेश बुकिंग के समय शुरू हो जाएंगे, 63% उम्मीद करेंगे कि मोबाइल संदेश उनकी यात्रा से 24 घंटे पहले शुरू हो जाएंगे।
o 80% उपभोक्ताओं का कहना है कि अन्य चैनलों की तुलना में मोबाइल मैसेजिंग के माध्यम से ट्रैवल डेस्क का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है।
o एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं की तुलना में आईफोन उपयोगकर्ता ट्रैवल कंपनियों के साथ मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करने के लिए अधिक मजबूर हैं।
क्लिकटेल के सीईओ और सह-संस्थापक पीटर डिविलियर्स ने कहा, "चैट में अपने ग्राहकों के लिए संचार और खरीदारी को सक्षम करके, क्लिकटेल ने यात्रा ब्रांडों में सुविधा और वैयक्तिकरण के द्वार खोल दिए हैं।" “डेटा से पता चलता है कि ट्रैवल ब्रांडों के लिए मोबाइल मैसेजिंग के माध्यम से अपने ग्राहकों को आसानी से और आसानी से सेवाएं देने का अवसर है, जो उपभोक्ता चाहते हैं और मांग करते हैं। शायद अब पहले से कहीं अधिक, उपभोक्ता वफादारी पकड़ में आ गई है और ट्रैवल ब्रांडों को हर टचप्वाइंट का फायदा उठाने की जरूरत है।
