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Egencia ने स्लैक इंटीग्रेशन के साथ चैट क्षमताओं का विस्तार किया

इजेंसिया, एकमात्र सिद्ध बी2बी ट्रैवल टेक प्लेटफॉर्म, ने आज मैसेजिंग सेवा के एकीकरण की घोषणा की सुस्त डेस्कटॉप पर इजेंसिया चैट के साथ और स्लैक मोबाइल ऐप के माध्यम से। यह एकीकरण एकमात्र व्यावसायिक यात्रा समाधान है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) की शक्ति को जोड़ती है, जिसमें स्लैक के भीतर विशेषज्ञ यात्रा सलाहकारों के लिए एक-के-बाद-एक पहुंच होती है। पिछले महीने, इजेंसिया ने चुनिंदा ग्राहकों के साथ सुविधाओं का परीक्षण करने और कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक पायलट कार्यक्रम आयोजित किया ताकि वैश्विक लॉन्च से पहले अनुभव को बढ़ाया जा सके।

2019 में लॉन्च होने के बाद से, इजेंसिया चैट - एक मानव स्पर्श के साथ एक एआई संचालित आभासी सहायक - ग्राहकों के साथ सफल साबित हुआ है, 50 में एक प्रभावशाली +2021 नेट प्रमोटर स्कोर प्राप्त किया है। इजेंसिया चैट एआई से उन्नत और अत्यधिक बुद्धिमान समर्थन के साथ उद्देश्य से बनाया गया है। और एमएल प्रौद्योगिकियां व्यापार यात्रियों को वर्तमान, अतीत और रद्द बुकिंग के लिए स्वयं-सेवा कनेक्शन के साथ व्यक्तिगत उत्तर देने के लिए। 75,000 में 125,000+ से अधिक उपयोगकर्ताओं ने वर्चुअल और इजेंसिया के यात्रा सलाहकारों के साथ 2021+ चैट इंटरैक्शन किए। 

वैश्विक स्तर पर 600,000 से अधिक व्यवसाय स्लैक का उपयोग करते हैं। इजेंसिया मैसेजिंग टूल का उपयोग करने वाले ग्राहकों को उपयोगकर्ता-भूमिका पर निर्भर, व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं से लाभ होगा जब वे स्लैक में इजेंसिया चैट को सक्रिय करेंगे। यात्री यात्रा की तारीखों को बदलने के लिए टूल का उपयोग कर सकते हैं, जबकि यात्रा प्रबंधक बुकिंग अनुरोध को मंजूरी दे सकते हैं, अधिक जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं या अस्वीकार कर सकते हैं। यह साइट नेविगेशन भी प्रदान करता है, सरल प्रश्नों के उत्तर देने के लिए प्रासंगिक सहायता लेख प्रस्तुत करता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अधिक जटिल अनुरोधों को इजेंसिया के विशेषज्ञ यात्रा सलाहकारों द्वारा समर्थित किया जाता है जो 32 भाषाओं में सेवा प्रदान करते हैं। वर्चुअल एजेंट समर्थन कई भाषाओं में उपलब्ध है और सहायता दिन के 24 घंटे, साल के 365 दिन उपलब्ध है।

इजेंशिया के वीपी प्रोडक्ट एंड टेक्नोलॉजी, जॉन स्टुरिनो ने कहा: "व्यावसायिक यात्रा तेजी से फिर से शुरू हो रही है, और इस वापसी की तेज गति ने पूरे यात्रा इको-सिस्टम पर दबाव डाला है, जिससे कॉल की मात्रा काफी अधिक है। इजेंसिया चैट के साथ हमारा स्लैक एकीकरण बेहतर समय पर नहीं हो सका, जब यात्रियों को अधिक सेल्फ-सर्विस विकल्पों की सबसे अधिक आवश्यकता होती है। हम सड़क पर व्यावसायिक यात्राओं की व्यवस्था और प्रबंधन दोनों की प्रक्रिया में लगातार सुधार करने के लिए AI और ML का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों को पहले से उपयोग किए जा रहे किसी भी प्लेटफॉर्म में एक सहज, सहज अनुभव हो, और स्लैक उन कई पहलों में से पहली है, जिन्हें हमने हासिल करने की योजना बनाई है। ”

स्लैक पायलट ग्राहक, क्रिस्टिन नीबर्ट ने कहा: "हमारी टीम संवाद करने के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से स्लैक का उपयोग करती है। स्लैक के भीतर हम जिन कार्यों को पूरा कर सकते हैं उन्हें जोड़ना स्वागत क्षमता लाता है। यदि सहकर्मी स्लैक का उपयोग इस बात पर चर्चा करने के लिए कर रहे हैं कि व्यापार यात्रा पर कहाँ रुकना है, तो हम स्लैक के भीतर सबसे अच्छे होटल की तलाश कर सकते हैं और उसे वहीं बुक कर सकते हैं। और अगर योजनाएँ बदलती हैं, तो आपको फ़ोन उठाने, होल्ड पर रहने, फ़ोन टैग चलाने या समर्थन ईमेल की प्रतीक्षा करने की ज़रूरत नहीं है। हमारी टीमें सड़क पर रहते हुए स्वयं सेवा करने की सुविधा और क्षमता से प्यार करती हैं और हमारे प्रबंधकों को विश्वास है कि किसी भी मुद्दे को एआई-संचालित वर्चुअल एजेंट या इजेंशिया ट्रैवल सलाहकार द्वारा हल किया जाएगा, सभी एक उपकरण के भीतर जिसका हम पहले से उपयोग कर रहे हैं। ।"

इजेंसिया 41-29 जून, 30 को बूथ G2022 पर लंदन में बिजनेस ट्रैवल शो में होगा।

लेखक के बारे में

जुएरगेन टी स्टीनमेट्ज़

Juergen Thomas Steinmetz ने लगातार यात्रा और पर्यटन उद्योग में काम किया है क्योंकि वह जर्मनी (1977) में एक किशोर था।
उन्होंने स्थापित किया eTurboNews 1999 में वैश्विक यात्रा पर्यटन उद्योग के लिए पहले ऑनलाइन समाचार पत्र के रूप में।

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