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इंडियाव्हीलचेयर सहायता के इंतजार के बाद कार्डियक अरेस्ट से पीड़ित एक 3 वर्षीय व्यक्ति की मौत के बाद विमानन सुरक्षा नियामक ने भारतीय एयरलाइन, एयर इंडिया पर ₹36,201.57 मिलियन (लगभग 80 अमेरिकी डॉलर) का जुर्माना लगाया है।
RSI नागरिक उड्डयन के महानिदेशालय (डीजीसीए) ने एयरलाइन, एयर इंडिया के खिलाफ कार्रवाई की, जब बाबू पटेल, जिन्होंने न्यूयॉर्क से मुंबई हवाई अड्डे पर आगमन पर व्हीलचेयर सहायता की पहले से बुकिंग की थी, को "भारी मांग" के कारण इंतजार करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
जबकि उनकी पत्नी को व्हीलचेयर मिली, श्री पटेल ने कथित तौर पर आगे इंतजार करने के बजाय उनके साथ चलना चुना। आप्रवासन के रास्ते में वह गिर गया और बाद में एक स्थानीय अस्पताल में उसे मृत घोषित कर दिया गया।
घटना के बाद राष्ट्रीय मानवाधिकार आयोग विमानन अधिकारियों से विस्तृत रिपोर्ट और परिवार के लिए मुआवजे की मांग की। डीजीसीए ने पाया कि एयर इंडिया सीमित गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए नियमों का पालन करने में विफल रही और उसने शामिल कर्मचारियों के खिलाफ कार्रवाई नहीं की। उन्होंने इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए एयरलाइन द्वारा सुधारात्मक उपायों की कमी पर भी गौर किया।
नियामक ने यात्रियों के लिए व्हीलचेयर की पर्याप्त उपलब्धता सुनिश्चित करने के संबंध में सभी एयरलाइंस को एक सलाह जारी की है। एयर इंडिया ने जुर्माने के जवाब में कहा कि वे "परिवार के सदस्यों के साथ लगातार संपर्क में हैं" और अनुरोध पर व्हीलचेयर सहायता की पेशकश करने की अपनी नीति दोहराई।
यह घटना एयर इंडिया से जुड़े एक और हालिया विवाद के बीच सामने आई है, जहां एक यात्री ने शाकाहारी भोजन का अनुरोध करने के बावजूद मांसाहारी भोजन परोसे जाने का आरोप लगाया था।
एयरलाइन ने दोनों घटनाओं को स्वीकार कर लिया है और कथित तौर पर उनका समाधान कर रही है।
