2020 के मार्च में अपने चढ़ाव को मारने के बाद से साउथवेस्ट एयरलाइंस का स्टॉक मूल्य दोगुना से अधिक हो गया है, और 2020 के आखिरी महीने में वर्ष के लिए लगभग 13% कम है। यह अमेरिका में हवाई यात्रा के बावजूद घटता है टीएसए के अनुसार प्रति वर्ष 65% वर्ष। ग्राहक दक्षिण-पश्चिम के बारे में अलग-अलग महसूस करते हैं, चाहे उनकी ग्राहक सेवा हो या विमान से आने-जाने का अनुभव। वे एक महान बोर्डिंग प्रक्रिया की पेशकश करते हैं और उन्हें 2020 में घरेलू यात्रा के लिए ग्राहक सेवा में नंबर एक स्थान दिया जाता है। कंपनी आपको टिकट की कीमत के हिस्से के रूप में आपकी उड़ान पर दो बैग लाने की अनुमति देती है और वे चेक-इन पर अतिरिक्त सीट शुल्क से बचती हैं। यह कोई आश्चर्य नहीं है कि कंपनी ने शेयर बाजार के टिकर प्रतीक LUV को चुना।
सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा
Airtravel एक सेवा का अनुभव है। एक स्थान से दूसरे स्थान तक सुरक्षित रूप से पहुंचना सबसे महत्वपूर्ण घटक है, लेकिन, वहां पहुंचने का अनुभव वही है जो आप दे रहे हैं। ग्राहक सेवा विशेष रूप से बहुत महत्वपूर्ण है जब चीजें आसानी से काम नहीं करती हैं। मौसम की देरी या यांत्रिक कठिनाइयों जैसे मानक आइटम ऐसे अनुभव हैं जिनसे हम सभी गुजर चुके हैं, लेकिन जब आप अपने परिवार के साथ छुट्टी पर होते हैं तो आपको ग्राहक सेवा की सबसे अधिक आवश्यकता होगी।
फ्लाइंग तनावपूर्ण हो सकती है क्योंकि ऐसे मुद्दे होंगे जो आपके नियंत्रण से बाहर हैं। उड़ानों को रद्द किया जा सकता है और बैग खो सकते हैं जिसका अर्थ है कि एयरलाइन को चुना जाना जरूरी है जिसके पास एक मजबूत ग्राहक सेवा विभाग है। में 2020, यात्रा और अवकाश पत्रिका एक अमेरिकी घरेलू एयरलाइन के लिए ग्राहक सेवा के लिए संसारों के रूप में साउथवेस्ट एयरलाइंस को चुना।
लचीली नीतियां
साउथवेस्ट एयरलाइंस की एक बहुत ही लचीली निरस्तीकरण नीति है। वर्तमान में वे ग्राहकों को उड़ान के प्रस्थान से 30 मिनट पहले तक का आरक्षण रद्द करने की अनुमति देते हैं। उस निरस्तीकरण के लिए धन तत्काल उपलब्ध है भविष्य की यात्रा के लिए श्रेय। जबकि कई एयरलाइनों ने महामारी के दौरान रद्द करने की नीतियां प्रदान की हैं, दक्षिण-पश्चिम वक्र से आगे रहा है जो उनके ग्राहक आधार को बहुत संतुष्ट करता है।
सीटें खुली हैं
दक्षिण-पश्चिम अनुभव के बारे में अधिक अनूठी प्रक्रियाओं में से एक बोर्डिंग प्रक्रिया है। चूंकि कोई प्रथम श्रेणी का केबिन या पसंदीदा सीटें नहीं हैं, इसलिए सभी को अपनी पसंदीदा सीट प्राप्त करने के लिए एक समान शॉट है। बल्कहेड पंक्तियों और आपातकालीन निकासों को छोड़कर, आप पहले से विशिष्ट सीटें नहीं खरीद सकते। जबकि अन्य एयरलाइंस विशिष्ट सीटों से राजस्व उत्पन्न करने की कोशिश करती हैं, जो एक वर्ग संरचना बनाता है, साउथवेस्ट एयरलाइंस एक अलग उपभोक्ता को पूरा करती है, जो बोर्डिंग प्रक्रिया और बोर्डिंग पर उपलब्ध सीटों के बारे में अच्छा महसूस करने में रुचि रखती है। एक प्रमुख विशेषता यह है कि "अर्लीबर्ड चेक-इन"जो आपको एक छोटे शुल्क के लिए पहले की बोर्डिंग स्थिति की गारंटी देता है। आपका बोर्डिंग स्थान टेकऑफ़ से 24 घंटे पहले शुरू होने वाली उड़ान की जाँच के समय पर आधारित है।
बैग मुफ्त उड़ते हैं और वे दुर्लभ रूप से खो जाते हैं
जबकि कई अन्य एयरलाइंस अपने ग्राहकों को "निकल और डाइम" करने की कोशिश करती हैं, दक्षिण पश्चिम बैग को मुफ्त में उड़ने की अनुमति देता है। तुम्हारी पहले दो बैग बिना किसी खर्च के उड़ते हैं। आपको एक विशिष्ट क्रेडिट कार्ड या एक निश्चित संख्या में इनाम अंक की आवश्यकता नहीं है, आपके बैग आपके टिकट की कीमत के आधार पर मुफ्त उड़ान भरेंगे। इसके अलावा, दक्षिण-पश्चिम में एक सबसे अच्छा ट्रैक रिकॉर्ड है, जब यह खोए हुए बैग की बात आती है।
साथी दर्रा
साउथवेस्ट एयरलाइंस का साथी पास उद्योग में सबसे अच्छा भत्तों में से एक है। साथी दर्रा आपको किसी भी दक्षिण-पश्चिम उड़ान पर एक निर्दिष्ट दोस्त या परिवार के सदस्य को लाने की अनुमति देता है। आपको बस कर और शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता होगी, जैसे आप एक पुरस्कार टिकट पर करेंगे। यह पर्क पेड और रिवॉर्ड टिकट दोनों पर लागू होता है। यह लाभ सस्ते में नहीं आता है। आपको कमाने की आवश्यकता होगी 125,000 योग्यता अंक या कम्पैनियन पास कमाने के लिए एक कैलेंडर वर्ष में 100 क्वालिफाइंग वन-वे उड़ानें लें। आप रैपिड रिवार्ड्स क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भी अंक अर्जित कर सकते हैं, जिसमें साइन-अप बोनस, शॉपिंग और डाइनिंग पार्टनर, रैपिड रिवार्ड्स डाइनिंग के साथ-साथ होम और लाइफस्टाइल पार्टनर शामिल हैं।
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अद्यतन यह है कि साउथवेस्ट ग्राहक सेवा के लिए नंबर एक एयरलाइन के रूप में खुद को साबित करना जारी रखता है। चूंकि एयरलाइन उद्योग एक सेवा व्यवसाय है, इसलिए आप देख सकते हैं कि उपभोक्ताओं को यात्रा करने के लिए दक्षिण पश्चिम में वापस आना जारी है। वे पसंदीदा सीटों जैसे नाइट चार्जिंग चार्ज से बचते हैं। कंपनी आपको बिना किसी अतिरिक्त लागत के अपनी यात्रा पर दो बैग लाने की अनुमति देती है जो कई लोगों के लिए खुशी की बात है। बोर्डिंग के लिए प्रक्रिया एक अच्छी तरह से तेल वाली मशीन है और आपको जमीन पर जल्दी उतरने में मदद करती है। इसके अतिरिक्त, साथी पास एयरलाइन व्यवसाय में सबसे अच्छे सौदों में से एक है। दक्षिण-पश्चिम संयुक्त राज्य अमेरिका के अधिकांश स्थलों की यात्रा करता है और कई लोगों की पहली पसंद है। शेयर ट्रेडिंग मूल्य बेहतर प्रदर्शन करना जारी रखता है 50 के मार्च के दौरान इसके शेयर की कीमत में 2020% कटौती का अनुभव करने के बावजूद कई अन्य एयरलाइनों ने।
इस लेख से क्या सीखें:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
