ब्रिटेन के प्रमुख ट्रैवल ब्रांड, थॉमस कुक को किसने पटक दिया है? अवकाश पत्रिका। आज प्रकाशित एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि विक्टोरियन समय में संगठित पर्यटन का नेतृत्व करने वाली कंपनी ने "21 वीं सदी की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए काम करने के लिए काम किया है"।
4,500 कंज्यूमर्स एसोसिएशन के सदस्यों के सर्वेक्षण में थॉमस कुक के "खराब गुणवत्ता वाले होटल के कमरे और बेकार रिसॉर्ट स्टाफ" की आलोचना की गई है। फर्म, जो कि ब्रिटेन की दूसरी सबसे बड़ी टूर ऑपरेटर है, को रिसोर्ट रेप्स और उड़ानों और ट्रांसफर की गुणवत्ता के लिए 29 में से सबसे गरीब माना गया था।
थॉमस कुक ने भी वैल्यू-फॉर-मनी के लिए पांच में से केवल दो स्टार कमाए। छह अन्य बड़े अवकाश फर्मों को समान रूप से खराब माना गया। इनमें वर्जिन हॉलीडेज, प्रिंसेस क्रूज और मास-मार्केट बहनें, थॉमसन और फर्स्ट चॉइस शामिल हैं। किसी ने भी कुल "ग्राहक स्कोर" 70 प्रतिशत से अधिक नहीं अर्जित किया। ब्रिटेन के तीसरे सबसे बड़े ऑपरेटर कोसमोस ने 57 प्रतिशत के साथ अंतिम स्थान हासिल किया।
रोशेल टर्नर, किसके लिए अनुसंधान के प्रमुख हैं? हॉलिडे, ने कहा: “बड़ी संख्या में लोग हर साल तीन बाजार प्रमुख ऑपरेटरों के साथ छुट्टी पर जाते हैं, जो उच्च सड़क पर और राष्ट्रीय विज्ञापन में उनकी व्यापक उपस्थिति से मदद करते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे सभी लोग अपने अनुभव से संतुष्ट हैं। ”
पत्रिका का सर्वेक्षण पिछले सितंबर में आयोजित किया गया था और किस पर विचार किया गया था? उनके सबसे हाल के पैकेज की छुट्टी पर ऑनलाइन पैनल। थॉमस कुक की रेटिंग 308 लोगों के विचारों पर आधारित थी, जो कि फर्म के वार्षिक ग्राहकों के 20,000 में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।
इयान डर्बीशायर, थॉमस कुक यूके और आयरलैंड के मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने फैसले को अस्वीकार कर दिया: "कौन सा?" हॉलिडे रिपोर्ट कुल उच्च स्तर की सेवा के विपरीत है, जो हमारे ग्राहक हमें बताते हैं और हम खुद पर गर्व करते हैं। हमारे अपने सर्वेक्षणों से, किसकी संख्या 100 से अधिक लोगों से अधिक है? सर्वेक्षण में, हमारे ग्राहकों की संतुष्टि के स्कोर में साल दर साल वृद्धि हुई है, हमारे हॉलिडेमेकर्स के 94 प्रतिशत ने थॉमस कुक को पिछली गर्मियों की छुट्टी के लिए 'उत्कृष्ट' या 'अच्छा' माना।
किस में शीर्ष स्थान? हॉलिडे सर्वे छोटा फ्रांसीसी विशेषज्ञ, VFB था। यह 40 साल पहले स्थापित किया गया था, और टेलीफोन कॉल करने वालों के लिए एडिथ पियाफ गाने को "होल्ड म्यूजिक" के रूप में बजाया जाता है। इसने 33 ग्राहकों के विचारों के माध्यम से प्रशंसा अर्जित की - पिछले साल किए गए 500 में से एक।
फर्म के मार्केटिंग मैनेजर, लिज़ बार्नवेल ने कहा कि प्रशंसा हमारे उत्पाद की गुणवत्ता और इस तथ्य से कम है कि हमारे पास एक बहुत ही वफादार ग्राहक आधार है - और पूरी प्रक्रिया का विस्तार करने के लिए एक वास्तविक ध्यान है। पिछले 10 वर्षों में लोग सेल्फ-कैटरिंग के बारे में अधिक चुस्त-दुरुस्त हो गए हैं, और इस तथ्य से कि VFB इतना गहन है कि फर्क पड़ता है। "
उसने मेसर्स कुक को सलाह का एक शब्द पेश किया: “वे केवल संख्या देख रहे हैं; हम उत्पाद की पूरी गुणवत्ता देख रहे हैं ”।
इस तरह के सर्वेक्षणों में, पारंपरिक रूप से छोटा सुंदर है - फिर भी शीर्ष 10 में कई बहुत बड़ी कंपनियां शामिल हैं। दूसरी जगह 1970 में स्थापित एक अन्य कंपनी द्वारा ली गई थी, जो कि विशाल लंबी दौड़ के विशेषज्ञ ट्रेलफाइंडर हैं। कौन कौन से? हॉलिडे ने "अपने कर्मचारियों की दक्षता और वैश्विक यात्रा के संकलन में शामिल लचीलेपन" की सराहना की। ब्रिटेन के सबसे बड़े एडवेंचर ऑपरेटर, एक्सप्लोर ने तीसरा स्थान हासिल किया। पॉल बोंसफील्ड, एक्सप्लोर के पीआर मैनेजर, ने कहा कि "हमने ट्रेंडी बनने से पहले जिम्मेदार यात्रा की, या यहाँ तक कि एक नाम भी था"।
* रयानएयर, एयरलाइन जो अक्सर सर्वेक्षणों में अंतिम स्थान लेती है, कल ने खुद को "कटा हुआ ब्रेड के बाद से ब्रिटिश उपभोक्ता के लिए सबसे अच्छी बात" घोषित किया था। यूरोप की सबसे बड़ी और सबसे अधिक लाभदायक बजट एयरलाइन ने द इंडिपेंडेंट ऑफ़ फेयर ट्रेडिंग के मुख्य कार्यकारी अधिकारी द्वारा द इंडिपेंडेंट में कल की गई आलोचना का जवाब दिया। जॉन फिंगलटन ने रेयानर की मूल्य नीतियों को "प्योराइल" के रूप में वर्णित किया। वाहक ने इस महीने की यात्रा के लिए 1m "£ 4 फिंग्लटन फेर्स" की बिक्री की और "ओएफटी के ओवरपेड सीईओ" के सम्मान में यात्रा की।
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कौन कौन से? थॉमस कुक को 58 फीसदी का "ग्राहक स्कोर" दिया। यह पाया गया कि छुट्टी देने वाले लोग पैसे के लिए प्रतिनिधि, यात्रा की गुणवत्ता और मूल्य से असंतुष्ट थे। ग्राहकों ने कहा कि प्रतिनिधि, जिन्हें पांच में से दो सितारों से सम्मानित किया गया था, ने ज्ञान की कमी दिखाई और संपर्क करना मुश्किल था।
* कॉस्मॉस को कुल मिलाकर सबसे खराब दर्जा दिया गया, जिसमें 57 प्रतिशत ग्राहक स्कोर था। यात्रियों ने कहा कि इसकी "सूरज-और-रेत यात्राएं" पैसे के लिए बहुत कम मूल्य की पेशकश करती हैं। इसके बीच की छुट्टियों के लिए संतुष्टि के लिए ग्राहक का 50 प्रतिशत स्कोर था, विशेषज्ञ टूर ऑपरेटरों के लिए औसत रेटिंग 69 प्रतिशत से नीचे।
* बाजार के नेता थॉमसन को पैसे के मूल्य के मामले में खराब दर्जा दिया गया था। समुद्र तट की छुट्टियों के लिए इसने केवल 66 फीसदी और लंबी यात्रा के लिए 68 फीसदी अंक हासिल किए। लेकिन ग्राहकों ने इसके परिभ्रमण की दर 81 प्रतिशत रखी।
* VFB, जो फ्रांसीसी छुट्टियों में माहिर है, ने अपने "कुशल" और "भरोसेमंद" पैकेज के लिए शीर्ष स्थान का दावा किया।
