दक्षिण-पश्चिम एयरलाइंस, अलास्का एयरलाइंस और जेटब्लू एयरलाइंस, एयरलाइन उद्योग में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करती हैं, 2016 के टेम्केन एक्सपीरियंस रेटिंग्स के अनुसार, 10,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण के आधार पर कंपनियों की वार्षिक ग्राहक अनुभव रैंकिंग।

इस साल की रेटिंग में साउथवेस्ट एयरलाइंस ने नौ एयरलाइंस में से शीर्ष स्थान हासिल किया, 75% का स्कोर अर्जित किया और 52 उद्योगों में 294 कंपनियों में से कुल मिलाकर 20 वें स्थान पर आ गई। अलास्का एयरलाइंस और जेटब्लू एयरलाइंस दूसरे स्थान पर रहीं, जिनमें से प्रत्येक ने 62% की रेटिंग और 135 वीं रैंक हासिल की।

2011 में रेटिंग शुरू होने के बाद से हर साल दक्षिण-पश्चिम ने सबसे अधिक अंक अर्जित किए हैं, 2015 के अपवाद के साथ जब जेटब्लू ने 15 प्रतिशत अंक हासिल किए थे। इस साल, हालांकि, JetBlue के स्कोर में 13 से 2015 प्रतिशत अंक गिरते हुए मूल्यांकन की गई नौ एयरलाइनों में से किसी की भी कमी हुई।

स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर, स्पिरिट एयरलाइंस ने 40% की रेटिंग के साथ उद्योग में सबसे कम स्कोर प्राप्त किया, जिसने इसे कुल मिलाकर 284% स्थान दिया। यूएस एयरवेज केवल "बहुत खराब" रेटिंग (50% से नीचे) पाने वाली एकमात्र अन्य एयरलाइन थी।

कुल मिलाकर, एयरलाइंस उद्योग ने 56 टेंकिन एक्सपीरियंस रेटिंग में 2016% रेटिंग हासिल की और 12 उद्योगों में से 20 वें स्थान के लिए बंधे। उद्योग की औसत रेटिंग 2015 और 2016 के बीच सात प्रतिशत अंक कम हो गई, जो 63% से गिरकर 56% हो गई।

"टेंकिन ग्रुप के मैनेजिंग पार्टनर, ब्रूस टेम्किन ने कहा," पूरे साल के दौरान दक्षिण-पश्चिम में इसके निरंतर उत्कर्ष के लिए बधाई।

एयरलाइन उद्योग से कुछ अतिरिक्त निष्कर्ष यहां दिए गए हैं:

2016 टेंकिन अनुभव रेटिंग में सभी एयरलाइनों की रेटिंग इस प्रकार हैं:
दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस (67%) अलास्का एयरलाइंस (62%) जेटब्लू एयरलाइंस (62%) डेल्टा एयरलाइंस (59%) वर्जिन अमेरिका (55%) अमेरिकन एयरलाइंस (52%) यूनाइटेड एयरलाइंस (51%), यूएस एयरवेज़ (48%), और स्पिरिट एयरलाइंस (40%)।

2015 और 2016 के बीच किसी भी एयरलाइन ने अपने स्कोर में सुधार नहीं किया।
जेटब्लू एयरलाइंस (-13 अंक) और डेल्टा एयरलाइंस (-10 अंक) 2015 और 2016 के बीच सबसे अधिक प्रतिशत अंकों की गिरावट आई है।
अब प्रकाशन के अपने छठे वर्ष में, 2016 टेंकिन एक्सपीरियंस रेटिंग्स उद्योग में ग्राहकों के अनुभव का सबसे व्यापक बेंचमार्क है, जो 294 उद्योगों में 20 कंपनियों का मूल्यांकन करती है: एयरलाइंस, उपकरण निर्माता, ऑटो डीलर, बैंक, कार रेंटल एजेंसियां, कंप्यूटर निर्माता, क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता, फास्ट फूड चेन, स्वास्थ्य योजना, होटल चेन, बीमा वाहक, इंटरनेट सेवा प्रदाता, निवेश फर्म, पार्सल वितरण सेवाएं, खुदरा विक्रेता, सॉफ्टवेयर फर्म, सुपरमार्केट चेन, टीवी सेवा प्रदाता, उपयोगिताओं, और वायरलेस वाहक।

इन रेटिंगों को उत्पन्न करने के लिए, टेम्किन ग्रुप ने 10,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं को तीन आयामों में एक कंपनी के साथ अपने हाल के अनुभवों का मूल्यांकन करने के लिए कहा: सफलता (क्या आप जो करना चाहते हैं?) कर सकते हैं, प्रयास (कंपनी के साथ काम करना कितना आसान है?)। और भावना (आप बातचीत के बारे में कैसा महसूस करते हैं?)। Temkin Group ने तब प्रत्येक कंपनी के Temkin अनुभव रेटिंग का उत्पादन करने के लिए इन तीन अंकों को औसत किया।

इन रेटिंगों में, 70% या उससे अधिक अंक को "अच्छा" माना जाता है और 80% या उससे अधिक अंक को "उत्कृष्ट" माना जाता है। इस साल के टेंकिन अनुभव रेटिंग में, 20% कंपनियों ने "अच्छा" या "उत्कृष्ट" स्कोर अर्जित किया, जबकि 44% ने "खराब" या "बहुत खराब" स्कोर प्राप्त किया।

इस लेख से क्या सीखें:

At the other end of the spectrum, Spirit Airlines received the lowest score in the industry with a rating of 40%, which put it in 284th place overall.
Southwest Airlines, Alaska Airlines, and JetBlue Airlines deliver the best customer experience in the airline industry, according to the 2016 Temkin Experience Ratings, an annual customer experience ranking of companies based on a survey of 10,000 U.
Southwest Airlines took the top spot out of nine airlines in this year’s ratings, earning a score of 75% and coming in 52nd place overall out of 294 companies across 20 industries.