- नंबर एक पर्यटन शिकायत यह है कि आगंतुकों को लगता है कि उन्हें व्यक्तियों के रूप में नहीं माना जाता है। पर्यटन प्रबंधकों ने कितनी बार कर्मचारियों को प्रत्येक व्यक्ति के साथ एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करने के लिए याद दिलाया है? सबसे अच्छा ग्राहक सेवा प्रशिक्षण जो आप कर्मचारियों को दे सकते हैं, उनके साथ वैसा ही व्यवहार करना है जैसा आप चाहते हैं कि वे मेहमानों के साथ व्यवहार करें। कर्मचारियों के प्रति सहानुभूति दिखाएं और संकट आने पर प्रतिक्रिया दें। कर्मचारियों से बात करते समय उनके नाम का उपयोग करें और उन्हें बताएं कि वे व्यवसाय की संरचना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
- जब वफादारी खो जाए तो उसे वापस पाने का काम करें। इसका मतलब है कि जब आप कोई गलती करते हैं तो माफी मांगने से न डरें और समस्या के लिए दोष देने के बजाय किसी समस्या को ठीक करने पर ध्यान दें। यदि संभव हो, तो चोटिल कर्मचारी के लिए पश्चाताप के प्रदर्शन के रूप में कुछ अतिरिक्त करें।
- पहचानें कि ज्यादातर लोगों को बदलाव से परेशानी होती है। जबकि अधिकांश कर्मचारी परिवर्तन से इनकार करने के लिए प्रबंधन की आलोचना करेंगे, अधिकांश लोग परिवर्तन से डरते हैं। अक्सर हमारे दिमाग में सबसे पहला विचार यही आता है कि "इस बदलाव के कारण मैं/हम क्या खो देंगे?" याद रखें कि नुकसान मौद्रिक नहीं हो सकता है, लेकिन प्रतिष्ठा की हानि या सम्मान की हानि भी हो सकती है। याद रखें कि परिवर्तन की शुरुआत करते समय कोई व्यक्ति या समूह कितना परिवर्तन स्वीकार कर सकता है, इसकी सीमाएं होती हैं। अंत में, जब तक परिवर्तन को बनाए रखने का कोई कारण न हो, अधिकांश लोग पुराने तरीकों पर वापस लौट आएंगे, तब भी जब वे कहते हैं कि वे नए को पसंद करते हैं।
- याद रखें कि समूह और परिवर्तन को लागू करने वाले व्यक्ति के प्रति व्यक्तिगत निष्ठा की भावना के बिना, कर्मचारियों में परिवर्तन को "जोखिम" करने की आवश्यक इच्छा नहीं हो सकती है। अक्सर, हम किसी समस्या का निदान करके और फिर उसका समाधान प्रस्तुत करके व्यक्तिगत निष्ठा की कमी को दूर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी नहीं जानते कि क्या करना है या वे ऐसा क्यों कर रहे हैं, तो उन्हें कर्मचारियों के स्तर पर दिए गए परिवर्तन के मूल्य की एक समग्र तस्वीर प्रदान करें। यदि दूसरी ओर कर्मचारी यह प्रदर्शित कर रहे हैं कि वे नहीं जानते कि क्या करना है, तो अतिरिक्त प्रशिक्षण या शिक्षा प्रदान करें।
- आपको व्यक्तिगत समस्या को समझने की आवश्यकता है, लेकिन नियोक्ता मनोवैज्ञानिक नहीं हैं और मनोवैज्ञानिक बनने की आवश्यकता नहीं है। प्रत्येक नियोक्ता को मानक निर्धारित करने की आवश्यकता है कि कार्यस्थल के वातावरण में कितनी व्यक्तिगत समस्याएं स्वीकार्य हैं। पर्यटन जैसे सेवा उद्योग में, ग्राहकों को मुस्कान, मित्रता और अच्छी ग्राहक सेवा की अपेक्षा करने का अधिकार है, चाहे कर्मचारी की व्यक्तिगत समस्याएं कुछ भी हों। मानक निर्धारित करें और फिर इन मानकों को यथासंभव निष्पक्ष रूप से लागू करें।
- बॉडी लैंग्वेज पढ़ना सीखें। किसी कर्मचारी से बात करते समय उसकी बॉडी लैंग्वेज से अवगत रहें। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी अपना सिर आपसे दूर कर रहा है, तो क्या वे आपको बता रहे हैं कि वे आपसे या आपकी नीति से असहमत हैं और इसे लागू करने की कोई योजना नहीं है? यदि वह व्यक्ति अपने कंधों को दूर कर देता है, तो क्या आप उसका ध्यान खो रहे हैं और व्यक्तिगत प्रश्न पूछकर उसे पुनः प्राप्त करने की आवश्यकता है? ध्यान दें कि मुड़े हुए हाथ यह संकेत दे सकते हैं कि कर्मचारी आप पर विश्वास नहीं करता है और भटकती आँखें आप जो कह रही हैं उसमें रुचि की कमी का संकेत दे सकती हैं।
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