ग्राहक सेवा: उम्मीद से परे जा रहे हैं

अवकाश यात्रा और पर्यटन सभी सपनों को वास्तविकता में बदल रहे हैं।

रोमांच, आध्यात्मिकता, ज्ञान या विश्राम चाहने वाले यात्री बनें, सभी यात्री कुछ सामान्यताओं से एकजुट होते हैं। इनमें से तथ्य यह है कि व्यक्ति ने इस अनुभव की तलाश की है, और एक विशिष्ट स्थान चुना है। गंतव्य जो इस मूल सिद्धांत को भूल जाते हैं वे गायब हो जाते हैं। वास्तव में यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि यात्री मुग्ध क्षणों की तलाश करते हैं, या सपने यादों में बदल गए, हम कैसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करते हैं, न केवल यात्रा के लिए टोन सेट करेंगे, बल्कि व्यक्ति की वापसी की इच्छा भी होगी। यात्रियों के छुट्टी पर जाने के कुछ मुख्य कारण नए स्थानों का पता लगाना, या बस एक अच्छा समय बिताना है। कुंजी यह याद रखना है कि हम मेमोरी व्यवसाय में हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप पर्यटन के किस पहलू में काम करते हैं, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अच्छी ग्राहक सेवा न केवल ग्राहक की जरूरतों को समझने की हमारी क्षमता पर निर्भर है, बल्कि वह हमें क्या बता रही है। एक तरह से अच्छी ग्राहक सेवा प्रत्येक व्यक्ति को यह महसूस करने में मदद करती है कि वह अद्वितीय और विशेष है; हम न केवल नीचे की रेखा के बारे में बल्कि उसके अच्छे समय के बारे में भी याद रखते हैं कि सेवा प्रदाता परिस्थिति से परिचित है और स्थान को जानता है। हमारे ग्राहक ऐसा नहीं करते हैं, इसलिए धैर्य रखें और समझें और सोचें कि यदि परिस्थितियों को उलट दिया गया तो आप कैसे इलाज करना चाहेंगे।

आपकी ग्राहक सेवा के बारे में सोचने में आपकी मदद करने के लिए टूरिज्म टिडबिट्स सुझाव देते हैं कि आप निम्नलिखित पर विचार करें।

डॉ। पीटर टारलो, पर्यटन और अधिक परामर्श। 5-16-12। डारिन बुश फोटो।

-कस्टमर सेवा महज मुस्कुराहट के बारे में नहीं है और कठिन लोगों से निपटने के लिए, यह सीधे पर्यटन उद्योगों की लाभप्रदता से संबंधित है। अक्सर हम यह भूल जाते हैं कि पर्यटन एक व्यवसाय है और व्यवसाय मुनाफे के इर्द-गिर्द घूमता है। इसका मतलब है कि पूरे पर्यटन प्रणाली में अच्छी ग्राहक सेवा की आवश्यकता है। जब हम भूल जाते हैं कि ग्राहकों के बिना पर्यटन मर जाता है, तो हम पर्यटन उद्योग के बुनियादी नियमों को भूल जाते हैं।

-अच्छी ग्राहक सेवा सस्ती मार्केटिंग है। एक मुस्कुराहट या थोड़ी बहुत अतिरिक्त लागत कुछ भी नहीं या बहुत कम है, और एक ग्राहक जो अच्छी सेवा प्राप्त करता है, न केवल उस स्थान या व्यवसाय पर लौटने पर विचार करने की संभावना है, बल्कि अन्य होटलों या रेस्तरां के साथ सकारात्मक अनुभव को जोड़ सकता है। एक ही मताधिकार। परिवहन के मामले में बेहतर ध्यान देने के लिए ग्राहक की वफादारी में अनुवाद किया जा सकता है ताकि यात्री एक विशिष्ट एयर कैरियर या क्रूज़ लाइन का उपयोग कर सके।

-पूरी ग्राहक सेवा आपकी प्रतियोगिता के लिए मुफ्त मार्केटिंग और विज्ञापन है। न केवल गरीब ग्राहक सेवा पर्यटन उद्योग की प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है, बल्कि यह ग्राहकों को वैकल्पिक होटल, आकर्षण, सम्मेलन स्थानों और परिवहन के लिए प्रोत्साहित करती है। याद रखें कि किसी को भी आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग नहीं करना है और यात्रा में एकाधिकार जैसी कोई चीज नहीं है। घर में रहने का परिवर्तन लगभग हमेशा एक विकल्प होता है।

-आधुनिक दुनिया में, अगर कोई रहस्य है तो कुछ ही हैं। पर्यटक प्रदाताओं को अच्छी तरह से पता होना चाहिए कि कोई भी बात वह अच्छी तरह से नहीं करता है (या खराब) वह सोशल मीडिया पर समाप्त हो जाएगा। इसका मतलब है कि अब पर्यटन विपणक पर एक प्रमुख जाँच है। मार्केटर एक बात कह सकता है, लेकिन अगर सोशल मीडिया बताता है कि विपणन प्रयासों के अलावा कुछ और समय और धन की बर्बादी हो सकती है।

-विशेषज्ञ हमें समग्र ग्राहक सेवा पर न्याय करते हैं। आगंतुक के दृष्टिकोण से वह केवल परिवहन, एक होटल का कमरा या भोजन नहीं खरीद रहा है। व्यक्ति एक समग्र अनुभव खरीद रहा है और जब सिस्टम में कोई एक घटक विफल हो जाता है, तो पूरी प्रणाली टूट सकती है।

-हमारे भुगतान का भुगतान और हम भुगतान कर रहे हैं। यद्यपि ग्राहक सेवा में भी सीमाएँ होती हैं जैसे कि एक सेवा प्रदाता को क्या सहन करना चाहिए, पहला डिफ़ॉल्ट यह होना चाहिए कि एक ग्राहक कितना भी कठोर और मांग वाला क्यों न हो, एक सकारात्मक और दोस्ताना रवैया हो सकता है। ज्यादातर मामलों में, अशिष्टता शक्तिहीनता और हताशा की भावना से आती है। जब व्यक्ति अशिष्ट होता है तो अपने आप से पूछें: आप उस व्यक्ति की स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देंगे, या आप वास्तव में उस व्यक्ति को सुन रहे हैं जो वह कह रहा है?

-कस्टमर सेवा एक भावना से अधिक है; यह विशिष्ट और औसत दर्जे के मानकों का एक सेट होना चाहिए। मुस्कुराहट और बॉडी लैंग्वेज को कोई नहीं माप सकता। वे देखभाल और आतिथ्य के आंतरिक भाग हैं। हालांकि अन्य मानक भी हैं जिन्हें हम माप सकते हैं। दिलचस्प है कि ग्राहक सेवा के गैर-मापने योग्य भागों में सुधार होता है जब हम ग्राहक सेवा के औसत दर्जे के भागों में सुधार करते हैं। इन मापों में से हैं:

1 हमारी ग्राहक सेवा कितनी सुसंगत है? क्या हम नियमित आधार पर समान या बेहतर ग्राहक सेवा की उम्मीद कर सकते हैं या क्या ग्राहक सेवा प्रदाता की सनक पर निर्भर है? क्या एक चेकलिस्ट है कि अच्छी ग्राहक सेवा में क्या शामिल है?

2. क्या कर्मचारी व्यावसायिकता की भावना प्रदान करता है। स्टाफ़ ड्रेस कैसे बनता है, क्या लोग अच्छे ढंग से या अनछुए या बेढंगे तरीके से काम करते हैं? क्या वे शिष्टाचार और अच्छे शिष्टाचार के साथ ग्राहकों को जवाब देते हैं?
3. भौतिक या स्थानीय की गुणवत्ता? ग्राहक पर्यटन केंद्र को उस तरह से जोड़ते हैं, जैसा कि होटल, रेस्तरां या यहां तक ​​कि एक हवाई जहाज देखभाल की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा प्रदान करता है। अपने आप से पूछें: क्या बाथरूम साफ हैं? क्या इमारत यह प्रदर्शित करती है कि इसे अद्यतन रखा गया है? क्या हवाई जहाज, ट्रेन, या बस में इसकी सीटों की समस्या है?
4. यद्यपि हम सहानुभूति नहीं माप सकते हैं, हम do's और don'ts के चेकलिस्ट विकसित कर सकते हैं। ये दिशानिर्देश एक कर्मचारी को यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि सिस्टम के विफल होने पर उसे क्या करना चाहिए। उदाहरण के लिए, परिस्थिति पर निर्भर करता है कि पर्याप्त प्रतिक्रिया समय क्या है और अस्वीकार्य सेवा मानकों को क्या माना जाएगा।

-क्या अवकाश यात्री का सच है और व्यवसाय यात्री का भी सच है। कन्वेंशन सेंटरों को अक्सर न केवल सेवा की गुणवत्ता, बल्कि उनके उपग्रह व्यवसायों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता से भी आंका जाता है। कन्वेंशन सेंटर एक शानदार जगह हो सकती है, लेकिन अगर स्थानीय होटल, हवाई अड्डे और रेस्तरां अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करते हैं, तो इन केंद्रों को जल्द ही पता चल सकता है कि सम्मेलन एक नए लोकल में चला गया है। याद रखें कि यात्रा और पर्यटन के सभी रूप घटक उद्योग हैं और यदि सिस्टम का कोई एक हिस्सा टूट जाता है, तो पूरी प्रणाली रुक सकती है।