आँखें खुली
2011 नाटकीय परिवर्तन और चुनौतियों का वर्ष रहा है। आर्थिक संकट, क्षेत्रीय क्रांति और सुधार, प्राकृतिक आपदाएं, आइकन और संस्थानों की असामयिक हानि - कई क्षण केवल कल्पना से परे, भविष्यवाणी से परे, अपेक्षा से परे और यहां तक कि समझ से परे हैं।
वैश्विक यात्रा और पर्यटन उद्योग के लिए, वर्ष ने एक बार फिर दिखाया है, न केवल उद्योग उल्लेखनीय रूप से लचीला है, इसलिए यात्री भी हैं। शुक्र है। प्रमुख घटनाएं समय और फिर से साबित होती हैं प्रमुख जिज्ञासा और खुद के लिए इसे देखने की इच्छा को प्रेरित करने के लिए। जहां संकट उत्पन्न हो गया है, दुनिया भर में यात्रियों को गंतव्य की वसूली पर उनकी उपस्थिति के प्रभाव के बारे में गंभीरता से पता चल गया है। अर्थव्यवस्था की वसूली, बिल्कुल। लेकिन यह भी, बहुत महत्वपूर्ण बात, सामाजिक कपड़े की भावना की वसूली। एक प्रमुख उदाहरण: काहिरा का ताहिर स्क्वायर, मिस्र का तेज और शांति से संपन्न अरब स्प्रिंग का दिल, जो अब एक प्रमुख पर्यटक आकर्षण के रूप में लंबा है। दुनिया को देखना और महसूस करना चाहता है, जहां यह हुआ।
अब सात अरब लोगों ने दुनिया पर कब्जा कर लिया है, और यात्रा क्षेत्र ने 2012 में एक बिलियन अंतरराष्ट्रीय आगमन के मील के पत्थर तक पहुंचने का लक्ष्य रखा है, केवल यात्रा के आकर्षण का दायरा बढ़ता है। कुछ यात्रियों के लिए, खोज एक छुट्टी के लिए है जो उन्हें गुलाब के रंग के चश्मे के माध्यम से दुनिया को देखने की अनुमति देता है: रमणीय द्वीप getaways, अछूते प्राकृतिक वातावरण, ब्रह्मांड में उनके स्थान और उनके स्थान के साथ सांस्कृतिक समुदायों को विचित्र। दूसरों के लिए, यात्रा की तलाश एक ऐसी जगह के लिए है जो व्यापार या अवकाश के लिए खोज और अवसर के नए रास्ते खोलती है। ऐसे लोग भी हैं जो ऐसे स्थानों की तलाश करते हैं जो उन्हें दुनिया को अपने कच्चे भू-राजनीतिक राज्य में देखने की अनुमति देते हैं, मुद्दों और विचारधाराओं को सीधे आंखों में देखते हैं। और ऐसे लोग हैं जो यह देखना चाहते हैं कि वे अपने होने के माध्यम से कैसे फर्क कर सकते हैं, स्थानों को मजबूत भविष्य बनाने में मदद करते हैं। यात्रा में इच्छा यात्रियों की संख्या जितनी हो सकती है। किसी भी गंतव्य को नहीं लगता कि उन्हें छोड़ दिया गया है।
हालांकि, गंतव्य के लिए, संकट, सदमे, शर्म की एक प्राकृतिक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, और यात्री हित और गंतव्य अवसर के नुकसान की आशंकाओं के रूप में दूर देखना चाहते हैं। संकट सबसे पहले एक अभिशाप प्रतीत होता है।
"संकट" शब्द के चीनी कहावत का अर्थ "अवसर" भी है, जो एक अभिव्यक्ति है जो कि कमेंट्री का एक बहुत अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला सबटेक्स्ट बन गया है क्योंकि वैश्विक आर्थिक संकट 2008 के उत्तरार्ध में शुरू हुआ, एक ट्रूइज़म है जिसे अनदेखा नहीं किया जा सकता है।
जितना आसान यह है कि किसी संकट के समय में किसी की आँखों को बंद करना गंतव्य के लिए है, चाहे वह राजनीतिक, आर्थिक, प्राकृतिक या अन्य हो, वास्तविक अवसर उस समय चमकता है जब संकट को व्यापक रूप से देखा जाता है।
एक एक्स-रे एक्स-रे
जब संकट होता है, तो पर्यटन उद्योग के नेता, जो सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के भीतर हैं, ने उन्हें गंतव्य की तत्काल एक्स-रे और उसके सभी कामकाज से पहले फेंक दिया है। कनेक्शन, समन्वय और संघर्ष के बिंदु तुरंत दिखाई देते हैं। जैसे एक मानव शरीर एक एक्स-रे के माध्यम से डाला जाता है, तुरंत शरीर के कमजोर हिस्से दिखाई देते हैं - हड्डियों को ताकत प्रदान करना है जो कमजोर हो गए हैं, धमनियों का मतलब शरीर को खिलाने के लिए है जो अवरुद्ध हो गए हैं, विदेशी तत्व जो शरीर में प्रवेश कर चुके हैं और हैं चोट का कारण।
पर्यटन उद्योग के मामले में, यह एक्स-रे न केवल गंतव्य के कामकाज में स्वास्थ्य को बहाल करने की आवश्यकता है, बल्कि गंतव्य के भविष्य के कल्याण को भी काफी बढ़ाया जा सकता है।
चित्रण के प्रयोजनों के लिए, MENA क्षेत्र - राष्ट्रों का एक संग्रह, जो सामाजिक और आर्थिक उन्नति के लिए पर्यटन पर निर्भर है - वर्तमान में नाटकीय भूराजनीतिक परिवर्तनों से पीड़ित है, जिसके परिणामस्वरूप पर्यटन उद्योग की गतिविधि में अद्वितीय गिरावट आई है।
मध्य पूर्व और उत्तरी अफ्रीका (MENA) में क्रांति और सुधार की अरब स्प्रिंग की लहर ने दुनिया को अक्सर अनदेखी और जांच के तहत दुनिया के एक हिस्से के आसपास अविश्वसनीय और अमूल्य शिक्षा प्रदान की है। सबसे बुनियादी स्तर पर, MENA क्षेत्र के विद्रोह ने विश्व के क्षेत्रीय भूगोल को पढ़ाया है। अब मध्य पूर्व को तेल से बने अरब राज्यों के एक बड़े पैमाने के रूप में नहीं देखा जाता है और पारंपरिक रूप से कपड़े पहने पितृसत्ता द्वारा नेतृत्व किया जाता है। जैसे ही अरब स्प्रिंग सामने आया, ज्ञान के बीज पूरे क्षेत्र में लगाए गए। जैसे-जैसे समय बीतता गया और घटनाएँ सामने आईं, ये बीज ज्ञान, समझ, सहानुभूति और प्रशंसा में बढ़ते गए।
आज, सिर्फ एक साल पहले की तुलना में, MENA क्षेत्र को भू-ब्लॉक के रूप में देखा जा रहा है, जिसे राष्ट्रों, नेताओं, संस्कृतियों, गंतव्यों के रूप में स्पष्ट मतभेदों के साथ समझा जा सकता है और भविष्य के लिए लड़ाई लड़ी जा सकती है।
जबकि कुछ राष्ट्र स्वतंत्रता के लिए लड़ते रहते हैं, दूसरों ने सफलतापूर्वक अपने परिवर्तन के दौर के माध्यम से काम किया है और भविष्य के लिए एक नए रास्ते पर अपना पहला कदम उठाया है। चुनाव चल रहे हैं। फिर भी, उनके पर्यटन क्षेत्रों की वसूली कमजोर बनी हुई है - धीमी, अस्थिर और अस्थिर। हालांकि, उम्मीद मजबूत बनी हुई है। कारण, ट्यूनीशिया, मोरक्को, मिस्र और जॉर्डन जैसे देशों के लिए, क्षेत्र को स्पष्ट रूप से अर्थव्यवस्था के एक महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में देखा जाता है, और अब, अपने पैरों पर वापस पाने की क्षमता। जैसा कि 1999 में मिस्र और मध्य पूर्व में एबरक्रॉम्बी एंड केंट (ए एंड के) के प्रबंध निदेशक अमर बद्र ने कहा, "मिस्र के लोगों का मानना है कि पर्यटन एक जीवन बनियान है जो हमारे आर्थिक सुधार के लिए आवश्यक है।"
अरब स्प्रिंग थ्रस्ट देशों की घटनाओं में एक नीचे की ओर सर्पिल का अनुभव होता है, जहां पर्यटक संख्याएं चिंतित हैं। स्पष्ट रूप से, पर्यटकों ने अपनी MENA यात्रा स्थलों के माध्यम से खुले तौर पर, सुरक्षित रूप से और शांति से यात्रा करने की अपनी क्षमता में विश्वास खो दिया। यात्रा उद्योग के लिए, पर्यटन क्षेत्र के कमजोर लिंक तुरंत सामने आए।
जैसे-जैसे आगमन संख्याएँ सुधरती गईं, जो स्पष्ट रूप से दिखाई देने लगे वे ऐसे क्षेत्र थे जिनमें गंतव्य, एक पूरे के साथ-साथ अंतर-निर्भर भागों को पर्यटन क्षेत्र के महत्वपूर्ण मूल्य और प्रभाव के पुनर्निर्माण के लिए मजबूत करना चाहिए।
जैसा कि दुनिया भर के सभी गंतव्यों के साथ होता है, जो संकट का सामना करते हैं, यह राजनीतिक, प्राकृतिक, आर्थिक, या अन्य हो, गंतव्य का केंद्रीय और आवश्यक "इंजीनियरिंग" उजागर हो जाता है। मुख्य दक्षताओं का परीक्षण किया गया, क्षमताओं को उजागर किया गया। जैसा कि प्रतिमान हैं, और प्रतिमान बदलाव की आवश्यकता है। सबसे महत्वपूर्ण में से एक: पर्यटन अकेले खड़ा है।
एएंडके के अम्र बदर ने जारी रखा: "अब तक, (पर्यटन) उद्योग के लिए हमारे आसपास के राजनीतिक और सामाजिक वातावरण को हमारे व्यवसाय से जोड़ना असामान्य था। पर्यटन में लोग आमतौर पर भू-राजनीतिक मुद्दों के बारे में नहीं सोचते थे और व्यापार को विलासिता, अवकाश और दैनिक जीवन से अलग देखते थे। हालांकि, पर्यटन के व्यवसाय में लोगों के लिए, यात्रा कार्यक्रम के लिए क्षेत्रीय, आर्थिक और भू-राजनीतिक मुद्दों को जोड़ना आवश्यक है। "
संकट के समय में पर्यटन अर्थव्यवस्था में अरबों के नुकसान के साथ, राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थाओं के आर्थिक विकास और विकास में पर्यटन की भूमिका स्पष्ट है। अब पहले से कहीं अधिक पर्यटन उद्योग के आर्थिक प्रभाव को प्रकट किया जा रहा है, विशद रूप से। नौकरी, राजस्व, निवेश और विश्वास की कमी ने न केवल गंतव्य की भावना को प्रभावित किया, बल्कि बैलेंस शीट भी। चाहे मिस्र, जॉर्डन, जापान, ट्यूनीशिया, थाईलैंड, या किसी अन्य पर्यटन स्थल पर संकट का सामना करना पड़ा हो, "पर्यटन के मामले" का संदेश! मजबूत नहीं हो सकता है।
बुनने के दौरान मजबूत होने वाली ताकत हासिल करना
पिछले एक साल और वर्षों में पर्यटन स्थलों पर संकट, दुनिया भर के पर्यटन नेताओं को तुरंत पहचानने का अवसर प्रदान किया है, कई मामलों में, जहां उनके गंतव्य में कमजोरियां मौजूद हैं और इसलिए, जहां भविष्य में मजबूती के लिए अवसर मौजूद हैं।
संकट ध्यान देता है, यह जागरूकता लाता है, यह अवसर लाता है। यह करुणा, सहयोग, एकता, पहचान, और आंतरिक शक्ति को आगे बढ़ाने का काम भी करता है।
पिछले दशक में दर्शाते हुए, अमृत बद्र स्पष्ट है कि पर्यटन व्यवसाय के नेतृत्व में उनका दृष्टिकोण कैसे बदल गया है। “जब मैं पिछले 10 वर्षों में वापस फ्लैश करता हूं, अगर मैंने कुछ भी सीखा है, तो यह हमेशा प्रोजेक्ट करना, तैयार करना, योजना बनाना है। हमारे व्यापार में, हमेशा, हमेशा, हमेशा घरेलू मामलों, क्षेत्रीय भूराजनीति को बारीकी से देखते हैं, और इसे अपने व्यवसाय से प्रोजेक्ट, तैयार और योजना बनाने के लिए जोड़ते हैं, ”उन्होंने कहा।
इतनी सारी चीजें बदलने के साथ, एक यात्रा व्यवसाय, और गंतव्य को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए, कार्यालय में व्यवसाय के नेताओं और पर्यटन अधिकारियों दोनों को सोचने की जरूरत है: “यदि ____ में कुछ होता है, तो यह मेरे व्यवसाय / गंतव्य को कैसे प्रभावित करता है? मेरे व्यवसाय / गंतव्य के लिए भविष्य के विकास को कैसे प्रभावित करता है? "
यह दृष्टिकोण नकारात्मक और सकारात्मक दोनों तरह की तैयारियों पर लागू होता है। यात्रा उद्योग को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यात्रा स्थान, सुरक्षा, संचार, और, यदि आवश्यक हो, निकासी के स्थान पर रहने के लिए यात्रा उद्योग की जरूरत है। जमीन पर सामने आने वाले विभिन्न परिदृश्यों से निपटने के लिए, तत्काल प्रतिक्रिया योजना तैयार करनी होगी।
सरकारी स्तर पर, उद्योग के लिए ऑपरेटरों को तत्काल सहायता उपलब्ध होनी चाहिए, यात्री सुरक्षा और गंतव्य जानकारी को सबसे पहले प्राथमिकता देना चाहिए।
संकट में पड़ोसी राष्ट्रों को देखने वाले गंतव्यों के लिए, नकारात्मक "क्या होगा" यदि एक रगड़ प्रभाव के परिणामस्वरूप हो सकता है। जैसा कि जॉर्डन और मोरक्को में देखा गया था, जबकि उनकी घरेलू स्थितियां लीबिया, यमन, ट्यूनीशिया जैसे पड़ोसी देशों में संकट के गंभीर स्तर की तुलना में बहुत अधिक दुखी थीं, और दुख की बात यह है कि एक बार फिर से मिस्र, फिर भी मुसीबत में उनकी निकटता एक नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। उनके पर्यटन उद्योग पर।
फ्लिपसाइड पर, जब चीजें एक गंतव्य में गलत हो जाती हैं, तो व्यापार का एक प्राकृतिक पुनर्वितरण होता है जो चीजों को किसी अन्य गंतव्य पर सही जा सकता है। कुछ गंतव्य वास्तव में, पाते हैं कि पास का संकट अवसर को खोलता है। जैसा कि पहले कहा गया है, यात्रा उद्योग लचीला है क्योंकि यात्री लचीला हैं। छुट्टी निर्माताओं के लिए पिछले साल इस तरह लक्सर का नेतृत्व किया, फिर भी आगे की राजनीतिक झड़पों के जोखिम से घबराए, यात्रा करने की इच्छा दूर नहीं हुई, बस गंतव्य में स्थानांतरित हो गई। जीसीसी क्षेत्र और ग्रीस ने अपने पर्यटन आगमन में वृद्धि का आनंद लिया है क्योंकि यात्रियों ने अपनी योजना बी को सक्रिय किया।
चाहे सकारात्मक हो या नकारात्मक, पर्यटन क्षेत्र को समग्र उत्तर देने की आवश्यकता है कि पर्यटन उद्योग को संरेखित करने के लिए महत्वपूर्ण गंतव्य प्रणालियों और संरचनाओं (यानी, एयरलाइंस, हवाई अड्डे, होटल, ट्रैवल ऑपरेटर, विदेशी कार्यालय, आदि) को कैसे जल्दी से जल्दी जुटाना है। और (री) आर्थिक क्षेत्र को सक्रिय करें।
FUNDAMENTALS पर ध्यान केंद्रित करना
हालांकि, अनगिनत सीखें हैं जो संकट से बाहर आती हैं, 2011 की घटनाओं ने पर्यटन क्षेत्र के अंतर्दृष्टि के लिए अवसर के पांच मुख्य क्षेत्रों को उजागर किया है, और इसलिए, सार्वजनिक और निजी दोनों क्षेत्रों के स्तर पर गंतव्य इंजीनियरिंग को मजबूत करना, अर्थात्:
1. गंतव्य सूचना और शिक्षा:
संकट भूगोल सिखाता है। जैसा कि नवसाक्षरों ने संकट की कहानियों से अवगत कराया है, जहां राष्ट्र के विभिन्न हिस्सों के बारे में दर्शकों (और संभावित यात्रियों) को सिखाना है - उनके स्थान, उनके भौगोलिक अंतर, उनके सामाजिक और सांस्कृतिक मेकअप और अक्सर उनके आकर्षण। इस नए ज्ञान को जमीन पर स्थिति की मौजूदा समझ, गंतव्य के अन्य हिस्सों के दृश्य, और जब तैयार हो जाए, तो यात्रियों को इसके पुन: आगमन के लिए आमंत्रित करने के दौरान और बाद के संकट के दौरान बनाया जाना चाहिए। ।
2. निजी क्षेत्र का सहयोग:
संकट को संबोधित करते समय, प्रतिक्रिया की ताकत वास्तव में संख्याओं में होती है, भले ही ये संख्याएं प्राकृतिक प्रतिस्पर्धी हों। जैसा कि अमर बद्र ने कहा था: “जब यह निजी क्षेत्र की बात आती है, तो आगे बढ़ने वाले हमारे संबंध प्रतिस्पर्धा के बारे में नहीं होना चाहिए, बल्कि इस संकट की प्रतिक्रिया तेज और एकवचन सुनिश्चित करने के लिए दबाव को लागू करने के लिए उद्योग को साझा करने और साथ लाने के बारे में होना चाहिए। पीयर प्रेशर काम करता है, खासकर जब सरकारी समर्थन और कार्रवाई की जरूरत होती है। ”
3. मीडिया सगाई:
पल संकट टूट जाता है, मीडिया वहाँ है, सभी कोणों से कहानी को कवर करता है। यही कारण है कि गंतव्य के नेताओं को पहले कॉल स्रोत और संसाधन के रूप में उपलब्ध होने की आवश्यकता है। सक्रिय मीडिया का जुड़ाव यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि कहानी को उद्योग के लिए सही, निरंतर, समग्र रूप से और सही लीड आवाजों के माध्यम से बताया जाए। इसके लिए आवश्यक है कि संदेश और संदेशवाहक की स्पष्टता के साथ, निजी और सार्वजनिक क्षेत्र - दोनों के क्षेत्र के नेता एक स्वर में एकजुट हों। 3 में प्रभावी, सक्रिय मीडिया सहयोग का एक मजबूत उदाहरण केन्या में Q4 / 2011 में संकट से निपटने के लिए है क्योंकि अल-शबाब विद्रोहियों ने केन्या की सीमा सोमालिया से पार की और उत्तरी तट के रिसॉर्ट्स में पर्यटकों की जान ले ली। पर्यटन के राष्ट्रीय मंत्री, माननीय नजीब बलाला ने तुरंत गंतव्य के पहले बिंदु के रूप में कदम रखा और पर्यटन पर संकट के प्रभाव के बारे में टिप्पणी की, जो सीधे वैश्विक और क्षेत्रीय और राष्ट्रीय मीडिया के साथ काम कर रहा है। क्या चल रहा है, कहां, क्यों, और इसके बारे में क्या किया जा रहा है, का भ्रम, घबराहट पैदा करता है, नुकसान फैलाता है, और खुद संकट से परे नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। मीडिया के साथ सटीकता, एकता, सक्रियता और पारदर्शिता केवल गंतव्य के लिए काम कर सकती है।
4. यात्रा सलाहकार प्रबंधन
जब गंतव्य संकट की बात आती है तो यात्रा सलाह सबसे विवादास्पद मुद्दों में से एक है। समस्या के केंद्र में यात्रा सलाह है जो संभावित यात्रियों के घरेलू राष्ट्रों द्वारा अत्यधिक गति, सीमित भू-विशिष्टता, और अलर्ट को अपडेट करने और हटाने के लिए कम अनुवर्ती के साथ तेजी से लागू किया जा रहा है। वैश्विक पर्यटन संस्थाओं द्वारा प्रयास किए जा रहे हैं जैसे कि UNWTO दुनिया भर की सरकारों के साथ काम करने के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि यात्रा सलाह हैं:
- भू-विशिष्ट,
- समय-बद्ध, और
- अपडेट किया गया।
इन प्रयासों के अलावा, व्यापार समुदायों और सरकारी पर्यटन अधिकारियों दोनों के नेताओं को वैश्विक समुदाय के साथ काम करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यात्रा सलाहकारों को सावधानीपूर्वक प्रबंधित किया जाए, और समय-समय पर हटा दिया जाए, ताकि गंतव्य वसूली प्रयासों को स्टंट न करें।
5. क्षेत्रीय सरकार सहयोग
अंत में, यह क्षेत्रीय पर्यटन के हित में है कि अलग-अलग गंतव्य ठीक हो जाएं, और समग्र रूप से इस क्षेत्र का उत्थान करें। पर्यटन गतिविधि को फिर से प्रोत्साहित करने के लिए एक साथ काम करते हुए, क्षेत्रीय गठबंधन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, सबसे महत्वपूर्ण बात, यात्रियों के विश्वास का पुनर्निर्माण करना, जो बदले में गतिविधि का पुनर्निर्माण करेगा। संकट का समय स्वाभाविक रूप से एक राष्ट्र के लिए विनाशकारी चुनौतियों की पंगु पकड़ से बाहर निकलने के लिए सहयोग करने की इच्छा को खोलता है। मानवीय करुणा प्रतिस्पर्धा से परे है। वसूली के प्रयासों पर सामूहिक अद्यतन के साथ पर्यटन में संकट के लिए एक क्षेत्रीय दृष्टिकोण अपनाना, जैसा कि UNWTO उदाहरण के लिए, MENA क्षेत्र में चैंपियन रहा है, सभी देशों को क्षेत्रीय पर्यटन के लिए अधिक स्थिर, सुरक्षित और आशाजनक भविष्य के लिए संघर्ष से ऊपर उठने की अनुमति देता है।
अंततः, यह दृश्यमान, सक्रिय नेतृत्व है जो हमें संकट के माध्यम से प्रेरित और निर्देशित करता है। जैसा कि अमर बद्र ने व्यक्त किया है, यह दर्शाता है कि एक समान, स्थायी पर्यटन क्षेत्र के रूप में ठीक होने के लिए एमईएनए को क्या लगेगा: “हम किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह हैं। हमें स्थिरता की जरूरत है, हमें सुरक्षा की जरूरत है, हमें उम्मीद की जरूरत है।
इन बदलते, कभी-चुनौतीपूर्ण समय में, एक बात स्पष्ट है: एक उद्योग के रूप में, सबसे तेजी से बढ़ती अर्थव्यवस्था के रूप में, और दुनिया में वैश्विक शांति और समझ के लिए सबसे कूटनीतिक ताकत के रूप में, यात्रा और पर्यटन दुनिया को क्या चाहिए आगे बढ़ो।
एक नए साल के रूप में, नए आकार और वायदा लेने वाले देशों के साथ, सीमाओं को पार करने की हमारी खोज हमें उन सभी तरीकों से करीब लाने के लिए जारी रख सकती है, जो मायने रखती हैं।
