इस गर्मी ने उड़ान की गड़बड़ियों के कारण दुनिया भर के हवाई अड्डों पर फंसे यात्रियों को छोड़ दिया है। AirHelp द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में, 75% अमेरिकी यात्रियों ने पुष्टि की कि वे अपने अधिकारों के बारे में एयरलाइनों से बेख़बर महसूस करते हैं।
दुनिया भर में हवाई यात्रियों की मदद करने के अपने प्रयासों को फिर से लागू करते हुए, AirHelp ने आज यात्री अधिकार जागरूकता महीना शुरू किया। इस पहल के माध्यम से, AirHelp दुनिया भर के यात्रियों के लिए एक मंच तैयार कर रहा है, जो कि हाथ से पकड़े गए वैश्विक विशेषज्ञों और उपभोक्ता अधिवक्ताओं के साथ जुड़कर यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में और जानकारी दे सके।
अगर ऐसा कुछ है जो यात्रा की इस अराजक गर्मी ने दिखाया है, तो यह है कि यात्रियों को हमेशा अपने अधिकारों के बारे में जानने के लिए उपयोगी होगा ताकि वे भविष्य की यात्राओं के लिए खुद की रक्षा कर सकें। AirHelp दुनिया भर के यात्रियों को उनके अधिकारों का उपयोग करने के लिए अपने ज्ञान और अनुभवों को फैलाने के लिए दुनिया के कोने-कोने से आने वाले यात्रियों और यात्री अधिकारों के पैरोकारों की यात्रा करने के लिए अपने सोशल मीडिया चैनलों की शुरुआत कर रहा है। यात्रियों को एयरहेल्प के माध्यम से इन विशेषज्ञों से जुड़ने का अवसर मिलेगा, यह जानने के लिए कि उनकी यात्रा की योजना गलत होने पर कौन से कदम उठाने हैं, क्या यह उनकी उड़ान में देरी या रद्द होने के कारण है, या यदि उन्हें बोर्डिंग से वंचित किया गया है।
हर साल, लगभग 13 मिलियन यात्री वैश्विक रूप से एयरलाइंस के हाथों में $ 6 बिलियन से अधिक छोड़ देते हैं। में US25% से कम यात्री जो बाधित उड़ान में थे, उन्होंने वास्तव में दावा दायर किया, और अन्य देशों के यात्री भी लावारिस छोड़ रहे हैं। जैसा कि AirHelp के सर्वेक्षण द्वारा उजागर किया गया है, यह स्पष्ट रूप से दिखाता है कि EC 261 विनियमन का कार्यान्वयन, जो कुछ परिस्थितियों में अमेरिकी यात्रियों को कवर करता है, पर्याप्त व्यापक नहीं है।
“यह स्पष्ट है कि हवाई यात्री अभी भी एयरलाइनों के खिलाफ शक्तिहीन महसूस करते हैं और कई मुआवजे पर चूक करते हैं, जो दावा दायर नहीं करने के कारण बकाया हैं। और एयरलाइंस अपने यात्रियों को सूचित करने और शिक्षित करने के लिए अपनी भूमिका नहीं निभाएगी, हम करेंगे, ”, हेनरिक ज़िल्मर, AirHp के सीईओ। वह जारी रखता है: “यात्री अधिकार जागरूकता माह के शुभारंभ के साथ हम दुनिया भर में यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में सूचित करने के अपने प्रयासों में लिफाफे को आगे बढ़ाने की उम्मीद करते हैं। यूरोपीय संघ के कानून ईसी 261 में यात्रियों के अधिकारों की रक्षा के लिए बहुत महत्व है। अमेरिका में, जनवरी 2018 से जून 415,800 तक, 292 यात्रियों का एयरलाइंस से मुआवजे के रूप में 60 मिलियन डॉलर बकाया है, जो 2017 में इसी अवधि की तुलना में लगभग XNUMX% अधिक है। यह अभियान यात्रियों को मुआवजा पाने में मदद करने के लिए हमारे अथक परिश्रम का हिस्सा है जो उनका हक़ है और उन सभी का साथ दें।
क्रिस्टोफर इलियट, उपभोक्ता अधिवक्ता और यात्रा पत्रकार, कहते हैं, “जबकि सभी हवाई यात्रियों - जिनमें यूएस-आधारित यात्री शामिल हैं - ईसी 261 और मॉन्ट्रियल कन्वेंशन जैसे अंतर्राष्ट्रीय नियमों द्वारा संरक्षित हैं, दुखद तथ्य यह है कि उनकी मदद करने के लिए और अधिक किया जा सकता है। यात्रियों की सुरक्षा के मामले में अमेरिका अन्य देशों से काफी पीछे है। वर्तमान नियम अपर्याप्त हैं और वर्तमान प्रशासन में, पुस्तकों पर कुछ नियम पर्याप्त रूप से लागू नहीं किए जा रहे हैं। "
चार्ल्स लेओचा, ट्रैवलर्स यूनाइटेड के अध्यक्ष और सह-संस्थापक भी कहते हैं, “AirHelp उन उपभोक्ताओं के लिए एक उपहार है जो मुआवजे के परिदृश्य को नेविगेट करने में मुश्किल पाते हैं। यूरोप में यह एक एकल मंच प्रदान करता है जो उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाने में मदद करता है। और, संयुक्त राज्य अमेरिका में यह और भी अधिक करता है। AirHelp यात्रियों को उन अधिकारों के बारे में शिक्षित करता है जो संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर उपलब्ध नहीं हैं, हालांकि अमेरिकी यात्री यूरोप में या उसके माध्यम से यात्रा करते समय आनंद ले सकते हैं। यात्री यूनाइटेड, यात्री अधिकारों को स्पष्ट करने के लिए अमेरिका में डीओटी के साथ काम कर रहा है, हालांकि, विलंबित उड़ानों के लिए अनिवार्य मुआवजा अमेरिकी यात्रियों के लिए एक विदेशी अवधारणा है। यूरोप में कार्रवाई में इन यात्री अधिकारों को देखकर अमेरिकी यात्रियों को पता चलेगा कि सिस्टम अभी भी मजबूत उपभोक्ता सुरक्षा के साथ काम कर सकता है और अमेरिकी यात्रियों को मुआवजे के लिए यूरोपीय संघ की प्रक्रिया को आसानी से नेविगेट करने की अनुमति देगा।
उड़ान में व्यवधान: ये यात्रियों के अधिकार हैं
देरी से या रद्द उड़ानों के लिए, और अस्वीकृत बोर्डिंग के मामलों में, यात्री कुछ परिस्थितियों में प्रति व्यक्ति $ 700 तक के वित्तीय मुआवजे के हकदार हो सकते हैं। इस शर्त के अनुसार कि प्रस्थान हवाई अड्डा यूरोपीय संघ के भीतर होना चाहिए, या एयरलाइन वाहक यूरोपीय संघ में स्थित होना चाहिए और यूरोपीय संघ में उतरना चाहिए। क्या अधिक है, एयरलाइन द्वारा उड़ान देरी का कारण होना चाहिए। बाधित उड़ान के तीन साल के भीतर मुआवजे का दावा किया जा सकता है।
तूफान या चिकित्सा आपात जैसी 'असाधारण परिस्थितियों' के रूप में समझा जाने वाली स्थिति यात्रियों को मुआवजा देने के लिए परिचालन एयरलाइन को दायित्व से मुक्त करती है। दूसरे शब्दों में, 'असाधारण परिस्थितियाँ' उड़ान मुआवजे के लिए योग्य नहीं हैं।
इस लेख से क्या सीखें:
- The conditions for this stipulate that the departure airport must be within the EU, or the airline carrier must be based in the EU and landing in the EU.
- Travelers will have the opportunity to connect with these experts through AirHelp to learn which steps to take when their travel plans go wrong, whether it is due to their flight being delayed or canceled, or if they are denied boarding.
- Seeing these passenger rights in action in Europe will let American travelers know that the system can still operate with strong consumer protections and will allow US passengers to easily navigate the EU process for compensation.
