मुंबई, भारत - द न्यू डिजिटल मोबाइल कंज्यूमर ग्लोबल ट्रेंड रिपोर्ट के अनुसार, ऊर्जा, दूरसंचार और एयरलाइन कंपनियां अपने मोबाइल उपकरणों के माध्यम से उपभोक्ताओं को जोड़ने के लिए खर्च करने में अग्रणी हैं। टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) प्रमुख आईटी सेवाओं, परामर्श और व्यापार समाधान फर्म द्वारा कमीशन किया गया, शोध से पता चलता है कि 2012 के दौरान इन क्षेत्रों में सर्वेक्षण की गई कंपनियों के भीतर औसत व्यय $ 27 मिलियन से $ 31 मिलियन प्रति कंपनी के बीच था।
2012 के दौरान, ऊर्जा कंपनियों ने मोबाइल उपभोक्ताओं को लक्षित करने के लिए प्रति कंपनी औसतन $ 30.8 मिलियन खर्च किए, जिसमें ऐप विकास, मोबाइल उपकरणों के माध्यम से ग्राहक सेवा वितरण और मोबाइल-अनुकूल विपणन अभियान जैसे कारक शामिल थे। दूरसंचार उद्योग (उपभोक्ता-केंद्रित) दूसरा सबसे बड़ा खर्च करने वाला (28.6 मिलियन डॉलर) और एयरलाइंस तीसरा (27.2 मिलियन डॉलर) साबित हुआ। इन तीन क्षेत्रों में विशेष रूप से मोबाइल उपकरणों के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ किए गए कुल बिक्री लेनदेन, विपणन अभियानों और बिक्री के बाद की बातचीत का उच्चतम अनुपात है।
औसत वार्षिक व्यय में लगभग $ 5 मिलियन का एक महत्वपूर्ण अंतर इन क्षेत्रों को अगले सबसे बड़े खर्च करने वाले उद्योग - ऑटोमोटिव से अलग करता है। परिवहन और लॉजिस्टिक्स कंपनियों ने केवल 4.9 मिलियन डॉलर के औसत के साथ न्यूनतम स्तर का निवेश किया है।
हालाँकि, 2015 के माध्यम से, तस्वीर बदल जाती है। एयरलाइंस सबसे अधिक खर्च करने वाला क्षेत्र (37 में प्रति कंपनी $2015 मिलियन) बनने की ओर अग्रसर है। दूरसंचार उद्योग इन प्रौद्योगिकियों और सेवाओं ($35 मिलियन) में दूसरा सबसे बड़ा निवेशक बना हुआ है, जबकि उपभोक्ता कंप्यूटर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर उद्योग तीसरे स्थान ($34 मिलियन) में चला जाएगा। ऊर्जा कंपनियां चौथे ($31.8 मिलियन) तक गिरती हैं। खाद्य और पेय निर्माता ($ 10 मिलियन) व्यय तालिका के निचले भाग में परिवहन और रसद ($ 11.4 मिलियन) से नीचे हैं।
"आज के स्मार्टफोन और टैबलेट कैमरा, जीपीएस, कंपास और एक्सेलेरोमीटर जैसे संदर्भ सेंसर से लैस हैं, जो कंपनियों को उपभोक्ताओं के साथ अपने कनेक्शन को किसी भी समय कहीं भी प्रासंगिक बातचीत में बदलने में मदद कर रहे हैं। व्यय का स्तर, मोबाइल वितरण चैनल विकसित करने के लिए उच्च प्रतिबद्धता, और मोबाइल उपभोक्ता लेनदेन की बढ़ती मात्रा उपभोक्ता मोबाइल उपकरणों के प्रभाव के कारण कुछ उद्योगों में परिवर्तन के उच्च स्तर को दर्शाती है, "डॉ सत्य रामास्वामी, वाइस टिप्पणी करते हैं टीसीएस में प्रेसिडेंट और ग्लोबल हेड ऑफ मोबिलिटी।
"नई डिजिटल मोबाइल उपभोक्ता रिपोर्ट ने दिखाया है कि अधिकांश उद्योग डिजिटल मोबाइल उपभोक्ता की प्रासंगिकता को अनदेखा नहीं कर सकते हैं। मोबाइल उपभोग मॉडल के लिए उत्पादों, सामग्री और सेवाओं को जोड़ने की महत्वपूर्णता अब व्यवसायिक रूप से महत्वपूर्ण है। हम मानते हैं कि जो फर्में इस तेजी से प्रचलित और प्रभावशाली ऑडियंस सेगमेंट के लिए सबसे अच्छी तरह से अनुकूल हैं, वे महत्वपूर्ण लाभांश प्राप्त करने की संभावना रखते हैं। ”
सर्वेक्षण ने प्रत्येक उद्योग द्वारा किए गए उत्पादों और सेवाओं में परिवर्तन के स्तरों का भी पता लगाया। 2012 में, दूरसंचार उद्योग ने उच्चतम स्तर के परिवर्तन (5.42 - 1 के पैमाने में 7 के औसत स्कोर के साथ) की सूचना दी। उपभोक्ता दूरसंचार उद्योग उपभोक्ताओं को डिवाइस और वायरलेस डेटा पैकेज देने की अग्रिम पंक्ति में है, और इसने अपने ग्राहकों को पूरी तरह से उन उपकरणों की मार्केटिंग और सेवा करके तदनुसार प्रतिक्रिया दी है। खुदरा (औसत स्कोर 4.87) और यात्रा / आतिथ्य / अवकाश (औसत स्कोर 4.84) क्षेत्रों ने परिवर्तन के दूसरे और तीसरे उच्चतम स्तर की सूचना दी, जिससे उपभोक्ताओं को उच्च मात्रा में जानकारी और मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खरीद लेनदेन को पूरा करने का अवसर मिला।
2015 के माध्यम से, दूरसंचार प्रदाता उच्चतम स्तर का परिवर्तन दिखाना जारी रखेंगे, जिसमें यात्रा प्रदाता दूसरे स्थान पर आ जाएंगे। मनोरंजन / खेल / मीडिया / प्रकाशन फर्म तीसरे स्थान पर आ जाएंगे, क्योंकि मोबाइल चैनलों के माध्यम से सामग्री वितरण तेजी से आम हो गया है। औसतन, मनोरंजन और मीडिया कंपनियों द्वारा प्रदान की गई सामग्री का 16% 2012 में मोबाइल उपकरणों पर देखा गया था। यह पारंपरिक मीडिया (ओवर द एयर या केबल टेलीविजन, रेडियो, प्रिंट समाचार पत्र, आदि) के माध्यम से 54% और 31% के माध्यम से तुलना करता है। वेबसाइटें। लेकिन इस क्षेत्र के उत्तरदाताओं को उम्मीद है कि 2015 तक तस्वीर कुछ हद तक बदल जाएगी, जिसमें औसतन 25% सामग्री दृश्य मोबाइल उपकरणों के माध्यम से किए जाएंगे, जबकि पारंपरिक प्रसारण और प्रिंट मीडिया दृश्य कुल सामग्री दृश्यों के 42% तक गिरने की भविष्यवाणी की गई है।
