वैश्विक अर्थव्यवस्था सर्वश्रेष्ठ में अनिश्चित है; नई सेवाओं के साथ यात्रा एक हाइपर-प्रतिस्पर्धी परिदृश्य है; उत्पाद रोज लॉन्च हो रहे हैं; और यात्रा उपभोक्ता कभी अधिक समझदार, चंचल और मांग वाला होता जा रहा है। इस माहौल में, यात्रा करने वाली कंपनियां संभवतः कैसे बच सकती हैं, अकेले रहने दें? टीडीएस नॉर्थ अमेरिका के लिए लास वेगास के लिए आईफोरट्रैवल टीम के प्रमुखों के सामने जाने के लिए एक सप्ताह से भी कम समय के लिए, ऑनलाइन यात्रा में सबसे महत्वपूर्ण उभरते विषयों पर विचार किया जाता है, और कुछ घटनाओं में सबसे रोमांचक वक्ताओं को उनके विशेषज्ञ अंतर्दृष्टि और भविष्यवाणियों के लिए परामर्श दिया जाता है।
एक मोबाइल केवल दुनिया के लिए तैयार हो जाओ।
मोबाइल का दशक यहां अंतिम रूप से है। 2015 तक, आईडीसी का अनुमान है कि स्मार्टफोन की बिक्री 982 मिलियन तक पहुंच जाएगी, और अगले कुछ वर्षों के भीतर पारंपरिक डेस्कटॉप उपयोग को पार करते हुए मोबाइल उपयोग के सभी शोध बिंदु। इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, कई उभरते रुझान हैं जिनके साथ उद्योग को गति बनाए रखने की आवश्यकता है।
Marfor Saio, EyeforTravel के ग्लोबल रिसर्च के निदेशक के अनुसार, हमें “उसी दिन मोबाइल बुकिंग की प्रवृत्ति में और भी अधिक वृद्धि का अनुमान लगाना चाहिए। एक्सपीडिया की रिपोर्ट है कि इस 65 घंटे की खिड़की के भीतर 24% होटल बुकिंग मोबाइल के माध्यम से, और 15% फ्लाइट बुकिंग के लिए हैं। यह अंतिम मिनट की मोबाइल बुकिंग की प्रवृत्ति का एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण उदाहरण है, जिसमें मोबाइल के माध्यम से आने वाली सभी बुकिंग का 32% हिस्सा है, ”उन्होंने दावा किया,“ यह मोबाइल राजस्व वृद्धि के लिए जो अवसर पैदा करता है वह चौंका देने वाला और काफी हद तक अप्रयुक्त है। ”
उम्मीद है कि केवल मोबाइल कंपनियों की बढ़ती संख्या को देखने के लिए। मोबाइल विशेषज्ञ, HotelTonight ने पहले ही ऐसा कर लिया है, और इसके मोबाइल ऐप ने हाल ही में 3-मिलियन डाउनलोड मार्क मारा है। तो क्या इसका मतलब यह है कि पारंपरिक ट्रैवल कंपनियों और ऑनलाइन ट्रैवल कंपनियों को चाहिए, अगर वे पहले से ही मोबाइल ऐप लॉन्च करने में जल्दबाजी न करें? संक्षिप्त जवाब नहीं है। मोबाइल एप्लिकेशन विकसित करने के लिए महंगे हैं, और स्पष्ट व्यवसाय संचालित औचित्य होना चाहिए। होटलटाइट के मुख्य कार्यकारी सैम शंक, जो मानते हैं कि "ओबेर" और "हैलो" जैसी गर्म मांग "ऑन-डिमांड सेवाओं के लिए होगी", एक बात पर स्पष्ट है: मोबाइल सेवाओं को एक बुनियादी आवश्यकता को पूरा करना चाहिए। इसलिए एप्स हर किसी के लिए नहीं हो सकते हैं, लेकिन फर्मों को मोबाइल के लिए अनुकूलन करना चाहिए। ऐसा करने से पहले उन्हें अपने लक्षित दर्शकों पर ध्यान से विचार करना चाहिए।
आप सामाजिक और निश्चित रूप से, स्थानीय के बारे में सोचने के बिना मोबाइल के बारे में बात नहीं कर सकते। यदि किसी और सबूत की आवश्यकता है, तो इस साल मार्च में, 350 मिलियन फेसबुक उपयोगकर्ताओं (जो उपभोक्ता भी हैं!) ने मोबाइल डिवाइस के माध्यम से सोशल नेटवर्क तक पहुंच बनाई थी।
हॉटवायर के अध्यक्ष क्लेम बसन ने तर्क दिया कि: "कई कंपनियों ने अपने मोबाइल प्रसाद में सोशल मीडिया को एकीकृत किया है, लेकिन किसी भी यात्रा कंपनी ने इसे पूरी तरह से अभी तक नहीं किया है।"
इस संबंध में अभी भी विकास और नवाचार की गुंजाइश है।
सोचने के लिए चार सी.एस.
एक तेजी से परिवर्तित दुनिया में, एक जोखिम है कि कंपनियां एक विशेष चैनल पर दूसरों की कीमत पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं। ब्रेडले विल्सन, चीफ मार्केटिंग ऑफिसर, ट्रैवलोसिटी, नॉर्थ अमेरिका, ने कहा, "हमारी वेबसाइट पर, साथ ही अन्य वातावरण में, हमारे ग्राहकों की जरूरतों की बेहतर तस्वीर के लिए व्यवहार पर विचार करने की आवश्यकता है।" उपभोक्ता, आखिरकार, योजना, अनुसंधान, पुस्तक और यहां तक कि अपने यात्रा के अनुभवों की समीक्षा करने के लिए विभिन्न उपकरणों की एक श्रृंखला का उपयोग कर रहे हैं।
समीक्षा के दौरान उपभोक्ताओं के लिए एक सकारात्मक विकास हुआ है, एक क्षेत्र जहां नवाचार हो सकता है और होना चाहिए "उस ढांचे में सुधार करना है जिसके भीतर उपभोक्ता अपने शोध करते हैं, इस प्रकार अधिक कुशल चैनल बनाते हैं," कॉर्पोरेट विकास के वरिष्ठ उपाध्यक्ष टॉड हेनरिक ने कहा।
अंत में, उद्देश्य "सभी महत्वपूर्ण बुकिंग" प्राप्त करना है। लेकिन अब उद्योग को वास्तव में क्या करना है, इस पर ध्यान केंद्रित किया जाता है कि ग्राहक को उस बिंदु पर कैसे मिला, कैसे वे प्रत्येक चैनल के माध्यम से चले गए और बातचीत की, और ग्राहक को बुक करने के लिए प्रत्येक चैनल ने क्या भूमिका निभाई।
यह हमें एम-कॉमर्स में लाता है। "कोई भी तकनीक जो मोबाइल उपकरणों पर वाणिज्य को और भी आसान बना देती है, बहुत बड़ा कर्षण हासिल करने जा रही है," होटल टोनेइट के मुख्य परिचालन अधिकारी जेरेड साइमन ने तर्क दिया। हालांकि अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में, यह अपरिहार्य लगता है कि लोग मोबाइल के माध्यम से अधिक सहज लेन-देन करेंगे, और कुछ मानक उभरने शुरू होने चाहिए। लोग मोबाइल पर अधिक निर्भर हो रहे हैं, और खरीद विंडो सिकुड़ रही है। तो एक बात फर्मों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है अब एक मोबाइल बुकिंग इंजन विकसित कर रहा है, यह ध्यान में रखते हुए कि यह सामान्य वेबसाइट बुकिंग इंजन के समान नहीं है।
सामग्री के साथ सही संतुलन प्राप्त करना - उपयोगकर्ता-जनरेट और क्यूरेट - दोनों एक और चल रहे विषय के रूप में Google के हाल ही में फ्रॉमर्स का अधिग्रहण, यात्रा जानकारी का एक सम्मानित स्रोत है, जो यात्रा सौदों, फ़ोटो, ब्लॉग और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी प्रदान करता है, स्पष्ट रूप से प्रकाश डाला।
एक्सपेडिया एक ऐसी फर्म है जो सभी चैनलों में है और विशेष रूप से अभिनव - और सफल - सामग्री के साथ अपने प्रयोगों में, हालांकि यहां तक कि "यह सीखने के लिए बहुत कुछ है," एक्सपेडिया यूएसए की सार्वजनिक संबंध निदेशक सारा किलिंग ने कहा। इस साल, कंपनी ने 30 से अधिक ब्लॉगर्स के साथ मिलकर काम किया। "जो लोग यात्रा करते हैं, वे यात्रा ब्लॉग पढ़ते हैं, इसलिए यह मेरा ऐसा समृद्ध समुदाय है और इसके साथ काम करना है," उसने कहा। अब तक इस काम को कुछ औसत दर्जे की सफलता मिली है। एक प्रचार - सिटी में बच्चे - 12 ब्लॉगर का उपयोग करके 12 अमेरिकी शहरों पर ध्यान केंद्रित किया गया, और ट्विटर पर #ExpediaKids ने अभियान के पहले 4 दिनों में 18 मिलियन से अधिक इंप्रेशन बनाए।
विपणन लड़ाई में बड़ा डेटा, निजीकरण और प्रासंगिक होना महत्वपूर्ण है।
EMarketer की एक रिपोर्ट बताती है कि 119 में अमेरिका में ईकॉमर्स की बिक्री में यूएस $ 2012 बिलियन की गिरावट की संभावना है। लेकिन बाजार भी परिपक्व हो गया है। इसलिए जब यात्रा कंपनियां अपने आप को व्यापार की लड़ाई में बंद पाती हैं, तो विपणक को उन चैनलों की पहचान करने की आवश्यकता होती है जो अधिक रूपांतरणों को चलाने में मदद कर रहे हैं, या रूपांतरण फ़नल को प्रभावित कर सकते हैं।
जब विपणन प्रासंगिक होने की बात आती है और यात्री के "इरादे" को समझना नया पवित्र-कब्र है। आपके साथ बुक करने वाले ग्राहक आपको बताएंगे कि उनके पास कितने बच्चे हैं, चाहे वे एक क्रूज या एक कैंपसाइट, एक बड़े शहर में 5 सितारा होटल या एक बुटीक होटल चाहते हैं। वे आपके साथ अवकाश और व्यवसाय यात्रा बुक कर सकते हैं। लेकिन क्या कंपनियां इस डेटा को अधिकतम प्रभाव के लिए खनन कर रही हैं?
"जब यह डेटा एनालिटिक्स की बात आती है, तो हम केवल सतह को खरोंच रहे हैं," मैक्स स्टार्कोव, हेब्सडिजिटल के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी ने कहा, और अधिक ग्राहकों की आवश्यकताओं और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए किया जा सकता है।
लेकिन जैसा कि अतीक शाह, वीपी ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और एनालिटिक्स, इंटरकांटिनेंटल होटल्स ग्रुप (आईएचजी) ने माना, "सभी डेटा समान रूप से नहीं बनाए गए हैं।" तो वे फर्में जो पहचानती हैं कि कौन सा डेटा मिशन क्रिटिकल है और इसे व्यवसाय में लागू करें, इसकी सफलता को मापें, और फिर आगे बढ़ें, विजेता होंगे।
बेशक, यह एक ऐसी दुनिया में प्रासंगिक होना आसान नहीं है जहां मोबाइल सेवाओं और सोशल साइट्स के रूप में नए अवसरों की एक निरंतर धारा है, सभी ग्राहक के ध्यान के लिए मर रहे हैं और अगली बड़ी चीज बनने का वादा करते हैं - Pinterest, Foursquare, पथ, निकट-क्षेत्र संचार और Google वॉलेट, नाम के लिए, लेकिन कुछ। सबोल हॉस्पिटैलिटी सॉल्यूशंस में ई-मार्केटिंग एंड रेवेन्यू कंसल्टिंग के उपाध्यक्ष पाओलो तोर्चियो ने कहा, सवाल हमेशा यह होना चाहिए: क्या प्रयास समय और लागत के लिए वापसी का वारंट करता है?
टोर्चियो के लिए, सबसे दिलचस्प उभरते रुझानों में से एक डिवाइस-उत्तरदायी वेबसाइट है - एक जहां सूचना वास्तुकला, नेविगेशन, और सामग्री स्क्रीन को देखने के लिए सबसे अच्छे रूप में बदलती है। "यह डिवाइस पर आधारित प्रासंगिकता और निजीकरण का एक बहुत ही दिलचस्प रूप है और एक अंतर्निहित धारणा है कि उपभोक्ता को किस प्रकार की जानकारी उनके डिवाइस और संबंधित स्थान के आधार पर आवश्यक हो सकती है।"
जब यह स्थान-आधारित विपणन की बात आती है, तो यह एक बड़ा अवसर है, लेकिन फिर, संदेश की प्रासंगिकता आवश्यक है। टॉर्चियो ने कहा, "मैं उम्मीद करूंगा कि आज के समय में हम जिस तरह की तकनीक का इस्तेमाल कर रहे हैं, उसमें किसी स्थान पर जागरुकता की उम्मीद होगी: डिवाइस रिस्पॉन्सिबिलिटी एक होटल मार्केटर और ऑपरेटर के लिए तेजी से जटिल स्थिति बन सकती है।
राजस्व प्रबंधन: यह सेक्सी नहीं हो सकता है लेकिन यह आवश्यक है।
राजस्व प्रबंधक की स्थिति सभी का बहुत अधिक मूल्यांकन नहीं है। रेनमेकर समूह में बिक्री निदेशक टॉम वॉकर के लिए, आदर्श रूप से राजस्व प्रबंधक के पास होटल कार्यकारी समिति में बैठने के लिए प्रबंधकीय कौशल होना चाहिए या कम से कम एक क्षेत्रीय स्तर पर अन्य वरिष्ठ अधिकारियों के साथ एक स्तर पर होना चाहिए। तेजी से, राजस्व प्रबंधन को सभी विषयों - बिक्री, विपणन, चैनल अनुकूलन, वफादारी विपणन और संचालन के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है।
देव कौशिक, निदेशक, राजस्व अनुकूलन और विश्लेषिकी, इंटरकांटिनेंटल होटल्स ग्रुप की एक सिफारिश यह है कि फर्म एक लाभ पर बुकिंग का मूल्यांकन करती हैं न कि केवल राजस्व के आधार पर।
आरएम अंतरिक्ष में, कुछ सकारात्मक रुझान उभर रहे हैं। रोज़ी Akenhead EyeforTravel के इवेंट्स एंड इंडस्ट्री एनालिसिस के निदेशक, आरएम प्रथाओं के साथ सोशल मीडिया के अभिसरण से सबसे अधिक उत्साहित हैं। "ट्रैवल ब्रांड अब विश्लेषण कर सकते हैं और यह साबित कर सकते हैं कि सामाजिक सिफारिशें नए, दोहराए और समग्र बुकिंग दरों को चला रही हैं," उसने कहा, "बस विशाल क्षमता के बारे में सोचें जो अधिक सटीक मांग की भविष्यवाणी करती है और गुणात्मक सामाजिक डेटा के अनुसार मूल्य स्तरों का अनुकूलन करती है। "
यात्रा की दुनिया में, जहां वरिष्ठ प्रबंधक यह जानना चाहते हैं कि किसी भी परियोजना पर आरओआई क्या है, थियोडोर बोटिमर, वीपी राजस्व प्रबंधन, एक्सजेट, का यह कहना है: "आरएम नीति कार्यान्वयन से जुड़े लीक को हमेशा के लिए पूरा करना निवेश पर सबसे बड़ा रिटर्न
नए बाजार सोचो। नए ग्राहकों के बारे में सोचो। "ग्लोसोलोमो" सोचें।
आपकी सामाजिक रणनीति एक साथ आ रही है, आप स्थान के महत्व को समझते हैं, आपकी वेबसाइट मोबाइल के लिए अनुकूलित है और आपके पास एक ऐप भी है। लेकिन क्या आप वैश्विक सोच रहे हैं? यदि नहीं, तो आपको ऐसा करना चाहिए, क्योंकि वैश्विक यात्री का चेहरा बदल रहा है, और एशिया इस समूह में अग्रणी है। आश्चर्य की बात नहीं कि सबसे बड़ी वृद्धि चीन में हुई है, जहां 70 के पहले 6 महीनों में आउटबाउंड पर्यटकों की संख्या में 2012% की वृद्धि हुई। भारत, ब्राजील और रूस जैसे अन्य आउटबाउंड यात्रा बाजार भी बढ़ रहे हैं। टूरिज्म ऑस्ट्रेलिया द्वारा तैयार किए गए अनुमान के अनुसार, 2020 तक लगभग 50 मिलियन भारतीयों के विदेश यात्रा करने की उम्मीद है, जो सक्रिय रूप से इस बाजार को लक्षित कर रहा है।
ग्लोबल ट्रांसलेशन फर्म लायनब्रिज में ट्रैवल एंड हॉस्पिटैलिटी प्रैक्टिस के उपाध्यक्ष कैथलीन बोसिक ने कहा, "जिस दिन आपने फेसबुक पेज बनाया, आप वैश्विक हैं कि आप इसे पसंद करते हैं या नहीं।" उन्होंने कहा कि आग्नेयास्त्रों की वास्तव में अनदेखी हो सकती है। इसलिए यदि आपका लक्षित दर्शक चीनी है, तो आपको एक चीनी साइट की आवश्यकता है। आपको विभिन्न भाषाओं में एसईओ के लिए अनुकूलन करने की भी आवश्यकता है। Hotels.com की रणनीति, जो सभी प्लेटफार्मों में 37 भाषाओं का समर्थन करती है, देखने लायक है।
और आखिरी शब्द ... क्या ऊपर जा रहा है और क्या नीचे जा रहा है?
खैर फेसबुक के शेयर की कीमत एक तरफ चुटकुले, फेसबुक कैसे यात्रा को मुद्रीकृत करना शुरू करता है, यह देखने के लिए एक दिलचस्प स्थान होगा। इसने हाल ही में स्थानीय मुद्रा मूल्य निर्धारण के पक्ष में फेसबुक क्रेडिट को गिरा दिया, जिसका अर्थ है कि यह भुगतान की दुनिया में एक गंभीर दावेदार बनने का लक्ष्य रखता है। अन्य रोचक घटनाक्रम: ट्रैवल कंटेंट और रिव्यू फर्म, फ्रॉमर्स के अधिग्रहण के साथ Google ने अपने ट्रैवल गेम को आगे बढ़ाया। और उपभोक्ता वॉलेट के लिए लड़ाई एपल और Google के साथ सिर-से-सिर तक जाने की संभावना है। क्या Apple iTravel और उसकी पासबुक पर हावी होगा, या Google वॉलेट दिन जीतेगा?
होटलटॉनट के शैंक निश्चित रूप से सामाजिक यात्रा योजना साधनों से आश्वस्त नहीं हैं या जिनमें से कोई भी "बेतहाशा सफल" नहीं हुआ है, और न ही वह ऊर्ध्वाधर श्रेणियों के लिए प्रेरणा बोर्डों के लिए उत्सुक है। वह काम करना जारी रखेगा, उन्होंने तर्क दिया कि सामाजिक नेटवर्क हैं जो व्यक्तिगत संचार के साथ व्यक्तिगत अभिव्यक्ति को उनके प्रसाद के मूल के रूप में जोड़ते हैं। और ट्रेन के हेनरिक का मानना है कि जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है और मानक उभरते हैं, मोबाइल बुकिंग केवल अंतिम मिनट के लिए नहीं हो सकती है।
अभी बहुत कुछ चल रहा है और लास वेगास में टीडीएस नॉर्थ अमेरिका 2012 में होने वाली चर्चाएँ ज्ञानवर्धक, ज्ञानवर्धक और शायद थोड़ी गर्म होने वाली हैं। अंतिम शेष स्थानों में से एक को बुक करने के लिए, शिखर निदेशक से संपर्क करें [ईमेल संरक्षित] यथाशीघ्र!
