सफल पर्यटन नेतृत्व गतिशील और अभिनव शिक्षा और प्रशिक्षण की मांग करता है

            यह स्पष्ट है कि पर्यटन उद्योग COVID-19 से बर्बाद हो गया है। यात्रा के लिए कठोर, लेकिन आवश्यक पड़ाव ने दुनिया भर में नौकरी की एक अद्वितीय संख्या खो दी और यह अनुमान है कि 100.8 से 2019 मिलियन पर्यटन कर्मचारियों को कार्यस्थल से हटा दिया गया है।  

            जब एम्बार्गो और संगरोध को हटा दिया जाता है, और उपभोक्ता सोफे का परित्याग करने और अपने तत्काल पड़ोस से आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त आत्मविश्वास महसूस करना शुरू कर देता है, तो पर्यटन उद्योग पर नई मांगें होंगी क्योंकि "नवीनीकृत" यात्री एक ही आगंतुक नहीं है जो उसके चारों ओर घूमता है। 2019 में दुनिया

डॉ। मरियाना सिग्ला, प्रोफेसर, दक्षिण ऑस्ट्रेलिया बिजनेस स्कूल के विश्वविद्यालय से मिलिए।

साहसिक पुनर्मूल्यांकन

            परिवर्तित यात्री अधिक व्यक्तिगत और निजी पर्यटन अनुभवों की तलाश में रहेंगे, जो पहले से लोकप्रिय लोकप्रिय स्थलों और अनुभवों से दूर जा रहे हैं, जिन्होंने परिभ्रमण और टूर ऑपरेटरों द्वारा समर्थित और प्रोत्साहित किया है। पुनर्जीवित यात्री ने साफ-सुथरी उम्मीदों को विकसित किया है और छुट्टियों के अनुभवों को स्थानांतरित करने की संभावना है जो मात्रा के विपरीत गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। फोकस में इस बदलाव से लग्जरी ट्रैवल मार्केट को फायदा हो सकता है और बजट होटल व्यवसायी को अपने ब्रांड की छवि और परिभाषा को फिर से दिखाने का कारण बन सकता है।

            लचीलेपन और दंड-मुक्त रद्दीकरण, महामारी के बाद की उपभोक्ता अपेक्षाओं का हिस्सा होंगे और आरक्षण के नियमों और शर्तों का हिस्सा होंगे। लचीलेपन की विशेषता वाली कंपनियां सावधान और सतर्क यात्री के लिए सबसे आकर्षक होंगी।

            सहज यात्रा में गिरावट देखी जा सकती है क्योंकि छुट्टियों के निर्माता सभी यात्रा निर्णयों की पूर्व-योजना में अधिक समय और प्रयास खर्च करके अपनी विचारशीलता व्यक्त करते हैं। एडवेंचर्स लंबी पैदल यात्रा, बाइक चलाना, पैदल चलना और पानी पर आधारित अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने की संभावना है, जो मेगा-परिभ्रमण से दूर हो जाएंगे, और निजी नौकाओं, कैनोइंग, रोयाबेट्स, कश्क्स और तैराकी पर केंद्र होंगे।

            नए यात्रियों और नई यात्रा वरीयताओं को पर्यटन अधिकारियों की समीक्षा करने और यहां तक ​​कि उनके उद्यमों को प्रबंधित करने के तरीकों को फिर से लिखना होगा। कई उद्योग कर्मचारियों को दूर से काम करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं, स्पष्ट रूप से पर्यटन में कोई विकल्प नहीं है क्योंकि इसके लिए व्यक्तिगत सेवाओं और ग्राहक / अतिथि सहभागिता की आवश्यकता होती है।

नौकरी विवरण अद्यतन और परिष्कृत

            COVID-19 प्रबंधक को भावनात्मक स्थिरता की एक बढ़ी हुई राशि की आवश्यकता होगी और अनिश्चितता की स्थिति में अनुकूली और लचीला होना चाहिए। कौशल डिजिटल और संज्ञानात्मक विशेषज्ञता की मांग करेंगे। सफल पर्यटन प्रबंधक को सोशल मीडिया का जानकार होना चाहिए क्योंकि सामाजिक मीडिया इंटरैक्शन और सिफारिशों के परिणामस्वरूप पर्यटन निर्णय तेजी से हो रहे हैं और डिजिटल विज्ञापन बजट 78 प्रतिशत तक बढ़ सकता है क्योंकि व्यवसाय सीधे अपने ग्राहकों के साथ लिंक करना चाहते हैं।

            नया प्रबंधक ZOOM पर कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के साथ बातचीत करेगा और कई बाजारों के साथ वीडियो सामग्री साझा करेगा और यह अनुमान है कि 82 तक 2022 प्रतिशत ऑनलाइन सामग्री वीडियो प्रारूप में होगी।

            Medium.com (2020) की भविष्यवाणी है कि 123 के अंत तक 2022 मिलियन लोग दैनिक जीवन में वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करेंगे और इसलिए पर्यटन अधिकारियों को मार्केटिंग की जानकारी को बनाए रखने की आवश्यकता होगी, जो त्वरित खोज करने वाले यात्रियों द्वारा "जल्दी और सही" खोज की जा सकती है और भाषा अनुवाद।

            कॉन्टैक्टलेस इंटरैक्शन के लिए एक बढ़ती आवश्यकता है और प्रबंधकों को तकनीक प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए तकनीक प्रेमी होना चाहिए, जो आरक्षण, चेक-इन और भुगतान से टच-रहित अनुभव प्रदान करता है, इन-रूम सेवाओं, आकर्षण और एमेनिटी शेड्यूलिंग।

reskilling

            2017 में वापस, एक मैकिन्से ग्लोबल इंस्टीट्यूट (एमजीआई) विश्लेषण ने अनुमान लगाया कि 14% वैश्विक कार्यबल को पूरी तरह से फिर से तैयार करने की आवश्यकता होगी, 40 प्रतिशत की आंशिक रूप से अपने वर्तमान व्यवसायों के साथ जारी रखने के लिए रीस्किलिंग की आवश्यकता होगी। एमजीआई द्वारा सर्वेक्षण किए गए कॉर्पोरेट नेताओं ने संकेत दिया कि आवश्यकता तत्काल थी, अमेरिका और यूरोपीय अधिकारियों के 70 प्रतिशत तक 2020 तक जरूरतों को पूरा करने की बात कर रहे थे।

            लिंक्डइन की 2020 वर्कप्लेस लर्निंग रिपोर्ट इस शोध का समर्थन करती है कि 99 प्रतिशत सीखने और विकास अधिकारियों का मानना ​​है कि यदि अगले 3-5 वर्षों में कौशल अंतराल को बंद नहीं किया जाता है, तो ग्राहक अनुभव और संतुष्टि नकारात्मक रूप से प्रभावित होगी। नए प्रबंधन उपकरण, उत्पाद विकास और वितरण के बिना और कंपनी की नवाचार करने की क्षमता में बाधा आएगी, जिसके परिणामस्वरूप वृद्धि का क्षरण होगा।

            लिंक्डइन की रिपोर्ट में 57 प्रतिशत प्रतिभा डेवलपर्स का नेतृत्व और प्रबंधन कौशल पर ध्यान केंद्रित किया गया है, 42 प्रतिशत रचनात्मक समस्या-समाधान और डिजाइन सोच कौशल की आवश्यकता को उजागर करते हैं और 40 प्रतिशत बेहतर संचार कौशल की आवश्यकता पर जोर देते हैं।

शिक्षा और प्रशिक्षण

            दुनिया भर के कॉलेजों और विश्वविद्यालयों को पुनरीक्षित पर्यटन उद्योग में परिचालन सफलता के लिए वर्तमान प्रबंधकों को गति प्रदान करते हुए छात्रों को प्रवेश-स्तर के पदों के लिए तैयार करने के लिए पाठ्यक्रम के पुन: डिज़ाइन के साथ काम सौंपा जाएगा। नए कौशल के लिए कर्मियों की आवश्यकता होगी:

1. पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में पूरी तरह से चालू। संगठन के पारिस्थितिकी तंत्र के साथ सहज संपर्क की आवश्यकता होगी: मेहमान, साझेदार, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी, निवेशक और सार्वजनिक प्राधिकरण। सभी कर्मचारियों को महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी, डेटा अवधारणाओं और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन, लागू मशीन लर्निंग और उन्नत विश्लेषिकी सहित प्रक्रियाओं की एक बुनियादी समझ की आवश्यकता होगी।
2. नया स्वरूप और नवीनता के लिए उनके संज्ञानात्मक कौशल का ध्यान रखें अंतरिक्ष का नया स्वरूप, अत्याधुनिक फ़र्नीचर और जुड़नार से परे जाकर अत्याधुनिक एचवीएसी सिस्टम, सोशल डिस्टेंसिंग से जुड़े मेट्रिक्स, सैनिटाइज़िंग और कार्यस्थल में रोबोटिक्स के एकीकरण से जुड़ा होगा।
3. प्रभावी सहयोग, प्रबंधन और आत्म-अभिव्यक्ति सुनिश्चित करने के लिए सामाजिक और भावनात्मक रूप से सामान्य बुद्धि। ये क्षमताएं कर्मचारियों को क्लाइंट / अतिथि संबंध, ड्राइव परिवर्तन और कर्मचारियों को बनाने और विकसित करने में सक्षम बनाएंगी। नेताओं को सहानुभूति सहित उन्नत संचार और पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होगी।
4. COVID-19 के बाद के झटके से बचे रहने के लिए अनुकूलनीय और लचीला। प्रबंधक और अधिकारी अपने महामारी अनुभवों को सीखने के स्रोत के रूप में उपयोग करेंगे और आत्मविश्वास और आत्मनिर्भरता के निर्माण के लिए अपने जागरूकता के स्तर को एकीकृत करेंगे। इनोवेटिव मैनेजर से यह अपेक्षा की जाएगी कि वह अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक समय के साथ-साथ कर्मचारियों के समय और प्रयासों का प्रबंधन करे, जबकि सीमाओं की स्थापना और रखरखाव।

विशेषज्ञों और अन्वेषकों

            उद्योग के फिर से शुरू होने पर पर्यटन अधिकारियों के सामने आने वाले प्रबंधन और कर्मचारी मुद्दों को संबोधित करने के लिए, अतिथि World Tourism Network डॉक्टर मारियाना सिगाला दक्षिण ऑस्ट्रेलिया बिजनेस स्कूल विश्वविद्यालय के संकाय में प्रोफेसर हैं।

            डॉ। सिगाला ने यूनिवर्सिटी ऑफ सरे से पीएचडी और स्ट्रेथक्लाइड विश्वविद्यालय से उन्नत शैक्षणिक अध्ययन का प्रमाण पत्र प्राप्त किया। वह सरे विश्वविद्यालय से पर्यटन प्रबंधन में मास्टर्स डिग्री रखती है। उन्होंने ग्रीस में एथेंस यूनिवर्सिटी ऑफ इकोनॉमिक्स एंड बिजनेस से बीए किया और लैंकेस्टर विश्वविद्यालय से स्नातकोत्तर डिप्लोमा प्राप्त किया। वह ईजियन यूनिवर्सिटी (ग्रीस) से जुड़ी रही हैं।

            प्रोफेसर सिगाला के पास कई प्रकाशित कार्य हैं जो पर्यटन और आतिथ्य के क्षेत्र में संचालन प्रबंधन, सूचना और संचार पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वर्तमान में वह इंटरनेशनल जर्नल ऑफ सर्विस थ्योरी एंड प्रैक्टिस की सह-संपादक और इंटरनेशनल जर्नल ऑफ हॉस्पिटैलिटी एंड टूरिज्म केसेस की संपादक हैं। सिगला इंटरनेशनल फेडरेशन ऑफ इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी, टूरिज्म एंड ट्रैवल (IFITT), इंटरनेशनल काउंसिल ऑन हॉस्पिटैलिटी, रेस्त्रां एंड इंस्टीट्यूशनल एजुकेशन (I-CHRIE), हेलेनिक एसोसिएशन ऑफ इंफॉर्मेशन सिस्टम्स (HeAIS) और आतिथ्य, रेस्तरां और संस्थागत शिक्षा (EuroCHRIE) पर यूरोपीय परिषद के कार्यकारी बोर्ड।

            एक प्रसिद्ध पर्यटन विशेषज्ञ के रूप में, सिगाला को पर्यटन और आतिथ्य शिक्षा में उनके जीवनकाल के योगदान और उपलब्धि के लिए यूरोचेयर प्रेजिडेंट्स अवार्ड से सम्मानित किया गया।

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