ओवररटिज़्म एक महीने पहले ही एक बड़ा टॉकिंग पॉइंट था। आज पर्यटन के तहत कई यात्रा और पर्यटन पर निर्भर अर्थव्यवस्थाओं के लिए सबसे बड़ा खतरा है।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि पर्यटन उद्योग में काम करने वाले लोग काफी तनाव में हैं। न केवल उन्हें सभी स्तरों पर ग्राहक सेवा प्रदान करनी चाहिए, बल्कि यात्री भी चिंतित हैं और अक्सर पर्यटन कर्मचारियों पर अपनी कुंठाओं को निकालते हैं, विशेष रूप से उन लोगों के सामने लाइन में
हाल तक तक यात्रियों की संख्या में लगातार वृद्धि हुई और बाजार का आगे अंतर्राष्ट्रीयकरण हुआ। फिर कुछ महीनों के अंतरिक्ष में, कोविद -19 ने पर्यटन को अंडर-टूरिज्म में बदल दिया और पर्यटन कर्मचारियों को आश्चर्य होने लगा कि क्या उनके पास नौकरी होगी। एयरलाइंस ने उड़ानों की संख्या में भारी कटौती की है, जो होटल भरे हुए थे वे अब लगभग खाली हैं, और कई देशों ने राष्ट्रीय या क्षेत्रीय कर्फ्यू बनाया है। फ्रांस और इज़राइल जैसे प्रमुख खाद्य केंद्रों से रेस्तरां को डिज्नी के गुणों के लिए आगंतुकों के निलंबन के लिए, ओवर-टूरिज्म का ज्वार बदल गया है और अब दुनिया के सबसे बड़े उद्योग में काम करने वाले सभी लोग उद्योग के अस्तित्व के बारे में चिंता करते हैं, कल के अंतर्राष्ट्रीयकरण का मतलब था कि पर्यटन उद्योग के कर्मचारियों ने एक बहु-सांस्कृतिक और बहुभाषी कार्य वातावरण में काम किया था। अब अंतर्राष्ट्रीयकरण का मतलब है कि देश के एक देश से दूसरे देश में कोरोवायरस के स्थानांतरण के बाद देश विदेशियों के लिए अपनी सीमाएं बंद कर देता है और अपने ही नागरिकों के विदेश से लौटने के लिए कर्फ्यू की मांग करता है।
आज यात्रा और आतिथ्य उद्योग में काम करने वाले लोग "गुस्से की उम्र" या "डर की उम्र" में काम करते हैं।
अब यह बताना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि यात्रा करना निराश, क्रोधित या चिंतित होना है। पर्यटक संचयी आघात से पीड़ित हैं। अक्सर एयरलाइनों या सड़क पर बदसलूकी महसूस होती है; वे थके हुए और भूखे रहने की अपनी जगह पर पहुंचते हैं, भ्रमित होते हैं और लगभग किसी पर भी झपटने के लिए तैयार रहते हैं। अक्सर जब तक वे अपने गंतव्य तक पहुंचते हैं और आवास या रेस्तरां पेशेवरों के साथ संपर्क करते हैं, तब तक वे छोटी से छोटी विफलता या विस्फोट में गलत तरीके से तैयार हो जाते हैं।
ट्रैवल-रेज में इस वृद्धि से पर्यटन पेशेवरों की ओर से पारस्परिक प्रभाव पड़ा है, जिन्हें नाराज आगंतुकों और मेहमानों के साथ दैनिक व्यवहार करना चाहिए। वास्तव में जब हम लंबे समय तक पर्यटन पेशेवरों को काम करने पर विचार करते हैं, तो उन्हें कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे भावनात्मक या शारीरिक रूप से कैसा महसूस कर सकते हैं और उन्हें समय की मांग को पूरा करने के लिए दबाव डाला जा सकता है। आग।"
क्रोध की दुनिया पर्यटन पेशेवरों के लिए एक चिंता का विषय होना चाहिए। मनुष्य होने के नाते आतिथ्य पेशेवरों को भी रोष की बीमारी की आशंका है और इस पारस्परिक क्रोध ने हमें एक नया शब्द दिया है: "पर्यटन / आतिथ्य व्यावसायिक कर्मचारी क्रोध (टीपीईआर)।" सामाजिक रूप से, हम कार्यस्थल और कर्मचारी की अशिष्टता में हिंसा के मुद्दों के बीच टीपीईआर को बीच में रख सकते हैं। टीपीईआर खराब ग्राहक सेवा के एक मुद्दे से अधिक है। टीपीईआर एक ज्वालामुखी प्रकार का क्रोध है जो किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक सतह के ठीक नीचे होता है। यह गुस्सा और थकावट से जुड़ा हुआ गुस्सा है, जो खुद को उन लोगों के बीच प्रकट करता है, जिन्हें लगातार जनता की सेवा करनी चाहिए और अक्सर उनकी तारीफ करनी चाहिए। टीपीईआर उन लोगों के साथ भी हो सकता है जो यात्रा और पर्यटन / आतिथ्य उद्योग से जुड़े हैं, लेकिन खुद को उद्योग के सीधे हिस्से के रूप में नहीं देखते हैं। ऐसे लोगों के उदाहरण उच्च पर्यटन क्षेत्रों में काम करने वाले पुलिस अधिकारी, बस या ट्रेन स्टेशनों में काम करने वाले लोग और गैर-फ्रंट लाइन होटल और आकर्षण कर्मचारी हैं।
एक ऐसे युग में जब सरकार सामाजिक गड़बड़ी के बारे में पूछती है और फिर भी ऐसे पेशे में जहां सामाजिक गड़बड़ी लगभग असंभव है, कई पर्यटन कर्मचारी निराश हैं और खुद को अंडरपेड और अंडर-सराहना के रूप में देखते हैं। क्योंकि टीपीईआर पर्यटन समुदाय की प्रतिष्ठा की जगह को नष्ट कर सकता है, यह जरूरी है कि पर्यवेक्षक टीपीईआर के संकेतों को जानें और समस्या से निपटना शुरू करें। यहां कुछ संकेत और सुझाव दिए गए हैं जो मदद कर सकते हैं।
प्रत्येक होटल / मोटल पर्यवेक्षक को अपने पर्यटन स्थान की नौकरियों के हर पहलू को जानना चाहिए और पहले हाथ के आधार पर उन नौकरी कुंठाओं को समझना चाहिए। इसका मतलब यह है कि आतिथ्य में काम करने वाले प्रत्येक व्यक्ति को प्रत्येक ऑन-प्रॉपर्टी कार्य में कम से कम एक दिन बिताना चाहिए, जैसे कि वेटर या वेट्रेस होना, घंटी बजाने का काम करना, कैशियर के बूथ पर होना, कमरों की सफाई करना और मरम्मत करना। काम करने के बाद ही प्रबंधक टीपीईआर के मुद्दों के वास्तविक समाधान की पेशकश करना शुरू कर सकते हैं
हर कोई जो ठहरने की जगह पर काम करता है, एक रेस्तरां, या एक आकर्षण ग्राहक सेवा के विज्ञान में प्रशिक्षण पाने का हकदार है। प्रशिक्षण केवल फ्रंट लाइन जॉब रखने वालों के लिए नहीं होना चाहिए। वास्तव में होटल / मोटल में काम करने वाले हर व्यक्ति का जनता के साथ कुछ संपर्क होता है। अक्सर टीपीईआर से पीड़ित लोगों को अच्छी ग्राहक सेवा और उनकी नौकरी के बीच संबंधों में अपर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया जाता है। सभी होटल / मोटल कर्मचारी इस तरह की तकनीकों में शिक्षित होने के अधिकार के हकदार हैं:
- मुस्कुराने की कला
- वॉयस संशोधन और टॉन्सिलिटी
- सकारात्मक प्रथम इंप्रेशन कैसे बनाएं
- निराशा, व्यक्तिगत चिंता और क्रोध को कैसे संभालें
यह बाद का बिंदु संक्रामक रोगों और महान वित्तीय अनिश्चितता के युग में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है
इस वर्तमान युग में, न केवल पर्यवेक्षकों से बल्कि सहयोगियों से भी समर्थन की पेशकश करना आवश्यक है। आज पर्यटन उद्योग में काम करने वालों को पहले से कहीं अधिक मनोवैज्ञानिक समर्थन और कॉलेजियम की समझ की आवश्यकता है। आतिथ्य पेशेवरों को एक-दूसरे के तनाव को दूर करने की आवश्यकता होती है, और प्रबंधकों को काम के समय में ब्रेक प्रदान करने, नरम संगीत बजाने और गैर-व्यस्त घंटों के दौरान और सांस लेने के अभ्यास को प्रोत्साहित करके मदद करने की आवश्यकता होती है। यह भी आवश्यक है कि पर्यटन और आगंतुक उद्योग में काम करने वाले सभी लोगों की चिकित्सा सलाह और कर्मियों तक पहुंच हो।
तनाव और अनिश्चितता के इस नए युग में, गाब सत्र आयोजित करने में समझदारी है। अक्सर कर्मचारियों को अपने पेशेवर निराशा और कठिनाइयों के बारे में बात करने के लिए कोई नहीं होता है। ऐसे सत्र प्रदान करना जहां लोग अपनी "युद्ध की कहानियों" को साझा कर सकें और विचारों का आदान-प्रदान कर सकें कि कैसे वे बेहतर तरीके से अपनी सेवा दे कर जनता की सेवा कर सकते हैं, भय और कुंठाओं को दूर करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकते हैं जो अब बहुत कुछ महसूस कर रहे हैं।
हमें यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हमारे पर्यटन पेशेवर अच्छी तरह से रोशनी और तापमान नियंत्रित कार्य क्षेत्रों में काम करें। यह सबसे कठिन परिस्थितियों में थके और निराश मेहमानों से निपटने के लिए काफी कठिन है, लेकिन गर्मी में गर्मी या सर्दी की ठंड में काम करना तनाव और क्रोध के स्तर को बढ़ाने के लिए निश्चित है।
हमें यह कभी नहीं भूलना चाहिए कि हमारे मेहमान हमारे दुश्मन नहीं हैं। अक्सर बहुत सारे पर्यटन पेशेवर यह भूल जाते हैं कि ग्राहक यही कारण है कि हमारे पास नौकरी है। जबकि कर्मचारियों को वेंट करने की आवश्यकता होती है, यह आवश्यक है कि एक ऐसा साधन हो जिसके द्वारा इस वेंटिंग को सकारात्मक संकेतों में चैनल किया जा सके। कर्मचारी पेशेवर गैब सत्रों को समस्याओं के समाधान की तलाश करने और इस तथ्य को फिर से लागू करने का अवसर होना चाहिए कि होटल / मोटल इंजीनियर एक टीम का हिस्सा हैं।
यात्रा और आतिथ्य उद्योग एक रोमांचक उद्योग हो सकता है जिसमें काम करना है या यह एक निराशा हो सकती है। एक साथ काम करने और तनाव और हताशा के मुद्दों के साथ एक दूसरे के सौदे में मदद करने से, हम पर्यटन कर्मचारी क्रोध, भय और चिंता को कार्यस्थल मनोबल को नष्ट करने से रोक सकते हैं और देखभाल प्रदान कर सकते हैं कि हमारे ग्राहकों को महामारी और आर्थिक अनिश्चितता के युग में जरूरत है।
Dr.Peter Tarlow और Sfertourism के रैपिड रिस्पांस सिस्टम की अधिक जानकारी कैसे यात्रा में मदद कर सकती है www.safetourism.com
