अपने सहकर्मियों पर मौखिक दुर्व्यवहार को रोकने के प्रयास में, दक्षिण पश्चिम रेलवे ने दयालुता पर जोर देते हुए एक नया अभियान शुरू किया है। यह मुख्य रूप से उन ग्राहकों पर केंद्रित है जो आम तौर पर आक्रामक नहीं होंगे, लेकिन अपनी यात्रा के दौरान चीजें गलत होने पर अपना आपा खो सकते हैं।
नेटवर्क पर पोस्टर ग्राहकों को सहकर्मियों पर मौखिक दुर्व्यवहार के स्थायी प्रभाव पर विचार करने के लिए आमंत्रित करके दयालु होने की याद दिलाते हैं।
एसडब्ल्यूआर सहकर्मियों को शारीरिक हमलों से लेकर मौखिक हमलों तक, गाली-गलौज और अपमान सहित कई प्रकार के दुर्व्यवहार का शिकार होना पड़ सकता है।
अधिक चरम हमलों की तुलना में इन मौखिक हमलों को अपेक्षाकृत "निम्न-स्तर" माना जा सकता है, लेकिन सहकर्मियों के लिए परिणाम फिर भी महत्वपूर्ण और स्थायी हो सकते हैं, जो उनके मानसिक स्वास्थ्य और समग्र भलाई को प्रभावित करते हैं।
अभियान का लक्ष्य सहकर्मियों द्वारा सहे जाने वाले हानिकारक मौखिक दुर्व्यवहार के स्तर को कम करना है, जिससे ग्राहकों को उस स्थायी प्रभाव पर विचार करने के लिए आमंत्रित किया जा सके, जो अक्सर क्षणिक क्रोध में उपयोग किए जाने वाले गर्म शब्द हो सकते हैं।
यह विशेष रूप से सच है जब दुर्व्यवहार में किसी सहकर्मी की उपस्थिति या उनकी उम्र या लिंग जैसी विशेषताओं के संबंध में वैयक्तिकृत भाषा शामिल होती है।
यह अभियान मुख्य रूप से उन ग्राहकों पर केंद्रित है जो आम तौर पर आक्रामक नहीं होंगे, लेकिन जो अपनी यात्रा में व्यवधान के दौरान या अन्य मुद्दों के कारण अपना आपा खो सकते हैं और इसका गुस्सा सहकर्मियों पर निकाल सकते हैं।
इस संदेश को व्यक्त करने वाले हार्ड-हिटिंग मुद्रित और डिजिटल पोस्टर अब एसडब्ल्यूआर नेटवर्क पर प्रदर्शित किए जा रहे हैं, जिसमें उनकी शिफ्ट से परे सहकर्मियों के साथ विचारहीन दुर्व्यवहार के 4 उदाहरण दर्शाए गए हैं।
पोस्टर रोजमर्रा की घरेलू वस्तुओं पर अपमानजनक भाषा के उदाहरण दिखाते हैं: एक डोरमैट, शॉवर जेल, एक केतली और सूप का एक डिब्बा, यह दर्शाता है कि घर पर रहते हुए भी सहकर्मियों के दिमाग में दुर्व्यवहार कैसे जारी रहता है।
फ्रंटलाइन सहकर्मी ऑन-ट्रेन गार्ड, गेट लाइन पर सहकर्मी, डिस्पैचर, राजस्व सुरक्षा अधिकारी, सामुदायिक रेल अधिकारी और कोई अन्य सहकर्मी हो सकते हैं जो ट्रेनों या स्टेशनों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं।
यह अभियान ऐसे सहयोगियों के परामर्श पर आधारित है जिन्होंने दुर्व्यवहार के अपने अनुभव साझा किए और ग्राहकों को दयालु होने के लिए प्रोत्साहित किया।
संदेश फैलाने में मदद के लिए सहकर्मियों को "दयालु बनें" बैज दिए जा रहे हैं।
अभियान विशेष रूप से सप्ताह की कुछ घटनाओं और समय के दौरान नेटवर्क पर दिखाई देगा, खासकर जब ग्राहकों द्वारा शराब का सेवन करने की अधिक संभावना होती है, जो तब होता है जब सहकर्मियों के खिलाफ दुर्व्यवहार का स्तर अधिक होता है।
दक्षिण पश्चिम रेलवे के वरिष्ठ नेटवर्क अपराध और सुरक्षा प्रबंधक ग्रांट रॉबी ने टिप्पणी की:
“हमें उम्मीद है कि यह अभियान हमारे ग्राहकों के दिमाग में बिना सोचे-समझे दुर्व्यवहार के मानवीय प्रभाव को सामने लाएगा और उन्हें हमारे सहयोगियों के प्रति दयालु होने की याद दिलाएगा, भले ही उनकी यात्रा के दौरान चीजें गलत हो जाएं।
“हम जानते हैं कि अधिकांश ग्राहक जानबूझकर हमारे सहकर्मियों के साथ दुर्व्यवहार नहीं करेंगे; ऐसा अधिकांश व्यवहार तब उत्पन्न होता है जब ग्राहक अपना आपा खो देते हैं और तुरंत तीखी टिप्पणियाँ करने लगते हैं।
“हमारे सहकर्मी सभी को सुरक्षित रखने के लिए काम पर आते हैं और उन्हें इस व्यवहार का सामना करने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। लोग अपने कार्यस्थल पर इस तरह का व्यवहार नहीं करेंगे, इसलिए यह हमारे यहां स्वीकार्य नहीं है।”
दुरुपयोग को रोकने और साक्ष्य एकत्र करने में सहायता के लिए, एसडब्ल्यूआर 2021 से फ्रंटलाइन सहयोगियों के लिए शरीर पर पहने जाने वाले वीडियो कैमरों को चरणबद्ध तरीके से लागू कर रहा है। वसंत ऋतु में पहुंच के कारण सभी एसडब्ल्यूआर गार्डों के पास अब गेट लाइन सहयोगियों के साथ उन तक पहुंच है। .
A हाल ही में प्रकाशित एक अध्ययन रेल डिलिवरी ग्रुप और ब्रिटिश ट्रांसपोर्ट पुलिस (बीटीपी) द्वारा नियुक्त कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय ने सुझाव दिया कि शरीर पर पहने जाने वाले वीडियो कैमरे पहनने वाले के खिलाफ हमले की संभावना को 47% तक कम कर सकते हैं।
पिछली शरद ऋतु में, नेटवर्क रेल ने नए आँकड़े प्रकाशित किए, जिसमें दिखाया गया कि दक्षिणी क्षेत्र के सबसे बड़े स्टेशनों, जिसमें एसडब्ल्यूआर नेटवर्क भी शामिल है, में उसके 9/10 कर्मचारियों को मौखिक दुर्व्यवहार और शारीरिक हमलों सहित दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ा है।
इस लेख से क्या सीखें:
- अभियान विशेष रूप से सप्ताह की कुछ घटनाओं और समय के दौरान नेटवर्क पर दिखाई देगा, खासकर जब ग्राहकों द्वारा शराब का सेवन करने की अधिक संभावना होती है, जो तब होता है जब सहकर्मियों के खिलाफ दुर्व्यवहार का स्तर अधिक होता है।
- अभियान का लक्ष्य सहकर्मियों द्वारा सहे जाने वाले हानिकारक मौखिक दुर्व्यवहार के स्तर को कम करना है, जिससे ग्राहकों को उस स्थायी प्रभाव पर विचार करने के लिए आमंत्रित किया जा सके, जो अक्सर क्षणिक क्रोध में उपयोग किए जाने वाले गर्म शब्द हो सकते हैं।
- “हमें उम्मीद है कि यह अभियान हमारे ग्राहकों के दिमाग में बिना सोचे-समझे दुर्व्यवहार के मानवीय प्रभाव को सामने लाएगा और उन्हें हमारे सहयोगियों के प्रति दयालु होने की याद दिलाएगा, भले ही उनकी यात्रा के दौरान चीजें गलत हो जाएं।
