एयर न्यूजीलैंड यूएस और कनाडाई ग्राहकों के लिए एयरलाइन की चैटबॉट ऑस्कर ला रहा है।
ऑस्कर को पिछले साल न्यूजीलैंड और ऑस्ट्रेलिया के बाजारों में पहली बार पायलट किया गया था, जिसमें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ ग्राहकों की सहायता करने के लिए, उन्हें समय बचाने और अधिक व्यक्तिगत अनुभव की पेशकश की जाती है। ऑस्कर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) तकनीक पर एक साल से अधिक समय तक उसे प्रति दिन 1,000 से अधिक बातचीत करने और सफलतापूर्वक पूछे गए 75 प्रतिशत सवालों के जवाब देने की अनुमति देता है - अपने पहले दिन (जो बॉट की दुनिया में बड़ा है) से सिर्फ सात प्रतिशत तक ।
एयर न्यूजीलैंड के मुख्य डिजिटल अधिकारी एवी गोलन कहते हैं, “कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने न केवल हमारे ग्राहकों को हमारे साथ बातचीत करने और यात्रा की जानकारी प्राप्त करने के लिए एक और त्वरित और सुविधाजनक तरीका दिया है, बल्कि ऑस्कर ने हमारे ग्राहक सेवा एजेंटों को और अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर दिया है जटिल प्रश्न। ऑस्कर ऑस्ट्रलिया में अच्छी तरह से गिर गया है और अब हम उसे उत्तरी अमेरिका में रिलीज करने के लिए उत्साहित हैं। हम उम्मीद कर रहे हैं कि अमेरिकी और कनाडाई ऑस्कर को उतना ही उपयोगी पाएंगे जितना कि कीवी और ऑस्ट्रेलियाई लोग हैं। ''
यात्रियों की सहायता करने के अलावा ऑस्कर गाने गा सकता है और चुटकुले सुना सकता है!
ऑस्कर की क्षमताएं वाहक की वेबसाइट के साथ-साथ एयर न्यूजीलैंड मोबाइल ऐप पर भी उपलब्ध हैं।
