न्यू यॉर्क, एनवाई - ज़गत सर्वे ने अपने सबसे हालिया एयरलाइंस सर्वेक्षण के परिणामों की घोषणा की। सर्वेक्षण 9,950 लगातार उड़ान भरने वालों और यात्रा पेशेवरों के अनुभवों पर आधारित है जिन्होंने 85 प्रमुख विश्व एयरलाइंस और 27 घरेलू अमेरिकी हवाई अड्डों का मूल्यांकन किया है। प्रत्येक एयरलाइन को घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों उड़ानों के लिए अपनी प्रीमियम और अर्थव्यवस्था सेवा पर अलग से दर्जा दिया गया था। औसत सर्वेक्षणकर्ता ने पिछले वर्ष 16.3 यात्राओं को मिलाकर 162,000 उड़ानें भरीं - जिनमें से 38 प्रतिशत अवकाश के लिए और 62 प्रतिशत व्यवसाय के लिए थीं। उत्तरदाताओं ने मित्रवत उड़ान के बारे में कुछ स्पष्ट टिप्पणियां भी प्रदान कीं - या इतना अनुकूल नहीं कि - आसमान।
कुल मिलाकर: अच्छी खबर यह है कि औसत रेटिंग, आराम, सेवा और खाद्य स्कोर में फैक्टरिंग, घरेलू और अंतरराष्ट्रीय सेवा दोनों के लिए थोड़ी बढ़ी। बुरी खबर यह है कि लोग कम उड़ान भर रहे हैं। हमेशा की तरह, अंतरराष्ट्रीय उड़ानों का औसत उनके घरेलू लोगों की तुलना में अधिक था; उदाहरण के लिए, इकोनॉमी क्लास के लिए अंतर्राष्ट्रीय औसत ज़गत 15.73-पॉइंट स्केल पर 30 था, लेकिन घरेलू अर्थव्यवस्था वर्ग औसत 13.82 था। एक खुश नोट पर, घरेलू व्यापार वर्ग की रेटिंग औसतन लगभग 2 अंक उछल गई।
ज़गत सर्वे के सह-संस्थापक और सीईओ टिम ज़गत ने कहा, "एयरलाइन उद्योग में देरी, रद्द और उपभोक्ता असंतोष से ग्रस्त होना जारी है।" "जबकि कोई भी एयरलाइन इन मुद्दों के लिए प्रतिरक्षा नहीं है, कुछ घरेलू एयरलाइंस शीर्ष पर पहुंच गई, जिसमें कॉन्टिनेंटल, जेटब्लू, मिडवेस्ट, वर्जिन अमेरिका और दक्षिण-पश्चिम शामिल हैं। अंतर्राष्ट्रीय यात्रा के लिए, सिंगापुर एयरलाइंस, एमिरेट्स, कैथे पैसिफिक, एयर न्यूजीलैंड और वर्जिन अटलांटिक लगातार अपनी प्रतियोगिता से बाहर हैं। "
घरेलू विजेता: इस साल, बड़ी घरेलू एयरलाइंस के बीच, कॉन्टिनेंटल को प्रीमियम वर्ग में नंबर 1 वोट दिया गया, जबकि जेटब्लू ने अर्थव्यवस्था में शीर्ष सम्मान हासिल किया। यूएस बिग सिक्स को देखते हुए - अमेरिकन, कॉन्टिनेंटल, डेल्टा, नॉर्थवेस्ट, यूनाइटेड और यूएस एयरवेज़ (जल्द ही डेल्टा और नॉर्थवेस्ट के विलय के साथ "बिग फ़ाइव"), कॉन्टिनेंटल ने अधिकांश श्रेणियों में नेतृत्व किया, जैसा कि 2007 में हुआ था ज़गत एयरलाइन सर्वे। अंतर्राष्ट्रीय उड़ानों के लिए सभी एयरलाइनों के बीच इसे "सर्वश्रेष्ठ मूल्य" भी माना गया।
2007 में रिचर्ड ब्रैनसन द्वारा लॉन्च किए गए कम कीमत वाले, उच्च-शैली के नवागंतुक, अमेरिका के बीच में, घरेलू अर्थव्यवस्था में नंबर 1 (विजेता मिडवेस्ट के बाद) और नंबर 2 पर रैंकिंग में, प्रभाव जारी रखा। दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस को घरेलू स्तर पर सर्वश्रेष्ठ मूल्य की पेशकश के साथ-साथ सर्वश्रेष्ठ लगातार उड़ान कार्यक्रम, सामान नीति और समय पर प्रदर्शन के लिए सलामी दी गई। और हवाई अड्डों के लिए, टाम्पा इंटरनेशनल ने समग्र गुणवत्ता में जीत हासिल की; ला गार्डिया आखिरी में आया था।
ओवरसीज: हमेशा की तरह, अंतरराष्ट्रीय विमान सेवाओं ने बड़े घरेलू विमान उड़ाए, जो अमेरिकी घरेलू वाहक की तुलना में बहुत बेहतर थे। सिंगापुर एयरलाइंस ने अंतर्राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था और प्रीमियम दोनों वर्गों के लिए लगातार बीसवें वर्ष प्रतियोगिता जीतने के लिए ऊंचाई हासिल की। सिंगापुर ने भोजन, सेवा और आराम के लिए नंबर 1 स्थान हासिल किया। अन्य अंतरराष्ट्रीय नेताओं में अमीरात, कैथे पैसिफिक, वर्जिन अटलांटिक एयरवेज और एयर न्यूजीलैंड शामिल हैं। अंतर्राष्ट्रीय प्रीमियम वर्ग का औसत पिछले साल के मुकाबले 1.4 अंकों के ज़गाट पैमाने पर 30 अंक बढ़ गया।
और विजेता हैं: शीर्ष पांच:
बड़ी अमेरिकी इकोनॉमी क्लास: 1. जेटब्लू एयरवेज़
2. नैऋत्य
3. महाद्वीपीय
4. एयरट्रान एयरवेज़
5. डेल्टा एयर लाइन्स
बड़ी यूएस प्रीमियम क्लास: 1. कॉन्टिनेंटल एयरलाइंस
2. अमेरिकन एयरलाइंस
3. डेल्टा एयर लाइन्स
4. एयरट्रान एयरवेज़
5. नॉर्थवेस्ट एयरलाइंस
बड़ी अंतर्राष्ट्रीय इकोनॉमी क्लास: 1. सिंगापुर एयरलाइंस
2. अमीरात एयरलाइन
3. एयर न्यूजीलैंड
4. कैथे पैसिफिक एयरवेज
5. थाई एयरवेज़
बड़ी अंतर्राष्ट्रीय प्रीमियम श्रेणी: 1. सिंगापुर एयरलाइंस
2. कैथे पैसिफिक एयरवेज
3. वर्जिन अटलांटिक एयरवेज़
4. एयर न्यूजीलैंड
5. एएनए (ऑल निप्पॉन एयरवेज़)
मध्यम आकार की इकोनॉमी क्लास: 1. मिडवेस्ट एयरलाइंस
2. वर्जिन अमेरिका
3. हवाईयन एयरलाइंस
4. अलास्का एयरलाइंस
5. फ्रंटियर एयरलाइंस
मध्यम आकार का प्रीमियम वर्ग: 1. वर्जिन अमेरिका
2. हवाईयन एयरलाइंस
3. अलास्का एयरलाइंस
जनता का मनोरंजन: यात्रियों के पास सभी-बहुत-सामान्य उड़ान देरी और रद्द करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। इस प्रकार, इन-फ्लाइट मनोरंजन यात्रियों को अपने कब्जे में रखने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। सर्वेक्षकों ने जेटब्लू को घरेलू स्तर पर और वर्जिन अटलांटिक को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर टॉप-इन-फ्लाइट मनोरंजन सम्मान दिया।
गोइंग ग्रीन: पर्यावरण की चेतना लोगों द्वारा किए जाने वाले रोज़मर्रा के फैसलों का हिस्सा बन रही है, और पूर्ण 30 प्रतिशत सर्वेक्षणकर्ताओं ने कहा कि वे एयरलाइनों के साथ उड़ान भरने की अधिक संभावना रखते हैं जो हरियाली बनने के उपाय पेश करती हैं। यह पूछे जाने पर कि किस घरेलू अमेरिकी एयरलाइन को लगता है कि वे सबसे इको-फ्रेंडली तरीके से काम करती हैं, 27 प्रतिशत सर्वेक्षणकर्ताओं ने कहा कि जेटब्लू, इसके बाद साउथवेस्ट एयरलाइंस (25 प्रतिशत) और वर्जिन अमेरिका (14 प्रतिशत) हैं।
वेबसाइट: हवाई यात्रा करते समय, 60 प्रतिशत सर्वेक्षक एयरलाइन वेबसाइटों का उपयोग करते हैं, जबकि केवल 4 प्रतिशत एयरलाइन कॉल करते हैं। एक्सपीडिया, ट्रैवलोसिटी और जैसी साइटों का उपयोग 18 प्रतिशत द्वारा किया जाता है, जबकि 9 प्रतिशत काम के माध्यम से बुक करते हैं, और 8 प्रतिशत ट्रैवल एजेंट का उपयोग करते हैं। उस क्रम में सर्वेक्षणकर्ताओं ने साउथवेस्ट एयरलाइंस, वर्जिन अमेरिका और जेटब्लू को शीर्ष वेबसाइट सम्मान दिया।
बिट्स और बाइट्स: अर्थव्यवस्था में सामान्य अशांति के कारण, फ्लायर कहते हैं कि वे पिछले साल की तुलना में कम उड़ान भर रहे हैं। मुक्त स्नैक्स और भोजन अतीत की बात बन जाते हैं, केवल 23 प्रतिशत उड़ाका कहते हैं कि वे स्नैक्स ऑनबोर्ड खरीदेंगे; 57 प्रतिशत इसके बजाय हवाई अड्डे पर भोजन खरीदेंगे। जबकि 65 प्रतिशत सर्वेक्षणकर्ता मुफ्त उड़ानों के लिए अपने लगातार उड़ान मील का उपयोग करते हैं, 25 प्रतिशत उन्हें अपग्रेड के लिए उपयोग करते हैं, और 10 प्रतिशत उन्हें बिल्कुल भी उपयोग नहीं करते हैं।
परिणाम: सर्वेक्षणकर्ताओं ने एयरलाइन यात्रा की वर्तमान स्थिति के बारे में बहुत कुछ कहा। नीचे उनकी टिप्पणियों का एक नमूना है जो हमारे वकील कहते हैं कि एयरलाइन के नाम के साथ प्रिंट करने के लिए उपयुक्त नहीं हैं। परिणामों और सर्वेक्षण परिणामों की पूरी सूची के लिए, कृपया http://www.zagat.com/airline पर जाएं।
- "एयरलाइनों के कठोर बटलर: वे सिर्फ एक लानत नहीं देते हैं।"
- "बाथरूम में एक गर्म दिन में शेर के घर की तरह गंध आती है।"
- "घरेलू अर्थव्यवस्था एक मोबाइल जेल है जिसमें भोजन और व्यायाम की कमी है
यार्ड। "
- "इसके बाद वे एयर वेंट्स, सीट बेल्ट और बाथरूम का उपयोग करने के लिए शुल्क लेंगे।"
- "क्या मैं मोटी हो गई या उनकी सीटें छोटी हो गईं?"
- "बहुत बुरे यात्री फ्लाइट अटेंडेंट मित्रता के लिए चिप नहीं कर सकते
अपग्रेड करें। ”
- "बस एक और मवेशी कार, लेकिन गायों को आमतौर पर अधिक सम्मान मिलता है।"
- "वे हवाई अड्डे में बंदूक रखने की अनुमति नहीं देते क्योंकि यात्री गोली मार देते थे
डेस्क क्लर्क और बरी हो। ”
- "कोच में गर्म खाना - इतना रेट्रो!"
- "इस एयरलाइन को बुक करने के बजाए मेरी बाहों को फड़फड़ाओगे।"
- "तुम्हें वहाँ जाना चाहिए जहाँ तुम कभी-कभी जा रहे हो।"
- "हमें ड्राइव करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कड़ी मेहनत करना।"
