CHICAGO, IL - कई उद्योगों के सिक्स सिग्मा विशेषज्ञों से बना एक स्वतंत्र सलाहकार पैनल ने यूनाइटेड को सुधार के लिए मान्यता दी है कि इसने ग्राहकों के प्रति प्रतिक्रिया व्यक्त की है जब उनकी यात्रा योजना के अनुसार नहीं होती है। ग्लोबल सिक्स सिग्मा और बिजनेस इम्प्रूवमेंट अवार्ड फॉर बेस्ट प्रॉजेक्ट इन अचीवमेंट, मार्केटिंग, या कस्टमर एक्सपीरियंस यूनाइटेड को दिया गया था ताकि ग्राहकों की पूछताछ, तारीफ और चिंताओं के जवाबों की समयबद्धता और गुणवत्ता में सुधार के लिए इसे नई प्रक्रियाओं के लिए रखा जा सके।
बारबरा हिगिंस के उपाध्यक्ष - ग्राहक संपर्क केंद्र ने कहा, "हम अपने मेहमानों द्वारा उठाए गए चिंताओं को दूर करने के लिए मान्यता की सराहना करते हैं।" “जबकि यूनाइटेड शिकायतों के कारणों को दूर करने के लिए कंपनी के व्यापक कदम उठा रहा है, हम समान रूप से और प्रभावी ढंग से संबोधित चिंताओं को सुनिश्चित करने पर समान रूप से केंद्रित हैं। यह पुरस्कार हमारे मेहमानों के लिए इतने महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण क्षेत्र में कुछ बहुत ही महत्वपूर्ण प्रगति दिखाता है, और जब हम इस उपलब्धि पर बहुत गर्व करते हैं, तो हमने इस क्षेत्र में और भी अधिक सुधार प्राप्त करने के लिए अपनी जगहें निर्धारित की हैं। "
एक संयुक्त टीम ने प्रतिक्रिया समय में सुधार करने और ग्राहकों को उनकी चिंताओं के सटीक और प्रासंगिक उत्तर प्राप्त करने के लिए सुनिश्चित करने के लिए यूनाइटेड के ग्राहक संपर्क केंद्र में व्यापार और प्रक्रिया में वृद्धि की। कार्यान्वयन के बाद, 99.9 दिनों के भीतर 3 प्रतिशत ग्राहक ईमेल का जवाब दिया गया।
टीटीजी एशिया और बिजनेस ट्रैवलर एशिया-पैसिफिक द्वारा और कार्यकारी यात्रा द्वारा बिजनेस क्लास सर्विस के लिए बेस्ट डोमेस्टिक एयरलाइन के रूप में यूनाइटेड को हाल ही में बेस्ट नॉर्थ अमेरिकन कैरियर के रूप में सम्मानित किया गया।
