"ट्रस्ट 2021 में यात्रा निर्णयों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है", ITB बर्लिन नाउ कन्वेंशन में Travelzoo के महाप्रबंधक क्रिश्चियन स्मार्ट ने कहा। पिछले छह वर्षों से, ITB बर्लिन के सहयोग से, Travelzoo यात्रा रुझानों पर प्रतिनिधि सर्वेक्षण कर रहा है। इस बार का विषय "संकट के समय में निर्णय लेने पर क्या प्रभाव पड़ता है?" "ट्रस्ट एक वैश्विक मुद्रा है।" दुनिया भर में, 83 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि लोगों और कंपनियों पर भरोसा करने में सक्षम होने के कारण उनके लिए सबसे ज्यादा मायने रखता है। जितने पुराने लोग हैं, उतनी बात सच है।
जर्मनों के बीच, ट्रैवल ब्रांडों में विश्वास मुख्य रूप से ग्राहक सेवा के माध्यम से स्थापित किया गया है। ग्राहक के रूप में मूल्यवान होने और ब्रांड की प्रतिष्ठा जैसे कारक भी महत्वपूर्ण हैं। ग्राहकों के लिए, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि किसी यात्रा से कुछ समय पहले ही किसी का पैसा वापस बुक करने या प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। स्वास्थ्य सुरक्षा उपायों का पालन भी महत्वपूर्ण है। उत्तरदाताओं के बीच, "सुरक्षित" होने के लिए एक गंतव्य को जानना केवल पांचवां आता है।
73 प्रतिशत जर्मन अधिक खर्च करेंगे यदि उन्हें यकीन है कि एक सेवा या माल पर भरोसा किया जा सकता है। क्रिश्चियन स्मार्ट ने कहा, "लचीलापन और विश्वास वर्तमान में छुट्टियों की बुकिंग के मुख्य कारक हैं।" "यही कारण है कि टूर ऑपरेटरों को लचीला, नए मूल्य निर्धारण विकल्पों की पेशकश करना सही है।"
यात्रा ब्रांडों में अन्य कौन से कारक विश्वास स्थापित करते हैं? पहले एक आसान ग्राहक सेवा (42 प्रतिशत) आती है, उसके बाद ग्राहक (33 प्रतिशत) और एक ट्रैवल ब्रांड की प्रतिष्ठा (31 प्रतिशत) के रूप में मूल्यवान है। केवल चार प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि प्रभावितों ने अपने यात्रा निर्णयों को प्रभावित किया है। 33 फीसदी ने परिवार और दोस्तों की राय पर भरोसा किया और 24 फीसदी ने रेटिंग पोर्टल की।
इस लेख से क्या सीखें:
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
