दक्षिण अफ्रीका के राष्ट्रीय वाहक साउथ अफ्रीकन एयरवेज (SAA) को विश्व प्रसिद्ध विमानन विशेषज्ञ स्काईट्रैक्स द्वारा "अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ" पुरस्कार से सम्मानित किया गया। यह पुरस्कार फ्रंट-लाइन ग्राहक सेवा संपर्क बिंदुओं के पूरे स्पेक्ट्रम में सेवा उत्कृष्टता को मान्यता देता है और इसमें हवाई अड्डे और ऑन-बोर्ड अनुभवों दोनों के लिए स्टाफ सेवा शामिल है। ग्राहक संतुष्टि स्कोरिंग कर्मचारी सेवा दक्षता, मित्रता और सेवा आतिथ्य, कर्मचारी भाषा कौशल और एयरलाइन के कर्मचारियों के लिए समग्र गुणवत्ता स्थिरता के सभी पहलुओं का मूल्यांकन करती है। यह सातवीं बार है जब साउथ अफ्रीकन एयरवेज को "अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ" पुरस्कार मिला है, जो अफ्रीकी महाद्वीप पर अग्रणी एयरलाइन बनने के उसके दृष्टिकोण की पुष्टि करता है।
प्रतिष्ठित "अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ" पुरस्कार के अलावा, SAA को 2019 के लिए कई अन्य स्काईट्रैक्स पुरस्कार भी मिले:
• अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ केबिन क्रू
• अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन केबिन की सफाई
• अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ बिजनेस क्लास लाउंज
पुरस्कार समारोह में, स्काईट्रैक्स के सीईओ श्री एडवर्ड प्लेड ने कहा कि यह "हजारों SAA फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के लिए एक प्रमुख मान्यता है जो ग्राहकों की सेवा के लिए जिम्मेदार हैं। इस शीर्ष रैंक की निरंतरता को प्राप्त करना एयरलाइन व्यवसाय में एक आसान काम नहीं है, और SAA के लिए यह एक बड़ी प्रशंसा है कि उसने ग्राहकों से यह प्रमुख पहचान हासिल की है। "
दक्षिण अफ़्रीकी एयरवेज़ के उत्तरी अमेरिका के कार्यकारी उपाध्यक्ष टॉड न्यूमैन ने कहा, "हमें एक बार फिर स्काईट्रैक्स द्वारा "अफ्रीका में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ" नामित होने का सम्मान अर्जित करने पर बहुत गर्व है। यह मान्यता हमारे ग्राहकों को सर्वोत्तम अफ्रीकी आतिथ्य प्रदान करने की साउथ अफ्रीकन एयरवेज की प्रतिबद्धता को प्रमाणित करती है।''
स्काईट्रैक्स वर्ल्ड एयरलाइन अवार्ड्स को अक्सर "एयरलाइन उद्योग का ऑस्कर" कहा जाता है। पुरस्कार स्काईट्रैक्स द्वारा हर साल आयोजित उपभोक्ता संतुष्टि सर्वेक्षण पर आधारित होते हैं, जो यात्रियों को दुनिया भर में 200 से अधिक एयरलाइनों के साथ हवाई और जमीन पर अपने अनुभवों को रेट करने का अवसर देता है और अंततः एयरलाइन उत्कृष्टता के वैश्विक बेंचमार्क के रूप में काम करता है।
