यात्रा नैतिक समीक्षा

नैतिकता - छवि पिक्साबे से पैगी अंड मार्को लैचमन-एंके के सौजन्य से
पिक्साबाय से पेगी अंड मार्को लछमन-एंके की छवि सौजन्य
द्वारा लिखित डॉ। पीटर ई। टारलो

यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि इक्कीसवीं सदी का तीसरा दशक पर्यटन उद्योग और दुनिया भर के देशों दोनों के लिए चुनौतियों में से एक रहा है।

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सुरक्षा और सुरक्षा के मुद्दे, ऊर्जा, पारिस्थितिकी और स्थिरता से जुड़े मुद्दों के साथ मिलकर, यात्रा और पर्यटन के विकास में प्रमुख भूमिका निभाते रहेंगे।  

ये चुनौतियाँ केवल पर्यटन और यात्रा उद्योग से संबंधित नहीं हैं। हालाँकि, यात्रा और पर्यटन उद्योग काफी हद तक प्रयोज्य आय पर निर्भर हैं। उदाहरण के लिए, जब दुनिया भर के देशों को कठिन आर्थिक बाधाओं का सामना करना पड़ता है, तो ये आर्थिक समस्याएं न केवल अवकाश पक्ष पर, बल्कि व्यावसायिक यात्री के दृष्टिकोण से भी यात्रा और पर्यटन पर प्रतिकूल प्रभाव डालती हैं। सुरक्षा और संरक्षा के मुद्दों के संबंध में भी यही सच है।

यह कहना अनुचित नहीं होगा कि जब विश्व अर्थव्यवस्थाएं ठंड की चपेट में आ जाती हैं, तो यात्रा और पर्यटन उद्योग अक्सर निमोनिया की चपेट में आ जाता है। इसके अलावा महामारी के बाद की दुनिया में इलेक्ट्रॉनिक और आभासी बैठकों के बढ़ने के कारण, व्यवसायिक यात्रा व्यवसाय के बजट से कटौती की जाने वाली पहली वस्तुओं में से एक है। पर्यटन और यात्रा को भी अतिरिक्त बाधाओं का सामना करना पड़ेगा। उदाहरण के लिए, दुनिया की अधिकांश यात्रा जनता के भूरे होने का मतलब है कि नए और अभिनव प्रकार के उत्पादों का विपणन करने की आवश्यकता होगी। सकारात्मक पक्ष पर, आतंकवाद ने अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन पर कोई घातक प्रहार नहीं किया है, लेकिन अपराध और आतंकवाद दोनों मुद्दों पर अतिरिक्त सावधानी, प्रशिक्षण और बेहतर ग्राहक सेवा की आवश्यकता है। महामारी के बाद की इस दुनिया में जैव सुरक्षा (स्वास्थ्य सुरक्षा) के मुद्दे एक और स्थिरता है जिसे उद्योग नजरअंदाज नहीं कर सकता।

यात्रा और पर्यटन उद्योग इन चल रही चुनौतियों पर कैसे प्रतिक्रिया करता है, यह एक व्यावसायिक मुद्दे से कहीं अधिक है; ये नैतिक मुद्दे भी हैं. स्मार्ट पर्यटन व्यवसायों को न केवल पर्यटन के व्यावसायिक पक्ष पर बल्कि उद्योग के सामने आने वाली नैतिक चुनौतियों पर भी ध्यान देना चाहिए।

जब संदेह हो, तो नैतिक कार्य करना सबसे अच्छा कार्य है।

समय कठिन है इसलिए कन्नी मत काटिए। यह सही काम करके ईमानदारी की प्रतिष्ठा बनाने का समय है। स्वार्थी और लालची दिखने के बजाय ग्राहकों को उनके पैसे का मूल्य देना सुनिश्चित करें। आतिथ्य व्यवसाय दूसरों के लिए करने के बारे में है, और आर्थिक तंगी के दौर में किसी स्थान को कुछ अतिरिक्त देने से बेहतर कोई विज्ञापन नहीं हो सकता। इसी प्रकार, प्रबंधकों को अपने मातहतों के वेतन में कटौती करने से पहले कभी भी कटौती नहीं करनी चाहिए। यदि बलों में कटौती आवश्यक है, तो प्रबंधक को व्यक्तिगत रूप से स्थिति को संभालना चाहिए, अलविदा टोकन प्रस्तुत करना चाहिए, और छंटनी के दिन कभी भी अनुपस्थित नहीं रहना चाहिए। 

जब हालात कठिन हो जाएं तो शांत रहें।

लोग यात्रा और पर्यटन उद्योग से जुड़े लोगों के पास शांति के लिए और अपनी समस्याओं को भूलने के लिए आते हैं, न कि व्यावसायिक समस्याओं के बारे में जानने के लिए। उदाहरण के लिए, मेहमानों पर कभी भी होटल की आर्थिक कठिनाइयों का बोझ नहीं डाला जाना चाहिए। याद रखें कि वे मेहमान हैं, सलाहकार नहीं। पर्यटन नैतिकता के लिए आवश्यक है कि श्रमिकों का निजी जीवन उनके घरों में ही रहे। यदि कर्मचारी काम करने के लिए बहुत अधिक उत्तेजित हैं, तो उन्हें घर पर ही रहना चाहिए। हालाँकि, एक बार जब कोई कार्यस्थल पर होता है, तो उसकी नैतिक जिम्मेदारी होती है कि वह मेहमानों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करे, न कि श्रमिकों की जरूरतों पर। किसी संकट में शांत रहने का सबसे अच्छा तरीका तैयार रहना है। उदाहरण के लिए, प्रत्येक समुदाय के पास एक पर्यटन सुरक्षा योजना होनी चाहिए। इसी तरह, समुदाय या आकर्षण को कर्मचारियों को स्वास्थ्य जोखिमों, यात्रा परिवर्तन और व्यक्तिगत सुरक्षा मुद्दों से निपटने के तरीके पर प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

पूरी टीम के लिए एक अच्छा एस्प्रिट डे कोर विकसित करें।

पिछले कुछ वर्षों में कोविड महामारी की चुनौतियाँ पर्यटन प्रबंधकों के लिए अपने कर्मचारियों को यह बताने का अच्छा समय है कि वे उनकी कितनी परवाह करते हैं। एक प्रबंधक को कभी भी किसी कर्मचारी से वह करने के लिए नहीं कहना चाहिए जो वह नहीं करेगा, वास्तव में, अच्छे प्रबंधकों को साल में कम से कम दो बार अपने कार्यालय से बाहर निकलना चाहिए और वही करना चाहिए जो उनके कर्मचारी वास्तव में करते हैं। काम के दौरान कर्मचारियों को होने वाली समस्याओं को समझने का केवल एक ही तरीका है और वह है अपने काम में सक्रिय रूप से भाग लेना और उनकी निराशाओं का अनुभव करना।  

कर्मचारियों से कभी भी अनुचित अपेक्षाएँ न रखें और साथ ही ग्राहकों के प्रति ईमानदार रहें।

यदि अपेक्षाएँ बहुत कम हैं, तो उनका परिणाम ऊब और निराशा होगी; यदि अपेक्षाएँ बहुत अधिक हैं, तो उनका परिणाम निराशा और छिपाव होता है। अपेक्षाओं के दोनों सेट अनुचित हैं और नैतिक दुविधाओं को जन्म देते हैं। याद रखें कि एक बार जब ग्राहक किसी स्थान, उत्पाद और/या व्यावसायिक नैतिकता में विश्वास खो देते हैं, तो पुनर्प्राप्ति कठिन और महंगी दोनों होती है।

पर्यटन साझेदारी विकसित करें।

आगंतुक "मिश्रित स्थान" पर आते हैं, न कि किसी विशिष्ट स्थान पर। पर्यटन अनुभव कई उद्योगों, घटनाओं और अनुभवों का मिश्रण है। इनमें परिवहन उद्योग, आवास उद्योग, स्थानीय के प्रतिस्पर्धी आकर्षण, स्थानीय भोजन की पेशकश, इसका मनोरंजन उद्योग, हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सुरक्षा की भावना और पर्यटन उद्योग के भीतर स्थानीय आबादी और कर्मचारियों दोनों के साथ आगंतुकों की बातचीत शामिल है। इनमें से प्रत्येक उप-घटक एक संभावित गठबंधन का प्रतिनिधित्व करता है। इक्कीसवीं सदी में कोई भी घटक अपने आप जीवित नहीं रह सकता। इसके बजाय, यह आवश्यक है कि किसी स्थान का पर्यटन उद्योग इन पर्यटन उप-उद्योगों में से प्रत्येक के साथ अपने सामान्य लक्ष्यों को परिभाषित करे और जानें कि इनके बीच फ़्लैशप्वाइंट कहाँ मौजूद हो सकते हैं। इन मुद्दों को खुलकर संबोधित करें और समानता के क्षेत्रों का विकास करें।

कर्मचारी मूल्यांकन से आगे बढ़ें।

पर्यटन पेशेवरों को प्राथमिक विद्यालय के अनुशासकों के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए, बल्कि सामान्य लक्ष्यों की तलाश करने वाले भागीदारों के रूप में देखा जाना चाहिए। पर्यटन प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के साथ प्रदर्शन लक्ष्यों पर काम करना चाहिए। जब कर्मचारी प्रबंधक की कथनी और करनी में अंतर देखना शुरू कर देते हैं, तो रिश्ते में एक निश्चित स्तर की बेईमानी आने लगती है। इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि कर्मचारी और आप एक समान लक्ष्य की प्राप्ति के लिए क्या कर सकते हैं।

सुनें कि आपके कर्मचारी और ग्राहक क्या कह रहे हैं।

अक्सर समस्याओं को निष्पक्षता से सुनने से हल किया जा सकता है। इसी तरह, ईमानदारी और खुले रिश्ते आमतौर पर सबसे अच्छी नीति हैं। पर्यटन व्यवसाय को विश्वसनीयता की कमी से अधिक कोई चीज़ नष्ट नहीं कर सकती। अधिकांश मेहमान/ग्राहक समझते हैं कि समय-समय पर चीजें गलत होती रहती हैं। उन मामलों में, स्वीकार करें कि कोई समस्या है, इसे स्वीकार करें और समस्या से निपटें। अधिकांश लोग दोहरी बात को समझने में सक्षम होते हैं और भविष्य में आपके सच बोलने पर भी आपकी कंपनी पर विश्वास नहीं करेंगे। याद रखें कि विश्वसनीयता का मतलब विश्वसनीय है लेकिन जरूरी नहीं कि ईमानदारी हो। केवल विश्वसनीय न बनें, ईमानदार बनें!

नवप्रवर्तन को कभी न रोकें।

किसी को नीचा दिखाना या किसी विचार को ख़ारिज करना बहुत आसान है। जब लोग विचार साझा करते हैं, तो वे जोखिम उठा रहे होते हैं। यात्रा अपने सार में जोखिम लेने के बारे में है, और इसलिए यात्रा पेशेवर जो जोखिमों से डरते हैं वे आमतौर पर पर्याप्त नौकरी से ज्यादा कुछ नहीं करते हैं। यात्रा और पर्यटन कर्मचारियों को नवीन जोखिम लेने के लिए प्रोत्साहित करें; उनके कई विचार विफल हो सकते हैं, लेकिन एक अच्छा विचार कई असफल विचारों के बराबर है।

लेखक, डॉ. पीटर ई. टारलो, के अध्यक्ष और सह-संस्थापक हैं World Tourism Network और जाता है सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम.

लेखक के बारे में

डॉ। पीटर ई। टारलो

डॉ. पीटर ई. टैरलो एक विश्व प्रसिद्ध वक्ता और विशेषज्ञ हैं जो पर्यटन उद्योग, घटना और पर्यटन जोखिम प्रबंधन, और पर्यटन और आर्थिक विकास पर अपराध और आतंकवाद के प्रभाव में विशेषज्ञता रखते हैं। 1990 के बाद से, टारलो पर्यटन समुदाय को यात्रा सुरक्षा और सुरक्षा, आर्थिक विकास, रचनात्मक विपणन और रचनात्मक विचार जैसे मुद्दों के साथ सहायता कर रहा है।

पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध लेखक के रूप में, टारलो पर्यटन सुरक्षा पर कई पुस्तकों के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं, और सुरक्षा के मुद्दों के बारे में कई अकादमिक और अनुप्रयुक्त शोध लेख प्रकाशित करते हैं, जिसमें द फ्यूचरिस्ट, जर्नल ऑफ़ ट्रैवल रिसर्च में प्रकाशित लेख शामिल हैं। सुरक्षा प्रबंधन। टैरलो के पेशेवर और विद्वतापूर्ण लेखों की विस्तृत श्रृंखला में इस तरह के विषयों पर लेख शामिल हैं: "अंधेरे पर्यटन", आतंकवाद के सिद्धांत, और पर्यटन, धर्म और आतंकवाद और क्रूज पर्यटन के माध्यम से आर्थिक विकास। टारलो अपने अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली भाषा के संस्करणों में दुनिया भर के हजारों पर्यटन और यात्रा पेशेवरों द्वारा पढ़े जाने वाले लोकप्रिय ऑनलाइन पर्यटन समाचार पत्र टूरिज्म टिडबिट्स को भी लिखता और प्रकाशित करता है।

https://safertourism.com/

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