हांगकांग - अपनी वैश्विक ब्रांड रणनीति के तहत, सोफिटेल लक्जरी होटल ने दुनिया भर में अपने 25,000 कर्मचारियों के लिए अपना राजदूत कार्यक्रम शुरू किया है।
उस दिन, नेटवर्क के सभी होटलों के साथ-साथ सोफिटेल कॉर्पोरेट कार्यालयों में, प्रत्येक कर्मचारी को ब्रांड का एंबेसडर बनने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए एक कार्यक्रम के शुभारंभ के द्वारा एकजुट किया गया था। कर्मचारियों को अपना निजी पासपोर्ट दिया गया था, जो सोफिटेल के साथ उनकी पूरी "व्यावसायिक यात्रा" में उनके साथ रहेगा।
“यह हमारे प्रत्येक कर्मचारी को ब्रांड के राजदूत बनाने के लक्ष्य के साथ एक दीर्घकालिक परियोजना के रूप में कल्पना की गई थी। यह सोफिटेल का व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह से अपने कर्मचारियों को समर्थन देने का तरीका है, ”मगली लॉरेंट, वीपी मानव संसाधन सोफिटेल वर्ल्डवाइड बताते हैं।
कार्यक्रम प्रतिभाशाली कर्मचारियों को आकर्षित करने, उन्हें विशेष प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के साथ बनाए रखने और उन्हें कैरियर में उन्नति के अवसर प्रदान करने के लिए तीन चरणों के साथ बनाया गया था:
"वास्तविक बने रहें"
एक नई चयन पद्धति को भर्ती करने की प्रक्रिया के लिए विकसित किया गया है, जो व्यक्तिगत विशेषताओं और ब्रांड के मूल्यों के संबंधपरक कौशल पर आधारित है।
दुनिया भर के पंद्रह चयनित होटल स्कूलों के कुछ भाग्यशाली छात्रों को सोफिटेल के प्रबंधकों के मार्गदर्शन के 12 से 18 महीने के बीच आनंद मिलेगा। इस प्रबंधन प्रशिक्षण स्कूल ऑफ एक्सीलेंस प्रोग्राम का उद्देश्य एक कैरियर त्वरक है, जो एक प्रबंधक से विशेष स्थिति और व्यक्तिगत समर्थन की पेशकश करता है, जो पर्यवेक्षक स्तर पर एक किराए की स्थिति में इंटर्नशिप से सफल एकीकरण को बढ़ावा देने के लिए छात्र के संरक्षक के रूप में कार्य करता है। यह कार्यक्रम आंतरिक कर्मचारियों के लिए भी उपलब्ध है।
"तैयार रहो"
इस मॉड्यूल में तीन प्रमुख सोफिटेल मूल्यों पर आवश्यक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शामिल हैं:
• खुलेपन की भावना: एक अभिविन्यास कार्यक्रम के बाद, प्रत्येक नया कर्मचारी ब्रांड के ब्रह्मांड, उसके मानकों और उपस्थिति और दृष्टिकोण की अवधारणाओं का पता लगाएगा।
उत्कृष्टता के लिए जुनून: एक लक्जरी अनुभव की कुंजी इस पाठ्यक्रम में शामिल हैं, और प्रबंधन प्रथाओं पर बुनियादी शिक्षा प्रदान की जाती है।
• "वाद" का सार: यह तीसरा घटक पूरी तरह से "सुसंगत सेवा" के लिए समर्पित है, जिसका अर्थ है कि कर्मचारियों को ग्राहक को आश्चर्यचकित करने, यहां तक कि उसे आश्चर्यचकित करने और प्रत्येक को एक अद्वितीय, व्यक्तिगत अनुभव में रहने के लिए उसकी उम्मीदों का अनुमान लगाने की स्वतंत्रता देता है।
पूर्ण मॉड्यूल के अंत में, नए कर्मचारियों को आधिकारिक रूप से प्रमाणित राजदूत के रूप में स्वागत करने के लिए एक समारोह आयोजित किया जाता है।
"मैग्नीफिक बनें"
यह तीसरा कदम कैरियर विकास के लिए "आ ला कार्टे" प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों की पेशकश करने के लिए बनाया गया था। कर्मचारी उन्नति के लिए अपनी दीर्घकालिक संभावनाओं पर व्यक्तिगत ध्यान देते हैं, चाहे वे एक प्रबंधक, एक आंतरिक प्रशिक्षक या अपने क्षेत्र में एक मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ बनने में शामिल हों।
सफलतापूर्वक खुद को बदनाम करने के बाद, सोफिटेल लक्जरी होटल अब ब्रांड के लक्जरी कैच को बेहतर बनाने और लक्षित शहरों में अपने अंतरराष्ट्रीय नेटवर्क का विस्तार करने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। राजदूत कार्यक्रम Be Magnifique का हिस्सा है, सोफिटेल ब्रांड रणनीति 6 प्रमुख पहलुओं द्वारा परिभाषित की गई है: फ्रांसीसी लालित्य, "कूसु-मुख्य" दर्जी सेवा, पते का संग्रह, प्रदर्शन के लीवर, महाप्रबंधक: एक "उद्यमी", और सोफिटेल सभी कर्मचारियों के लिए राजदूत।
