एक सेंट लुसियन टैक्सी फर्म कैरिबियन में पहली टूरिज्म टैक्सी कंपनी बन गई है जो हॉस्पिटैलिटी एश्योर्ड (HA) प्रमाणित है, जो सेवा उत्कृष्टता के लिए एक अंतरराष्ट्रीय प्रमाणन कार्यक्रम है।
हॉलिडे टैक्सी लिमिटेड कैरिबियन पर्यटन संगठन (सीटीओ) के सदस्य देशों में कई पर्यटन उद्यमों में से एक है जो हाल ही में प्रमाणन के लिए पूरी तरह से कठोर योग्यता प्रक्रिया है।
टैक्सी कंपनी ने बताया कि प्रमाणीकरण प्रक्रिया ने अपने कर्मचारियों के ज्ञान और कौशल में काफी सुधार किया, जो अब सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से अपने प्रदर्शन और समग्र प्रतिस्पर्धा को मजबूत करने के लिए बहुत बेहतर स्थान पर हैं।
हॉलिडे टैक्सी के लुसिएन जोसेफ ने कहा, "मैं किसी के लिए [आतिथ्य आश्वासन] की सिफारिश करूंगा।"
कैस्ट्रीस-आधारित ग्राउंड ट्रांसपोर्ट फर्म उन चार पर्यटन सेवा प्रदाताओं में से एक थी, जिनकी HA प्रमाणीकरण प्रक्रिया में भाग लेने के लिए कैरेबियन डेवलपमेंट बैंक (CDB) द्वारा US $ 265,000 अनुदान के माध्यम से प्रमुख HA सपोर्ट कर्मियों को प्रशिक्षित करने और 30 टूरिज़्म की भागीदारी को वित्त पोषित किया गया था। कार्यक्रम में सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम। अन्य व्यवसायों में बेलीज में सनब्रीज होटल हैं - एम्बरग्रीस केई के द्वीप पर पहला होटल हा प्रमाणित है - साथ ही गुयाना में ग्रैंड कोस्टल इन और ओल्ड फोर्ट टूर, दोनों ने कहा कि वे अब बेहतर संस्कृति की शुरुआत करने के लिए तैयार हैं। उनके व्यवसायों के सभी पहलुओं में सेवा उत्कृष्टता।
आतिथ्य आश्वासन आतिथ्य क्षेत्र में सेवा उत्कृष्टता के उच्चतम मानकों को बढ़ावा देता है और पुरस्कृत करता है और इसे उद्योग में सेवा और व्यावसायिक उत्कृष्टता के लिए मानक के रूप में देखा जाता है। यह नौ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रदान करता है - ग्राहक अनुसंधान, ग्राहक सेवा वादा, व्यवसाय नेतृत्व और योजना, परिचालन योजना और प्रदर्शन के मानक, संसाधन जो ग्राहक सेवा मानकों, प्रशिक्षण और विकास, सेवा वितरण, सेवा वसूली और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए आवश्यक हैं। - जिसके खिलाफ एक संगठन निरंतर सुधार के संगठनात्मक जलवायु को बढ़ावा देते हुए सेवा की गुणवत्ता के संबंध में अपने प्रदर्शन का लगातार मूल्यांकन और माप कर सकता है।
प्रमाणन प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए सीटीओ प्रत्येक उद्यम को एक व्यावसायिक सलाहकार नियुक्त करता है ताकि कंपनियों को आतिथ्य आश्वासन मानक के नौ चरणों में न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद मिल सके। प्रमाणन दो साल की अवधि के लिए होता है और किसी व्यवसाय को पुन: व्यवस्थित करने के लिए निरंतर सुधार होना चाहिए।
चौदह सीटीओ सदस्य देशों में से इक्यावन कंपनियों ने कार्यक्रम पर हस्ताक्षर किए हैं, जिसमें उनतीस के पास वर्तमान में प्रमाणीकरण है। इसमें शामिल व्यवसाय मुख्य रूप से आवास उप-क्षेत्र में हैं, लेकिन कई साइटें और आकर्षण, रेस्तरां और कॉफी हाउस, टूर और परिवहन कंपनियां, एक खुदरा स्टोर और एक आतिथ्य प्रशिक्षण संस्थान भी हैं।
आतिथ्य आश्वासन यूनाइटेड किंगडम में आतिथ्य संस्थान के स्वामित्व में एक सेवा गुणवत्ता प्रबंधन प्रमाणन है, जिसका प्रबंधन और संचालन आतिथ्य लिमिटेड, यूके द्वारा किया जाता है और विशेष रूप से पर्यटन क्षेत्र के लिए विकसित किया जाता है, जो उच्चतम स्तर की सेवा और व्यावसायिक उत्कृष्टता को बढ़ावा देता है। कैरिबियन में आतिथ्य आश्वासन सीटीओ द्वारा प्रबंधित और पदोन्नत किया जाता है। कोई भी आतिथ्य, अवकाश, पर्यटन या सेवा-उन्मुख संगठन आतिथ्य आश्वासन प्रमाणीकरण के लिए पात्र हैं, वे बड़े या छोटे, एकल या बहु-परिचालन हो सकते हैं।
