इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन (IATA) ने घोषणा की कि 'अनलॉकिंग वैल्यू क्रिएशन बाय द कस्टमर फर्स्ट' 2022 विश्व यात्री संगोष्ठी (WPS) का विषय होगा।
कार्यक्रम बहरीन में 1-3 नवंबर 2022 को होगा गल्फ एयर मेजबान एयरलाइन के रूप में।
"किसी भी व्यवसाय की तरह, एयरलाइंस सबसे अधिक सफल होती हैं जब वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। वैश्विक मानक इसे सुविधाजनक बनाने में मदद करते हैं। चुनौती यह सुनिश्चित कर रही है कि मानक प्रौद्योगिकी-संचालित नवाचारों और डिजिटल के आसपास ग्राहकों की बढ़ती मांगों के साथ तालमेल रखें। हवाई यात्री जहां कहीं भी किराए और अन्य एयरलाइन उत्पादों, अनुकूलित ऑफ़र, बैग ट्रैकिंग और हवाई अड्डों पर संपर्क रहित प्रसंस्करण के लिए खरीदारी करते हैं, वहां पारदर्शिता की अपेक्षा करते हैं। मैं इस बात पर चर्चा करने के लिए उत्सुक हूं कि हम इस साल के आईएटीए विश्व यात्री संगोष्ठी में कैसे इन प्रगति कर रहे हैं और और अधिक हो रहे हैं, "विली वॉल्श ने कहा, आईएटीएके महानिदेशक।
गल्फ एयर के कार्यवाहक मुख्य कार्यकारी अधिकारी कैप्टन वलीद अल अलावी उद्घाटन भाषण देंगे। "हमारे ग्राहक गल्फ एयर में हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता हैं। यह सम्मेलन विमानन उद्योग के लिए यात्रियों को पहले रखने से संबंधित पहल और मानकों पर चर्चा और बहस करने का एक मूल्यवान अवसर प्रदान करता है। हम आईएटीए विश्व यात्री संगोष्ठी की मेजबानी करने के लिए बहुत उत्साहित हैं और बहरीन में वक्ताओं और प्रतिनिधियों का स्वागत करने के लिए तत्पर हैं, ”कैप्टन अलावी ने कहा।
इस साल का डब्ल्यूपीएस पूर्व डिजिटल, डेटा और रिटेलिंग संगोष्ठी, वैश्विक हवाई अड्डे और यात्री संगोष्ठी और अभिगम्यता संगोष्ठी को एक ही घटना में जोड़ता है ताकि ग्राहक अनुभव के लिए सभी तीन तत्वों के महत्व और जुड़ाव को दर्शाया जा सके।
पूर्ण सत्रों के अलावा, तीन ज्ञान ट्रैक (खुदरा और भुगतान, हवाई अड्डे और पैक्स अनुभव और पहुंच) शुरू से अंत तक ग्राहक यात्रा को संबोधित करेंगे - जिसमें खरीदारी और हवाई यात्रा उत्पाद खरीदने से लेकर गंतव्य तक पहुंचने तक सब कुछ शामिल है। यात्रा प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को ग्राहक और प्रदाता के दृष्टिकोण से संबोधित किया जाएगा।
सत्र विषयों में शामिल हैं:
- एक नए खुले पारिस्थितिकी तंत्र में ग्राहक केंद्रितता को सक्षम करना
- ग्राहक केंद्रितता और सच्ची खुदरा बिक्री के परिवर्तन को एयरलाइन कैसे अपना रही हैं
- एकत्रीकरण स्थान में प्रतिस्पर्धा
- संपर्क रहित यात्रा के केंद्र में ग्राहक
- बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए बैगेज चुनौतियों पर काबू पाना
- ग्राहकों को पर्यावरण के अनुकूल हवाई अड्डे का अनुभव प्रदान करना
- हवाई अड्डे के विकास को बढ़ावा देने वाली एंड-टू-एंड बायोमेट्रिक्स तकनीक
- हवाई अड्डे तक पहुंच और समावेशी डिजाइन
- गतिशीलता सहायता का परिवहन
- विकलांगता और अभिगम्यता अनुसंधान: नया क्या है और यह विमानन के लिए क्यों मायने रखता है?
WPS के अन्य मुख्य आकर्षण में शामिल होंगे:
- IATA के 2022 वैश्विक यात्री सर्वेक्षण के परिणाम
- आर्थिक दृष्टिकोण
- नवीनतम उत्पादों, प्रौद्योगिकियों और समाधानों को प्रदर्शित करने वाली एक प्रदर्शनी जो जमीन पर और हवा में यात्री अनुभव को परिभाषित करती है
