COVID-19 ने वैश्विक ऑनलाइन यात्रा बाजार सहित डिजिटल रणनीतियों में तेजी से निवेश करने के लिए यात्रा और पर्यटन उद्योग के भीतर कंपनियों की आवश्यकता को तेज कर दिया है, जो 8 के बीच 765.3% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) से बढ़कर 2022 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। और 2025।
अधिक उपभोक्ताओं के ई-कॉमर्स में जाने के कारण, यदि खिलाड़ी एक मजबूत डिजिटल रणनीति में निवेश करने में विफल रहते हैं, तो वे अपने प्रतिस्पर्धियों को बाजार का अधिक हिस्सा लेने की अनुमति देंगे।
नवीनतम विषयगत रिपोर्ट से पता चलता है कि उपभोक्ता मांग में बदलाव को पूरा करने और परिचालन लागत को कम रखने के लिए बिचौलिए तेजी से एक उच्च सड़क उपस्थिति से एक परिसंपत्ति-प्रकाश, ऑनलाइन-ऑपरेशन की ओर बढ़ रहे हैं।
महामारी ने शारीरिक संपर्क को कम करने की आवश्यकता को बढ़ा दिया है और इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों के साथ उपभोक्ता व्यवहार बदल गया है और अब उनके ऑनलाइन लेनदेन करने की अधिक संभावना है। हाल के एक सर्वेक्षण में इस प्रवृत्ति की पुष्टि की गई, जिसमें 78% उपभोक्ताओं ने COVID-19 जोखिम के कारण दुकानों पर जाने के बारे में 'बेहद', 'काफी' या 'थोड़ा' चिंतित होने की सूचना दी।
आधुनिक यात्री की बदलती जरूरतों और मांगों के कारण, यात्रा मध्यस्थता पारंपरिक हाई स्ट्रीट स्टोर से व्यक्तिगत ट्रैवल एजेंटों के साथ एक अत्यधिक खंडित ऑनलाइन बाज़ार में विकसित हुई है।
नवीनतम सर्वेक्षण के अनुसार, 24% उपभोक्ताओं ने पिछली बार एक ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट (ओटीए) का उपयोग किया था, जब उन्होंने छुट्टियाँ बुक की थीं, केवल 7% उपभोक्ताओं ने इन-स्टोर फेस-टू-फेस ट्रैवल एजेंट का उपयोग किया था।
COVID-19 ने 2020 में पर्यटन उद्योग को नष्ट कर दिया क्योंकि यात्रा एक आभासी गतिरोध पर आ गई, जिससे वैश्विक ऑनलाइन यात्रा बाजार मूल्य 60.1% YoY से $236.7 बिलियन हो गया। महामारी ने व्यवसायों को कड़ी टक्कर दी, संचालन में बाधा डाली, कम उपभोक्ता मांग को प्रेरित किया, और अतिरिक्त लागत पैदा की, हालांकि कई कंपनियों ने अपने डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने के लिए इन अनूठी परिस्थितियों का उपयोग किया। लीडर्स ने ग्राहक-उन्मुख तकनीकी समाधानों को लागू किया जो COVID-19 द्वारा प्रस्तुत चुनौतियों का सामना करते थे, जैसे कि भौतिक ग्राहक इंटरैक्शन को कम करना।
ये समाधान बेहतर ढंग से महामारी से उबरने की अवधि में अस्तित्व को सुनिश्चित करेंगे। शायद अग्रणी ऑनलाइन ट्रैवल कंपनियों की विशिष्ट विशेषता नवीनतम तकनीकों का एकीकरण और उपयोग है, इस हद तक कि कुछ ट्रैवल ब्रांड जैसे Airbnb और Trip.com खुद को मुख्य रूप से प्रौद्योगिकी कंपनियों के रूप में संदर्भित करते हैं। इसके साथ, निजीकरण, बिग डेटा, ट्रैवल ऐप्स, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग ऑनलाइन ट्रैवल कंपनियों की रणनीतियों में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं, प्रमुख खिलाड़ी इन क्षेत्रों में उपभोक्ताओं की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए भारी निवेश करते हैं।
