यह अंतिम महीना यात्रा और पर्यटन उद्योग के लिए आसान नहीं रहा है। उद्योग को एक अस्थिर स्टॉक मार्केट, एक आभासी रोलरकोस्टर पर तेल की कीमतों के साथ, और कोरोनवायरस (COVID-19) के कारण अनिश्चित रूप से हिल गया है - महामारी की उम्र.
जैसा कि पर्यटन Tidbits के मार्च संस्करण में बताया गया है, पर्यटन और यात्रा उद्योग अक्सर विफलताओं का विश्लेषण करने के लिए समय नहीं लेते हैं। सभी व्यवसायों की तरह, पर्यटन में व्यावसायिक जोखिम शामिल हैं, और यह केवल इन जोखिमों के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के माध्यम से है जो हम अतीत की समस्याओं को देखने और भविष्य में इन समस्याओं से बचने के लिए काम करने में सक्षम हैं। इस महीने के और पिछले महीने के संस्करण पर्यटन व्यवसाय विफलताओं के कुछ कारणों के लिए समर्पित हैं। न तो सूची का अर्थ संपूर्ण होना है, बल्कि विचार प्रक्रिया का उत्पादन करना है जो प्रत्येक पाठक को संभावित असफलता के सबसे बड़े कारणों की पहचान करने में मदद करेगा।
मार्च के इस पिछले महीने के बाद जहां आर्थिक और स्वास्थ्य के मुद्दों ने अभूतपूर्व चुनौतियां पैदा कीं, निम्नलिखित सिद्धांत पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं।
व्यवसायों के विफल होने के कई कारणों में से एक नवाचार के अनुशासन को विकसित करने में उनकी अक्षमता है।
यह विचार करने के लिए समय निकालें कि आपका व्यवसाय अप्रत्याशित से कैसे निपटता है। अक्सर व्यवसायों में कमांड की इतनी कड़ी श्रृंखला होती है कि नवाचार प्रक्रिया में खो जाता है। उद्योग में क्या परिवर्तन हो रहे हैं, आपके ग्राहकों के बीच क्या जनसांख्यिकीय परिवर्तन हो रहे हैं, लोग आपके उत्पाद को कैसे देखते हैं और क्या यह आर्थिक, राजनीतिक या सामाजिक परिवर्तनों के बावजूद अपनी बाजार हिस्सेदारी को बनाए रखने में सक्षम है।
क्या आप और आपका व्यवसाय नवाचार से डरते हैं?
पर्यटन उत्पादों के दो विशेष पहलू हैं। पहला पहलू यह है कि पर्यटन इन्वेंट्री अत्यधिक खराब है। उदाहरण के लिए, एक बार जब एक हवाई जहाज टर्मिनल से बाहर निकलता है तो एयरलाइन बिना बिके सीटों को नहीं भर सकती है। होटल के कमरे और रेस्तरां के भोजन के बारे में यह एक ही सिद्धांत सही है कि यह सीमित समय तक ही चल सकता है। नवाचार का यह पहला पहलू अक्सर जोखिम का दूसरा पहलू होता है। क्योंकि पर्यटन अधिकारियों के पास अक्सर नुकसान की वसूली के लिए बहुत कम संभावना होती है, नवाचारों से दूर रहने की प्रवृत्ति होती है। हालांकि जोखिम का यह डर अक्सर रचनात्मक सोच की कमी का कारण हो सकता है जिसके परिणामस्वरूप बासी उत्पाद कम उम्र के साथ आकर्षक हो जाते हैं।
यथार्थवादी न होना विफलता का सूत्र है।
बहुत से पर्यटन व्यवसाय मानते हैं कि यदि आप इसे बनाते हैं तो वे आएंगे। यह एक भयानक गलती हो सकती है। शुद्ध आशा के बजाय यथार्थवाद के आसपास अपने आकर्षण और समुदाय का विकास करें। उदाहरण के लिए, एक गोल्फ कोर्स स्थानीय समुदाय के लिए एक अद्भुत अतिरिक्त हो सकता है, लेकिन जब तक यह एक बहुत ही अनूठा और विश्व स्तरीय गोल्फ कोर्स नहीं है, तब तक कुछ लोग गोल्फ खेलने के लिए सैकड़ों मील की यात्रा करेंगे। एक तरह से, यदि आपका शहर खाली है और अपराध की प्रवृत्ति है, तो शहरी स्क्वेलर के बीच में एक होटल रखना शहरी पर्यटन के नवीकरण के बारे में नहीं हो सकता है। यदि एक नई साइट का निर्माण करते हैं, तो सोचें कि क्या इस साइट को सफल होने के लिए स्थानीय निवासियों की आवश्यकता है या यदि यह वास्तव में एक आकर्षण है जो लोगों को लंबी दूरी से खींच लेगा। अंत में, याद रखें कि इतिहास अत्यधिक सापेक्ष शब्द है। 19 वीं सदी अमेरिकी संदर्भ में ऐतिहासिक है, लेकिन मध्य पूर्वी शब्दों में केवल "कल" है। अधिकांश लोग अपने इतिहास में रुचि रखते हैं, लेकिन अक्सर किसी और के इतिहास के बारे में कम ध्यान रख सकते हैं।
रैपिड स्टाफ परिवर्तन और स्टाफ असंतोष पर्यटन पक्षाघात का कारण बन सकता है।
कई पर्यटन उद्योग अपने पदों को प्रवेश स्तर के पदों के रूप में देखते हैं। एक प्रवेश-स्तर की स्थिति का सकारात्मक पहलू यह है कि यह पर्यटन संगठन में नए रक्त के निरंतर जलसेक के लिए प्रदान करता है। फिर भी, निरंतरता की कमी का मतलब है कि कर्मचारी लगातार सीखने की अवस्था में हैं और पर्यटन व्यवसाय में सामूहिक स्मृति की कमी हो सकती है। इसके अलावा, जैसा कि कर्मचारी परिपक्व होते हैं, पेशेवर गतिशीलता की कमी का मतलब है कि सबसे अच्छा और प्रतिभाशाली प्रतिभा आंतरिक मस्तिष्क नाली बनाने वाले अन्य उद्योगों के लिए आगे बढ़ती है।
प्रौद्योगिकी में अधिक निवेश अक्सर खराब सेवा और ग्राहक वफादारी की कमी की ओर जाता है.
असफल पर्यटन उद्योग ऐसे हैं जो व्यापार के तकनीकी पक्ष में मानवीय पक्ष की गिरावट के लिए बहुत पैसा लगाते हैं। सुंदर प्रस्तुत और शीर्ष कंप्यूटर उपकरण एक खराब प्रशिक्षित कर्मचारी के लिए क्षतिपूर्ति नहीं कर सकते। रेस्तरां न केवल भोजन और माहौल बेचते हैं, बल्कि सेवा भी करते हैं और एक रेस्तरां जिसने अपने कर्मचारियों को अच्छी तरह से प्रशिक्षित नहीं किया है और अपने वेटरों को भुगतान करने से इंकार कर देता है और प्रतीक्षाकर्ताओं को मुआवजे का एक प्रतिस्पर्धी स्तर है जो अंत में अपने दरवाजे बंद कर देगा। पर्यटन संस्थाओं के विफल होने के प्रमुख कारणों में से एक यह है कि कर्मचारियों को यह नहीं सिखाया गया है कि अपने अहं को कैसे रखा जाए। जब पर्यटन संस्थाएँ यह भूल जाती हैं कि यात्रा और पर्यटन व्यवसाय दूसरे के बारे में है, कि कर्मचारी अतिथि की सेवा करने के लिए है, और यह कि हम सभी बेहतर कार्य विधियों को सीख सकते हैं, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि पर्यटन इकाई व्यवहार्य नहीं हो सकती है व्यापार।
संक्षेप में, यहां पर्यटन की विफलता से बचने में आपकी मदद करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण विचार दिए गए हैं। प्रतियोगिता के बजाय अपने व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करें। बहुत से पर्यटन संस्थाएँ प्रतियोगिता को हरा देने के लिए इतनी मंशा रखती हैं कि वे अपने स्वयं के व्यवसाय में सुधार करना भूल जाती हैं। आप कभी भी दूसरे व्यक्ति के व्यवसाय को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप अपना सुधार कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके कार्यकर्ता देखभाल और जानकार हैं। पर्यटन एक जनोन्मुखी व्यवसाय है, मुस्कुराहट के अलावा कुछ भी नहीं होता है और गुस्सा करने वाले कर्मचारी से ज्यादा कुछ नहीं होता है। अपने बाजार पर शोध करें और फिर अधिक शोध करें। डेटा की कमी अक्सर प्रमुख पर्यटन व्यवसाय के मिसकॉल्यूशन का कारण बनती है।
यह सुनिश्चित करने के लिए समय निकालें कि आप समझते हैं कि आपकी शोध समस्या क्या है और फिर वह शोध करें जो आपको उपयोगी और व्यावहारिक उत्तरों तक ले जाएगा।
प्राथमिकता देना सीखें। बहुत सारे पर्यटन व्यवसाय विफल हो जाते हैं क्योंकि वे सभी लोगों के लिए सभी चीजें होने की कोशिश करते हैं। आला विपणन प्राथमिकता देना सीखने का एक उदाहरण है। अपने उत्पाद से मेल खाने वाले दर्शकों से अपील करने का प्रयास करें। विशेषज्ञों में लाओ। पर्यटन व्यवसाय से ज्यादा विनाशकारी कुछ भी नहीं है कि इसे अकेले करने की कोशिश की जाए। जबकि विशेषज्ञ हमेशा सही नहीं होते हैं, इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वे बड़ी त्रुटियों को रोक सकते हैं और अंत में आपको न केवल धन बल्कि व्यापार को भी बचा सकते हैं।
वर्ष 2020 पर्यटन के इतिहास में सबसे चुनौतीपूर्ण होगा। इन कोशिशों के समय में, यात्रा और पर्यटन उद्योग को न केवल जीवित रहने के लिए, बल्कि पनपने के लिए रचनात्मक और अभिनव दोनों होने की आवश्यकता होगी।
हमारी प्रार्थना उन सभी के लिए बाहर जाती है जो COVID-19 वायरस के कारण पीड़ित हैं। हम सब जल्द ठीक हो सकते हैं।
