पिछले हफ्ते पांच हजार से अधिक आतिथ्य अभिजात वर्ग उद्घाटन आतिथ्य उद्योग प्रौद्योगिकी सम्मेलन (HITEC) के लिए लॉस एंजिल्स में 3 दिनों के लिए एकत्र हुए, इस साल के पूर्वानुमानित $ 18 बिलियन होटल उद्योग को लक्षित करने वाली नवीनतम प्रौद्योगिकी शिक्षा और उत्पाद समीक्षा प्राप्त कर रहे हैं।
पिछले सप्ताह की मुख्य विशेषताएं सबसे बड़े वैश्विक आतिथ्य समूहों, एकोर से अतिथि मोबाइल के उपयोग का एक ट्रेंडिंग प्रभाव दिखाती हैं। पिछले 2013 सम्मेलन में एक्वोर ने नोवोटेल वर्चुअल कंसीयज के शुभारंभ के लिए आतिथ्य प्रौद्योगिकी समूह मोनसबर्ग के साथ साझेदारी की घोषणा की।
HITEC 2014 के करीब, द वर्चुअल कंसीयज ने अब दुनिया भर में 65k स्थानीय सिफारिशों पर अंकुश लगा दिया है, जो नोवोटेल डिजिटल पोस्टकार्ड भेजने वाले मेहमानों से 1.6 मिलियन से अधिक ऑनलाइन छाप जमा करता है, और 5.8 मिलियन अतिथि-उपयोग इंटरैक्शन के ऊपर पहुंचना जारी रखता है।
वर्चुअल कंसीयज परियोजना के चरण दो: मेहमानों के मोबाइल फोन और एसएमएस प्रौद्योगिकी के माध्यम से, यात्रा से पहले मेहमानों के लिए बढ़ाया कनेक्शन रखने के लिए, योजना से पहले प्रत्येक कदम पर अतिथि यात्रा को बढ़ाना। नोवोटेल और मॉन्सस दरबान के पास अतिथि अनुभव दृष्टिकोण को बदलने का एक लक्ष्य है, मेहमानों को आधुनिक डिजिटल कंसीयज के रूप में सेवा करने के लिए - सभी कल्पनीय क्षेत्रों के माध्यम से जो मेहमानों के यात्रा के अनुभव को छूते हैं।
वर्चुअल कंसीयज के चार गेस्ट जर्नी कनेक्शन पॉइंट्स
1. योजना - विशिष्ट स्थानीय सिफारिशों और विशेष प्रस्तावों की पेशकश करने के लिए मोबाइल के माध्यम से जुड़ना; बहुभाषी अनुप्रयोगों का उपयोग करके गंतव्य की भाषा से अपरिचित अंतरराष्ट्रीय मेहमानों तक पहुँचना।
2. यात्रा और पूर्व आगमन चेक-इन - अंतिम मिनट के अनुरोध, निर्देश, सहायता और यात्रा की जानकारी के लिए आगमन के दिन मोबाइल ऐप एसएमएस संदेश के माध्यम से संपर्क में रहना। आगमन की प्रक्रिया के दौरान अधिक समय लेने की आवश्यकता के बिना पुष्टिकरण और आगमन पूर्व समन्वय।
3. रहना Con वर्चुअल कंसीयज अतिथि, ऑनसाइट या बंद के साथ रहता है, होटल की पूरी जानकारी, सेवाएं और यात्रा की जानकारी प्रदान करता है।
4. होटल / क्षेत्र से बाहर जाने वाले अतिथियों के लिए वर्चुअल कंसीयज के माध्यम से प्रदान की गई यात्रा की समाप्ति / यात्रा की समाप्ति, साथ ही साथ सभी नोवोटेल स्थानों के लिए अपने स्थानीय पसंदीदा की पहुंच को बनाए रखना और संपर्कों को डिजिटल पोस्टकार्ड और संदेश भेजने की क्षमता।
एप्लिकेशन नोवोटेल यात्रा की जानकारी और भविष्य की यात्रा की योजना के लिए दुनिया भर में मौजूद स्थानीय सिफारिशों तक पहुंच के साथ मेहमानों के प्रस्थान की सेवा जारी रखता है। नोवोटेल विशेष ऑफ़र भी भेज सकता है और एक बनाए हुए कनेक्शन के माध्यम से ग्राहक वफादारी का निर्माण कर सकता है।
“क्या हम नोवोटेल वर्चुअल कंसीयज कार्यान्वयन के साथ देख रहे हैं, अतिथि अनुभव के संबंध में आतिथ्य बाजार में एक नया रास्ता बना रहा है। प्रौद्योगिकी प्रगति और अतिथि अपेक्षाओं के कारण, यह वह जगह है जहाँ आतिथ्य का नेतृत्व किया जाता है, और Accor और Mons दरबान इन परिवर्तनों को बनाने के लिए आगे बढ़ रहे हैं, न केवल सभी Accor ब्रांडों में, बल्कि आतिथ्य बाजार में भी। " Technology डेविड एसेलीर्क, प्रौद्योगिकी के एक्कोर वीपी
इस मोबाइल ऐप को 16 अलग-अलग भाषाओं में पेश करना, नोवोटेल वर्चुअल कंसीयज दुनिया भर के मेहमानों तक पहुंचने और कर्मचारियों को शामिल किए बिना एक सेवा प्रदान करने के लिए एक क्रांतिकारी उपकरण बन जाता है।
“एसएमएस तकनीक, बहुभाषी मोबाइल एप्लिकेशन और स्थानीय सिफारिशें नोवोटेल वर्चुअल कंसीयज ऐप के माध्यम से 24/7 एक्सेस के लिए उपलब्ध हैं। यह तकनीक केवल मेहमानों द्वारा अपेक्षित होने जा रही है, और एक यात्री के अनुभव को अंततः उनकी धारणा द्वारा परिभाषित किया जाता है क्योंकि यात्रा की घटनाएं सामने आती हैं। स्मार्टफ़ोन के प्रभाव के बारे में रोज़ाना दिखने वाले नए आँकड़ों के साथ, होटल को मुख्य रूप से अपने हाथ की हथेली में होने वाले यात्री के फ़ोकस का संज्ञान होना चाहिए। " ˆ मार्कस रॉबिन्सन, मोनसस के सीईओ।
पिछले हफ्ते HITEC के दौरान, रॉबिन्सन की टीम ने कथित तौर पर निर्माण किया और होटल चेन और समूहों को आश्चर्यचकित करने के लिए आइपॉड के माध्यम से चौंतीस मोबाइल एप्लिकेशन दिए। होटलों के लिए मोबाइल की कार्यक्षमता को आगे बढ़ाते हुए, मॉन्ससेंट ने एसडीडी सिस्टम्स, जैज़ फ्यूजन इंटीग्रेशन सॉल्यूशंस के डेवलपर के साथ एक आधिकारिक साझेदारी की घोषणा की।
वर्ष के शेष पूरे समय में, Accor और इसके ब्रांड, मॉनसून के साथ साझेदारी कर रहे हैं, जो होटल में यात्रा से पहले यात्रा और परिवहन से लेकर, यात्रा साझा करने और यात्रा से पहले, डिजिटल साझा करने के लिए, पूर्ण अतिथि यात्रा के प्रत्येक चरण में होटल के सकारात्मक प्रभाव पर अधिक गहन योजना बना रहे हैं। एक यात्रा के बाद सामाजिक रूप से छवियाँ।
