हिल्टन आज अपने नए एआई चैटबोट कार्टून चरित्र के डिजाइन के लिए एक महीने तक चलने वाली प्रतियोगिता के परिणाम की घोषणा की - अपने नए लॉन्च किए गए एआई ग्राहक सेवा चैटबॉट को एक आकर्षक एनिमेटेड अवतार के साथ "जीवन" देने के लिए बोली का हिस्सा। हिल्टन शियान द्वारा डबलट्री से चेन को शीर्ष पुरस्कार दिया गया, जबकि बुंड पर वाल्डोर्फ एस्टोरिया शंघाई से इस्सा ली और हिल्टन चेंगदू से विक्की ली ने क्रमशः दूसरा और तीसरा स्थान हासिल किया। प्रतियोगिता, जो सभी मेहमानों और हिल्टन टीम के सदस्यों के लिए खुली थी, ने उद्योग से व्यापक ध्यान आकर्षित किया, जिसमें लगभग 60 प्रतिशत डिजाइन हिल्टन मेहमानों द्वारा प्रस्तुत किए गए थे।
चेन को बदलें, जो ग्राफिक डिजाइन में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं और पेंटिंग का आनंद लेते हैं, उत्साह से कहा, “मैं एक सरल, आकर्षक चरित्र के साथ हिल्टन के गर्म आतिथ्य की व्याख्या करना चाहता था। मुझे उम्मीद है कि 'जिओ शी', जो जीवन और यात्रा के बारे में भावुक है, हमारे मेहमानों और दोस्तों को एक अपरिहार्य यात्रा साथी के रूप में खुशी और समर्थन प्रदान कर सकता है। "
हिल्टन ग्रेटर चीन और मंगोलिया के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और वाणिज्यिक निदेशक वेंडी हुआंग ने कहा, “डिजिटल नवाचार चीन में हमारी पांच प्रमुख रणनीतियों में से एक है। चीन में एआई ग्राहक सेवा चैटबोट पेश करने वाली पहली वैश्विक आतिथ्य कंपनी होने के नाते एक स्पष्ट संकेत है कि हम अपने मेहमानों और बाजार के लिए प्रतिबद्ध हैं। महामारी के बाद के समय में, मेहमान यात्रा स्थलों और उत्पादों को चुनने के लिए ऑनलाइन सेवाओं और संसाधनों पर तेजी से भरोसा करते हैं ताकि उन्हें बेहतर ऑफ़लाइन अनुभव हो सकें। उपभोक्ता उद्यम-स्वामित्व वाले डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म से आधिकारिक जानकारी पर भरोसा करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, और जिओ शी को इस समय इस तरह की मांगों को संबोधित करने के लिए जीवन दिया गया है, जबकि हमारे मेहमानों को यात्रा के दौरान एक चिकनी ऑनलाइन अनुभव प्रदान करता है। "
19 फरवरी, 2020 को जन्मे, "Xiao Xi", हिल्टन की पहली AI ग्राहक सेवा चैटबोट, हिल्टन ऑनर्स के सदस्यों और सभी मेहमानों को यात्रा सलाहकार सेवाओं के लिए एक त्वरित और सुविधाजनक वन-स्टॉप स्रोत प्रदान करता है। ऑनर्स के सदस्य और मेहमान होटल की जानकारी, स्थानीय मौसम, हिल्टन ऑनर्स की जाँच और प्रचार विवरण जैसे यात्रा-संबंधी विभिन्न प्रश्न पूछ सकते हैं। जिओ शी यात्रा पर अतिरिक्त सलाह देने में सक्षम है और यहां तक कि गहन प्रशिक्षण के माध्यम से लगातार स्मार्ट सुझाव और सुझाव देकर अपनी यात्रा के दौरान मेहमानों का मनोरंजन करेगा।
फरवरी में अपने लॉन्च के बाद से, जिओ शी ने 50,000 प्रतिशत ग्राहक संतुष्टि रेटिंग के साथ 94 से अधिक ग्राहक पूछताछ का जवाब दिया है, जो अब तक एक सामान्य एआई चैटबोट के लिए औसत प्रदर्शन को पार करता है। वर्तमान में, जिओ शी 24/7 हिल्टन चाइना मोबाइल ऐप के माध्यम से उपलब्ध है - जिसमें आईओएस, एंड्रॉइड और वीचैट मिनी प्रोग्राम शामिल हैं।
जैसा कि यह अपनी डिजिटल नवाचार रणनीति का अनुसरण करता है, हिल्टन मेहमानों के लिए असाधारण ऑनलाइन अनुभव बनाने के लिए समर्पित है। उनकी लगातार बढ़ती और विविध मांगों को पूरा करने के लिए, हिल्टन विभिन्न चैनलों और प्लेटफार्मों की खोज कर रहा है जो मेहमानों को एक निर्दोष ऑनलाइन अनुभव प्रदान कर सकते हैं। हिल्टन ने 2017 में अतिरिक्त ऑनलाइन ग्राहक सेवाओं की पेशकश करने के लिए चीन में प्रमुख ओटीए प्लेटफार्मों के साथ काम करना शुरू किया; 2018 में चीनी हिल्टन ऑनर्स ऐप लॉन्च किया; और 2019 में फ्लिगी पर हिल्टन कॉर्पोरेट फ्लैगशिप स्टोर खोला। जिओ शी का परिचय अब मेहमानों को असाधारण सेवाएं प्रदान करने के लिए एक अतिरिक्त ऑनलाइन मंच प्रदान करता है।
