World Tourism Network राष्ट्रपति डॉ. पीटर टारलो, जो एक पुरस्कार विजेता यात्रा और पर्यटन सुरक्षा और सुरक्षा विशेषज्ञ हैं, अपने टूरिज्म टिडबिट्स में यात्रा और पर्यटन उद्योग में हुई त्रुटियों के बारे में बताते हैं।
2023 की गर्मी न केवल दुनिया के अधिकांश हिस्सों में एक उच्च मौसम है, बल्कि पहली आधिकारिक पोस्ट-कोविद महामारी गर्मी भी है। विश्व स्वास्थ्य संगठन ने आधिकारिक तौर पर कहा है कि कोविड महामारी इतिहास है।
महामारी की समाप्ति और यात्रा करने की नए सिरे से इच्छा का मतलब है कि यात्रा और पर्यटन उद्योग में रिकॉर्ड तोड़ गर्मी हो सकती है।
यात्रा और पर्यटन उद्योग की सबसे सफल गर्मी क्या हो सकती है, इसका सामना करना, यह समीक्षा करना एक अच्छा विचार है कि किसी के व्यवसाय को कैसे सफल बनाया जाए और असफलताओं से कैसे बचा जाए।
पर्यटन साहित्य का एक आकस्मिक अवलोकन एक संपन्न उद्योग या करियर पर जोर देता है। हालाँकि, सिक्के का दूसरा पहलू भी है: कई पर्यटन व्यवसाय गलती करते हैं और विफल हो जाते हैं।
यहाँ कई कारण हैं कि एक व्यवसाय विफल हो सकता है। किसी व्यक्ति या टीम के जुनून की कमी या शुद्ध आलस्य, खराब समय, सही डेटा की कमी या गलत डेटा विश्लेषण या केवल दुर्भाग्य के कारण विफलताएं हो सकती हैं।
अति आत्मविश्वास या अहंकार के कारण अक्सर पर्यटन व्यवसाय की विफलताएँ होती हैं, और उच्च पर्यटन मात्रा के समय में, अति आत्मविश्वास भविष्य की विफलताओं के बीज बो सकता है। हम अधिकांश पर्यटन व्यवसाय विफलताओं को सामाजिक वर्गीकरण में वर्गीकृत कर सकते हैं।
ये श्रेणियां हमें यह सोचने में मदद करती हैं कि हम क्या गलत कर रहे हैं और इससे पहले कि वे विफलता का कारण बनें, इन गलतियों को सुधारें।
इस चुनौतीपूर्ण समय के दौरान दिवालिएपन को अपने दरवाजे से दूर रखने में आपकी मदद करने के लिए हम निम्नलिखित सुझाव देते हैं।
-विफलता तब होती है जब पर्यटन नेतृत्व लोगों, कर्मचारियों और ग्राहकों को सार्थक अनुभव प्रदान करने में विफल रहता है।
कर्मचारी बेहतर काम करते हैं जब वे उत्पाद में विश्वास करते हैं और समझते हैं कि उनका प्रबंधक उन्हें किस दिशा में ले जा रहा है। हालाँकि, उस नीति का यह अर्थ नहीं है कि प्रत्येक निर्णय के लिए सामूहिक निर्णय की आवश्यकता होती है।
अंत में, पर्यटन व्यवसाय लोकतंत्रों की तुलना में परिवारों के समान हैं, और इसका मतलब है कि नेतृत्व को सुनने और सिखाने और अंतिम निर्णय लेने के बीच सावधानीपूर्वक संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता है।
-जिन व्यवसायों में जुनून की कमी होती है, वे विफल हो जाते हैं। अंत में, यात्रा और पर्यटन लोगों का उद्योग है।
वर्तमान में, एयरलाइन उद्योग इस मूल अवधारणा को भूल गया लगता है। यदि इसके कर्मचारी या मालिक अपने काम को नौकरी के बजाय व्यवसाय के रूप में नहीं देखते हैं, तो वे जुनून और प्रतिबद्धता की कमी पैदा करते हैं जो ग्राहक की वफादारी और अंततः व्यवसाय को नष्ट कर देता है।
पर्यटन पेशेवरों को जीने की खुशी की भावना होनी चाहिए, काम पर आने के लिए तत्पर रहना चाहिए और अपनी नौकरी को वेतन प्राप्त करने के साधन के रूप में नहीं बल्कि एक बुलावे के रूप में देखना चाहिए।
अंतर्मुखी लोग और/या जो लोगों को पसंद नहीं करते उन्हें पर्यटन/यात्रा उद्योग की अग्रिम पंक्ति में नहीं होना चाहिए।
- सुरक्षा की कमी के परिणामस्वरूप पर्यटन समुदाय, राष्ट्र या आकर्षण की विफलता हो सकती है। 21वीं सदी वह है जिसमें अच्छी मार्केटिंग में ग्राहक सेवा के एक भाग के रूप में अच्छी सुरक्षा और संरक्षा शामिल होगी।
वे स्थान जो पर्यटन की गारंटी (सुरक्षा और सुरक्षा) पर लाभ की तलाश करते हैं, अंत में आत्म-विनाश करेंगे। पर्यटन गारंटी अब विलासिता नहीं रह गई है, बल्कि प्रत्येक पर्यटन इकाई की बुनियादी विपणन योजना का एक हिस्सा होना चाहिए।
वर्तमान में, दुनिया भर में बहुत से स्थानों ने पर्यटन की भलाई की अनदेखी करना चुना है और अंत में, उनके पर्यटन उद्योग को बहुत नुकसान पहुँचाया है।
-विफलताएं अक्सर तब होती हैं जब सुधार के लिए कोई मुख्य प्रश्न नहीं होते हैं। पर्यटन उद्योग के हर हिस्से को खुद से अपना मिशन पूछने की जरूरत है कि यह प्रतिस्पर्धा से कैसे अलग है, यह कैसे सुधार कर सकता है, इसकी कमजोरी कहां है और यह सफलता को कैसे मापता है।
कई पर्यटन उत्पाद जो विफल हो जाते हैं, चाहे वे आवास उद्योग में हों या आकर्षण उद्योग में, ये आवश्यक प्रश्न पूछने में विफल रहते हैं।
-जानें कि कब सिस्टम के पूर्ण ओवरहाल पर विचार करना है, केवल मामूली बदलाव नहीं।
अक्सर इन कॉस्मेटिक परिवर्तनों को गहन समस्या विश्लेषण के बजाय सीवीबी या पर्यटन कार्यालय के प्रमुख को बलि का बकरा बनाकर दर्शाया जाता है।
इसके अतिरिक्त, पर्यटन व्यवसाय की विफलता का एक और कारण यह है कि अक्सर जिन लोगों से परिवर्तन करने की अपेक्षा की जाती है वे परिवर्तन में विश्वास नहीं करते हैं। इस प्रकार, या तो नया कार्यक्रम कभी भी कर्मचारियों द्वारा पूरी तरह से समझा नहीं जाता है या थोड़े समय के बाद, कर्मचारियों को अपने पुराने तरीकों पर लौटने का रास्ता मिल जाता है, हालांकि नए शब्दों में व्यक्त किया जाता है।
-सटीक डेटा की भूमिका और इसकी व्याख्या करने में विफलता घातक हो सकती है।
खराब अनुसंधान करने वाले व्यवसायों को पीछे से पकड़ा जा सकता है, अधिक इन-ट्यून प्रतिस्पर्धियों द्वारा अधिग्रहित किया जा सकता है, या बाज़ार के लिए अप्रासंगिक हो सकता है।
अक्सर पर्यटन अधिकारी आंकड़ों से इतने प्रभावित होते हैं कि वे जरूरत से ज्यादा आंकड़े जमा कर लेते हैं। डेटा की अधिकता उतनी ही हानिकारक हो सकती है जितनी कि बहुत कम डेटा।
बहुत अधिक डेटा डेटा फॉग का कारण बन सकता है, जहां अप्रासंगिक महत्वपूर्ण जानकारी को कवर करता है। कार्यस्थल में विश्लेषण को एकीकृत करने में विफलता के कारण डेटा संग्रह अनुत्पादक हो सकता है।
डेटा का उपयोग नहीं किया गया या स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया गया, बिना स्पष्ट नीतियों या विपणन योजना के अति-विश्लेषण द्वारा पक्षाघात हो सकता है।
-जब किसी पर्यटन व्यवसाय में मूल मूल्यों का अभाव होता है, तो उसके असफल होने की संभावना अधिक होती है। इनमें व्यवसाय 'या व्यवसाय' नेतृत्व की अपने निर्वाचन क्षेत्र में खुद को अभिव्यक्त करने की क्षमता, दृष्टि की कमी, नेतृत्व की कमी, खराब माप तकनीक, खराब विपणन और नए विचारों को रचनात्मक रूप से विकसित करने के बजाय पुराने विचारों का पुनर्चक्रण हो सकता है।
-तेजी से कर्मचारियों के बदलाव और कर्मचारियों के असंतोष से पर्यटन पक्षाघात हो सकता है। कई पर्यटन उद्योग अपने पदों को प्रवेश स्तर के पदों के रूप में देखते हैं।
एक प्रवेश-स्तर की स्थिति का सकारात्मक पहलू यह है कि यह पर्यटन संगठन में नए रक्त के निरंतर संचार के लिए प्रदान करता है। फिर भी, निरंतरता की कमी का अर्थ है कि कर्मचारी लगातार सीखने की अवस्था की शुरुआत में हैं और पर्यटन व्यवसाय में सामूहिक स्मृति की भावना का अभाव हो सकता है।
इसके अलावा, जैसे-जैसे कर्मचारी परिपक्व होते हैं, पेशेवर गतिशीलता की कमी का मतलब है कि सबसे अच्छी और प्रतिभाशाली प्रतिभा अन्य उद्योगों की ओर बढ़ती है, जिससे आंतरिक प्रतिभा पलायन होता है।
-विफलता और दिवालियापन अक्सर सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता की कमी के कारण होते हैं।
आर्थिक स्थिरता या मुद्रास्फीति की अवधि में यह एक मानक त्रुटि है। बहुत बार, पर्यटन प्रदाता स्थिरता के बजाय तत्काल लाभ के लिए जाते हैं।
एक बार जब ग्राहक एक निश्चित मानक के आदी हो जाते हैं, तो सेवा, मात्रा या गुणवत्ता में कटौती करना कठिन होता है।
उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां जो अनियमित सेवा प्रदान करता है, उसके ग्राहकों को खोने की उच्च संभावना होगी। इसी तरह, एयरलाइन उद्योग ने अपनी सेवा के मानक को कम करके और उड़ान के दौरान सुविधाओं को कम करके महत्वपूर्ण असंतोष पैदा किया है।
