महामारी के बाद की दुनिया में कठिन ग्राहकों और स्थितियों से निपटना

परंपरागत रूप से सितंबर के महीने में अधिकांश उत्तरी गोलार्ध में गर्मियों का "कुत्ते का दिन" कहा जाता है। नाम इस तथ्य से निकला है कि यह अक्सर सड़कों पर घूमने के लिए एक कुत्ते के लिए भी गर्म है। पिछले वर्षों के दौरान, सितंबर एक ऐसा समय था जब लोग छुट्टियों से लौट आए, स्कूल फिर से खुल गए, और व्यवसाय अधिक सामान्य दिनचर्या में लौट आए। दुनिया के अधिकांश हिस्सों में गर्मियों का अंत भी उच्च पर्यटन सीजन था। गर्मियों और शरद ऋतु के बीच संक्रमण की अवधि कई पूर्ण हवाई जहाज और होटल की अवधि के लिए लग रही थी और एक ऐसी अवधि थी जब यात्रियों को नसों में फंसा हुआ था। यह वर्णन "तत्कालीन" था, लेकिन 2020 और COVID-19 महामारी ने यात्रा की एक नई दुनिया का जन्म देखा है। अब हम ऐसे समय में रहते हैं जब चीजें अक्सर पर्यटक पेशेवर के नियंत्रण से परे होती हैं। कोई नहीं जानता कि सीओवीआईडी ​​-19 के खिलाफ एक असली चिकित्सा या टीका कब लगेगा, ये नई चिकित्सा प्रक्रियाएं कितनी सुरक्षित होंगी या यात्रा जनता की प्रतिक्रिया कैसे होगी। स्कूल उपस्थिति से लेकर खेल स्पर्धाओं तक सभी के लिए यही कहा जा सकता है। दुनिया के अधिकांश हिस्सों में अनिश्चितता को जोड़ने के लिए सितंबर का मतलब है मौसम संबंधी चुनौतियाँ जो यात्रा में देरी का कारण बनती हैं। इन सभी अनिश्चितताओं का संचयी परिणाम उन लोगों के लिए हो सकता है, जो यात्रा कर रहे हैं, अभी भी अधिक निराशा और यात्रा क्रोध में।

सितंबर फिर, यह समीक्षा करने के लिए एक अच्छा महीना है कि अतीत ने हमारे ग्राहकों को क्या परेशान किया है, जिसके कारण टेम्परर्स भड़क गए थे, और हमें मौसम से संबंधित देरी जैसे अक्सर बेकाबू स्थितियों पर कैसे नियंत्रण बनाए रखना था। ऐसी नीतियों की समीक्षा करके, हम उद्योग को उसके अतीत से सीखने के लिए तैयार करते हैं और एक महामारी के बाद की दुनिया में "सामान्यता की यात्रा" करने के लिए आशा के लिए नए और नए विचारों को तैयार करते हैं। ठहराव या अर्ध-ठहराव की स्थिति में दुनिया भर के पर्यटन उद्योग के साथ, यह एक अच्छा समय है कि हम अपने कौशल का परीक्षण करने के लिए कठिन परिस्थितियों में सफलताओं का परीक्षण करें और क्रोध और कम उत्पाद और ग्राहक बढ़ाने के तरीके सीखें। संतुष्टि। पर्यटन में इस कठिन अवधि से बचने में आपकी मदद करने के लिए, निम्नलिखित पर विचार करें:

-बता दें कि, पर्यटन की दुनिया में, हमेशा संघर्ष और ग्राहक असंतोष की संभावना है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, या क्या होता है, हमेशा ऐसे लोग होंगे जो अधिक चाहते हैं या आप जो करते हैं उससे प्रसन्न नहीं होते हैं। अतिरिक्त सुरक्षा और स्वास्थ्य उपायों के कारण हम यह मान सकते हैं कि यात्री अपनी यात्राओं के लिए बहुत अधिक भुगतान करेंगे और उन स्थितियों पर भी नियंत्रण करना चाहते हैं, जहां सामाजिक गड़बड़ी नियम बन गई है। उन परिदृश्यों को विकसित करें जिनमें ग्राहक को नियंत्रण का कोई मतलब नहीं है कि कितना मामूली है। उदाहरण के लिए, केवल यह कहने के बजाय कि कुछ किया / पूरा नहीं किया जा सकता है, एक संभावित विकल्प के रूप में प्रतिक्रिया को वाक्यांशित करने का प्रयास करें। इन विकल्पों की पेशकश करते समय, सुनिश्चित करें कि फ्रंट लाइन कर्मी हमेशा सतर्क रहें और धैर्य का प्रदर्शन करें। अक्सर, एक पर्यटन संकट को पूरे संकट को हल करने से नहीं, बल्कि ग्राहक को यह महसूस करने की अनुमति देकर समाप्त किया जा सकता है कि उसने कम से कम जीत हासिल की है।

-अपनी कानूनी, भावनात्मक और पेशेवर सीमाओं को जानें। कई कारण हैं कि लोग यात्रा करते हैं, कुछ खुशी के लिए, कुछ व्यवसाय के लिए, और कुछ सामाजिक स्थिति के लिए। बाद वाले समूह के लोगों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि पर्यटन पेशेवर "सामाजिक प्रतिष्ठा" की शक्ति को समझें। जो लोग यात्रा करते हैं उनके पास कई योग्यताएं और भय हो सकते हैं और बस बहाने नहीं सुनना चाहते हैं। यात्रियों को गुस्सा करने और क्षमा करने के लिए धीमी गति से भी तेज हो सकता है। अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ व्यवहार करने में, पहले यह जान लें कि आप क्या और कब अपनी सीमा तक पहुँच चुके हैं। अपनी समस्याओं को काम में न लाएँ और याद रखें कि एक महामारी के बाद की दुनिया में यात्रा करना कई लोगों द्वारा जोखिम भरा और अनावश्यक माना जाता है। यह समझने के लिए पर्याप्त रहें कि आप अपने कर्मचारी हैं या आप अपनी भावनात्मक सीमाओं तक पहुँच गए हैं, यह परेशानी बढ़ रही है और आपको मदद की ज़रूरत है।

-अपने आप पर नियंत्रण रखें। पर्यटन एक ऐसा उद्योग है जो हमारे स्वयं के मूल्य को समझ पाता है। जनता मांग कर सकती है और अनुचित समय पर। अक्सर, ऐसी घटनाएं होती हैं जो हमारे नियंत्रण से बाहर होती हैं। यह इन समयों के दौरान है कि किसी के आंतरिक भय और भावनाओं को नियंत्रित करना आवश्यक है। यदि आपके शब्द एक विचार व्यक्त करते हैं और आपकी बॉडी लैंग्वेज दूसरे को बताती है, तो आप जल्द ही विश्वसनीयता खो देंगे।

-टूरिज्म के लिए बहुआयामी विचारकों की आवश्यकता होती है। पर्यटन मांग करता है कि हम एक ही समय में कई असंबंधित मांगों और जरूरतों को टालना सीखें। यह आवश्यक है कि पर्यटन पेशेवर खुद को सूचना हेरफेर, घटना प्रबंधन, और व्यक्तित्वों की नकल करने की कला में प्रशिक्षित करें। इन कठिन अवधियों के दौरान, फ्रंट लाइन के लोगों को एक ही समय में सभी तीन कौशलों को टटोलने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है।

-सफल पर्यटन केंद्रों का वादा है कि वे क्या वादा करते हैं।  ओवर -प्रोमाइजिंग और अंडर-डिलीवरी से बदतर कुछ भी नहीं है। COVID -19 की दुनिया में होनहार एक पर्यटन या यात्रा व्यवसाय को नष्ट कर सकते हैं। परंपरागत रूप से ये उद्योग ओवर-मार्केटिंग से पीड़ित हैं और इससे अधिक के वादे वे निभा सकते हैं। ऐसा उत्पाद कभी न बेचें जो आपके समुदाय / आकर्षण की पेशकश न करता हो। एक स्थायी पर्यटन उत्पाद ईमानदार विपणन के साथ शुरू होता है। एक तरह से स्वास्थ्य सुरक्षा का कभी वादा नहीं किया। इस बारे में स्पष्ट रहें कि आप किन सावधानियों का उपयोग कर रहे हैं और उन शब्दों से क्या मतलब है जिनका आप उपयोग कर रहे हैं।

-सफल पर्यटन प्रमुखों को पता है कि उनकी प्रवृत्ति पर कब ध्यान देना है।  वृत्ति अक्सर एक बड़ी मदद हो सकती है, खासकर संकट के समय में। केवल वृत्ति पर निर्भर करता है, हालांकि, एक संकट पैदा कर सकता है। कठिन डेटा के साथ सहज ज्ञान का मिश्रण। फिर निर्णय लेने से पहले, दोनों सेटों को तार्किक ढंग से व्यवस्थित करें। हमारी वृत्ति उन दुर्लभ क्षणों को दीप्ति प्रदान कर सकती है, लेकिन ज्यादातर मामलों में कठोर डेटा और अच्छे शोध और फिर वृत्ति के आधार पर आपके निर्णयों का उपयोग किया जाता है।

-सरकारी पर्यटन व्यवसाय भी इस पर हावी होने के बजाय एक कठिन स्थिति को खत्म करने का काम करते हैं।  पर्यटन विशेषज्ञों ने लंबे समय तक महसूस किया है कि टकराव आमतौर पर स्थितियों को खो देते हैं। असली सफलता यह जानने में आती है कि टकराव से कैसे बचा जाए। क्रोध के क्षणों के दौरान, अपने पैरों पर सोचने के लिए तैयार रहें। किसी के पैरों पर सोचने की कला सीखने का एक तरीका संघर्ष परिदृश्यों को विकसित करना और उनके लिए प्रशिक्षण है। हमारे पर्यटन और फ्रंट लाइन कर्मियों को बेहतर प्रशिक्षित किया जाता है, बेहतर है कि वे संकट प्रबंधन और अच्छे निर्णय लें। COVID के बाद की दुनिया में आप अपने ग्राहकों के लिए क्या कर सकते हैं और क्या नहीं कर सकते हैं, हमेशा स्पष्ट रहें।

-एक कभी-कभी बदलते कारोबारी माहौल का संज्ञान लें और मुश्किल या अस्थिर क्षणों से अवसरों की तलाश करना जानें।  यदि आप अपने आप को एक टकराव में पाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहक के अहंकार को काटे बिना इसे संभाल लेंगे। अपने हमलावर को ऐसे तरीके से चुनौती दें, जो परेशान ग्राहक को चेहरा खोए बिना उसकी गलती को देखने की अनुमति देता है। याद रखें कि एक संकट खतरे और अवसर दोनों से बना होता है। हर पर्यटन व्यवसाय संकट में अवसर की तलाश करें।

-अपने टीम का हिस्सा बनाने के लिए प्रयास करें।  पर्यटन और यात्रा प्रदाता और उनके या उनके ग्राहकों दोनों के सहयोग के बिना कोई भी सुरक्षित वातावरण प्रदान नहीं कर सकता है। क्रोधित ग्राहक पर जीतने की कोशिश करते समय, अच्छा दृश्य संपर्क बनाए रखना सुनिश्चित करें और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले और वाणी के स्वर दोनों में सकारात्मक रहें। ग्राहक को पहले वेंट दें और केवल वेंटिंग चरण पूरा होने के बाद ही बोलें। ग्राहक को उद्यम करने की अनुमति देना, चाहे वह उसके शब्दों के साथ कितना भी अनुचित क्यों न हो, यह प्रदर्शित करने का एक अच्छा तरीका है कि आप उससे असहमत हैं। पारस्परिक रूप से संतोषजनक समाधान बनाएं और ग्राहक को उस समाधान का हिस्सा बनाएं।

-देखें कि आपको ग्राहक से ज्यादा जरूरत है / उसे आपकी जरूरत है। जितना अनुचित हो सकता है, पर्यटन एक ग्राहक-चालित उद्योग है। पर्यटन समानता के बारे में नहीं है, बल्कि यह सेवा और दूसरों के लिए करने के बारे में है। पर्यटन में स्वाभाविक रूप से एक पदानुक्रम है और जो एजेंसियां ​​इस सामाजिक पदानुक्रम को ध्यान में रखती हैं, वे सबसे सफल हैं।

सुझाव के लिए एस्क।  बहुत कुछ एक ऐसी दुनिया में बदलने जा रहा है जहाँ लोगों को यात्रा न करने की आदत हो गई है, और कई लोगों ने व्यापार करने के तरीके को संशोधित किया है। ग्राहकों से विचारों और सुझावों को हल करें और अपने व्यवसाय को एक टीम प्रयास में बदल दें। पर्यटन और यात्रा कभी भी 100% सुरक्षित नहीं रहे हैं, लेकिन हम इसे सुरक्षित बनाने और 'सुरक्षित पर्यटन' उत्पाद बनाने के लिए काम कर सकते हैं।

लेखक, डॉ। पीटर टारलो, प्रमुख हैं सैफ़रटूरिज्म कार्यक्रम eTN Corporation द्वारा। डॉ। टारलो 2 दशकों से होटल, पर्यटन-उन्मुख शहरों और देशों के साथ काम कर रहे हैं, और पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में सार्वजनिक और निजी सुरक्षा अधिकारी और पुलिस दोनों हैं। डॉ। टारलो पर्यटन सुरक्षा और सुरक्षा के क्षेत्र में एक विश्व प्रसिद्ध विशेषज्ञ हैं। ज्यादा जानकारी के लिये पधारें Safetourism.com.

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