किम्बर्ली गोसलिंग का इस्तीफा पत्र
माननीय श्री <पॉलिसी धारक का नाम। पार्कर,
मैं आपको यह सूचित करने के लिए लिख रहा हूं कि अमेरिकन एयरलाइंस में मेरा आखिरी दिन 15 दिसंबर, 2021 होगा।
सच तो यह है कि इस आशा के विपरीत कि मुझे कोई और रास्ता मिल जाए, इस आशा के साथ कि मैं आपको यह पत्र एक से अधिक बार लिखना बंद कर चुका हूँ। लेकिन जैसे-जैसे समय बीत रहा है, और जिस एयरलाइन से मैं प्यार करता था और अपना करियर समर्पित करता था, उसने इतना निंदनीय व्यवहार किया है, यह स्पष्ट हो गया है कि कोई दूसरा रास्ता नहीं है।
आपके घोषित इस्तीफे और मार्च में आने वाले प्रबंधन में बदलाव को देखते हुए मैंने इसे आपको भेजने पर भी बहस की। लेकिन फिर मैंने सोचा—नहीं—यह सब तुम्हारी घड़ी में हुआ है। आप ही हैं जिन्हें यह पत्र मिलना चाहिए।
यहाँ असली सच्चाई है: मुझे वह नहीं होना चाहिए जिसे छोड़ना है। यह आप ही हों जो अब से बहुत पहले चले गए हों, आप और अमेरिकी में हर दूसरे प्रबंधक और व्यक्ति जिन्होंने मेरे यौन हमले के लिए कंपनी की प्रतिक्रिया में भूमिका निभाई और मुझ पर और मेरे परिवार पर एक और हमला किया।
संक्षेप में, आपको छोड़ देना चाहिए, इसलिए नहीं कि यह प्रबंधन के एक व्यवस्थित परिवर्तन का समय है, बल्कि इसलिए कि मेरे साथ जो हुआ वह उस समय हुआ जब आप प्रभारी थे। जिन लोगों ने मुझे नुकसान पहुँचाया, वे तुम्हारे लोग हैं।
आइए, आपके और आपकी कंपनी द्वारा किए गए कार्यों में से कुछ का वर्णन करें।
- आपने हमले के बाद मेरे इलाज के लिए भुगतान करने का वादा किया था। तुमने नहीं किया।
- आपने इलाज के लिए समय निकालने का वादा किया था। मुझे यह समझ नही आया था।
- आपने प्रतिशोध नहीं लेने का संकल्प लिया। प्रतिशोध उस भयावहता का वर्णन करना शुरू नहीं करता है जिससे आपने मुझे झेला है।
यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो मेरे बयान पर, आपकी एयरलाइन के अपने वकील ने पूछा कि मेरे हमलावर ने मेरा उल्लंघन करने में किस उंगली का इस्तेमाल किया और उसे कितनी दूर तक डाला। उसने मुझसे यह कई बार पूछा।
आपको शर्म आनी चाहिए। लेकिन मेरा मानना है कि मुझ पर हमला करने वाले व्यक्ति को काम पर रखने के लिए आपको न तो कोई शर्मिंदगी महसूस होती है और न ही किसी तरह की कोई जिम्मेदारी। क्योंकि मैं उन पुरुषों और महिलाओं के लिए जिम्मेदारी महसूस करता हूं जो मेरे जाने पर अमेरिकन एयरलाइंस में पीछे रह जाएंगे, मैं उन चीजों की एक छोटी सूची दे रहा हूं जो आपके लिए काम करने वाली महिलाओं और पुरुषों की सुरक्षा के लिए आपको और एयरलाइन को अलग-अलग करने की आवश्यकता है।
नंबर 1. जैसा आप कहें वैसा ही करें।
व्यवसाय आचरण के आपके अपने मानक कहते हैं, "यदि आप अवैध या अनैतिक आचरण के बारे में सीखते हैं या उस पर संदेह करते हैं, या यदि आप खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जो ठीक नहीं लगता है, तो बोलें।" उन्हीं मानकों का कहना है कि जवाबी कार्रवाई बर्दाश्त नहीं की जाएगी। यह शायद बहुत अच्छा लगता है क्योंकि मानव संसाधन में कोई एक अच्छा लेखक है। समस्या यह है कि वे शब्द पूरी तरह से अर्थहीन हैं जब तक कि एयरलाइन उन्हें कार्रवाई के साथ वापस नहीं ले जाती। जैसा कि मैंने अपने मामले में सीखा, वह कार्रवाई कभी नहीं आई। वास्तव में, मैंने केवल एक ही कार्य देखा जिसका उद्देश्य इन मानकों की अनदेखी करना और मुझे फिर से उल्लंघन और पीड़ित करना था।
नंबर 2. अपने प्रबंधकों को कुछ प्रशिक्षण प्राप्त करें।
ऊपर दिए गए मानकों और मैंने जो देखा, उसे देखते हुए, मैं केवल यह मान सकता हूं कि आपके कई प्रबंधकों ने कर्मचारियों के साथ व्यवहार करने के बारे में उचित प्रशिक्षण या निर्देश प्राप्त नहीं किया है, विशेष रूप से वे जो यौन उत्पीड़न के शिकार हैं। यदि आपने पहले से ऐसा प्रशिक्षण प्रदान नहीं किया है, तो कृपया इसे तुरंत करें। यदि आपने प्रशिक्षण प्रदान किया है, तो अपने आप से पूछें कि हम कहाँ चूक गए? हमारे प्रशिक्षण के किस भाग में यह कहा गया था कि यौन हमले की पीड़िता से यह पूछना ठीक है कि हमला होने पर उसने क्या पहना था? यह आपके अपने मानव संसाधन प्रबंधकों में से एक ने मुझसे पूछा था।
नंबर 3. फ्रंटलाइन लोगों को पहले रखें।
जब कोई अमेरिकी एयरलाइंस से उड़ान भरता है, तो वे आपका चेहरा नहीं देखते हैं मिस्टर पार्कर - वे मेरा देखते हैं। वे मेरे सभी फ्लाइट डेक और केबिन क्रू सदस्यों के चेहरे देखते हैं। वे टिकट एजेंट, बैगेज हैंडलर, रखरखाव टीम के सदस्यों और अन्य सभी हजारों लोगों को देखते हैं जो एयरलाइन चलाने के लिए लेते हैं। वे आपको या बोर्ड या सी-सूट में किसी को नहीं देखते हैं।
अग्रिम पंक्ति के लोग मायने रखते हैं। हम चेहरे और आवाज हैं और मदद करने वाले हाथ हैं जो आपके यात्रियों के लिए काम करते हैं - मेरे यात्रियों - हर एक दिन। अगर अमेरिकी सफल होता है, तो यह हमारी वजह से है।
जब कोई फ्रंट-लाइन शिकायत लेकर आगे बढ़े, तो आपको सुनना चाहिए। उन्हें अनदेखा न करें, जैसा आपने मुझे किया। उन पर हमला मत करो, जैसा तुमने मुझ पर किया था। उन से बदला न लेना, जैसा तू ने मुझ से किया।
मुझे बहुत कम विश्वास है कि आप इनमें से किसी भी बिंदु को सुनेंगे—अपनाने और उस पर अमल करने की बात तो दूर। लेकिन मैं उन्हें जोर से कहने और जहां संभव हो उन्हें साझा करने के लिए बाध्य महसूस करता हूं क्योंकि ऐसा करने में मेरी विफलता इस बात का समर्थन करेगी कि आपने मेरी एयरलाइन कैसे चलाई है। और मैं किसी भी हालत में ऐसा नहीं करूंगा।
शायद आप इन विचारों को आने वाले सीईओ रॉबर्ट आइसोम को दे सकते हैं। हो सकता है कि वह एक अच्छा श्रोता हो, या कम से कम एक बेहतर श्रोता हो।
कृपया मेरे यात्रियों और मेरे सहयोगियों का ध्यान रखें। कृपया उनके साथ मुझसे बेहतर व्यवहार करें।
निष्ठा से,
किम्बर्ली गोसलिंग
