इंटरमॉडल यात्रा: विमानन से परे सुरक्षित और निर्बाध यात्रा

जैसे-जैसे यात्रा अधिक कनेक्टेड और इंटरमॉडल हो जाती है, एकीकृत डिजिटल सिस्टम होना जो भूमि, समुद्र और वायु में यात्री यात्रा को सरल बनाता है, तेजी से महत्वपूर्ण हो जाएगा।

बेनोइट वर्बेरे, सीता यूरोपबिजनेस डेवलपमेंट, ट्रैवल एंड ट्रांसपोर्टेशन के निदेशक, COVID-19 महामारी द्वारा लाए गए डिजिटल बदलाव पर अपने विचार साझा करते हैं और बताते हैं कि कैसे SITA अपने आईटी और विशेषज्ञता को व्यापक यात्रा बाजार में ला रहा है।

जैसा कि महामारी ने यात्रा को नया रूप दिया है, आप अभी बाजार की स्थिति को कैसे देखते हैं? पुनर्प्राप्ति के दृष्टिकोण से परिदृश्य कैसा दिखता है? 

महामारी ने लोगों की यात्रा करने की इच्छा को समाप्त नहीं किया। इसने फिर से आकार दिया है कि वे कैसे यात्रा करना चाहते हैं। यात्रियों ने हमें बताया है कि वे एक आसान यात्रा अनुभव चाहते हैं जो यात्रा के प्रत्येक चरण को सुविधाजनक बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है - जैसे कि उनके स्मार्टफोन। यात्रा उद्योग कैसे संचालित होता है, इस पर COVID-19 का गहरा प्रभाव पड़ा है, जिससे वह यात्री यात्रा पर एक निकट-पूर्वाभ्यास डिजिटल अनुभव के रूप में फिर से ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर हो गया है। से सीताके अपने शोध के अनुसार, हमने एयरलाइनों और हवाई अड्डों के बीच आईटी निवेश प्राथमिकताओं को अधिक स्व-सेवा, बायोमेट्रिक्स और टचलेस प्रौद्योगिकियों में स्थानांतरित होते देखा है। यह परिवहन के अन्य साधनों के लिए अलग नहीं है।

क्या व्यापक यात्रा उद्योग के लिए सामान्य आवश्यकताएं हवाई के समान हैं? SITA कैसे मदद के लिए तैनात है?

यात्रा का स्वरूप चाहे जो भी हो, सुरक्षित और निर्बाध स्वचालित यात्राएं, स्मार्ट अधिक कुशल सीमाएं, बेहतर समय पर प्रदर्शन और अधिक क्षमता की आवश्यकता है। यात्रा उद्योग में हम समान मुद्दों का सामना करते हैं और सामान्य और साझा दृष्टिकोणों के माध्यम से इनसे निपटने की आवश्यकता है - चाहे वह हवाई यात्रा, परिभ्रमण, रेलवे या घटनाओं के लिए हो।

SITA ने हवाई परिवहन उद्योग के लिए समाधान विकसित किए हैं जहां यात्री अपनी यात्रा के हर चरण का प्रबंधन करने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग कर सकते हैं और प्रत्येक टचपॉइंट पर उनके चेहरे को पहचाना जा सकता है। उदाहरण के लिए, हमारा सीता फ्लेक्स क्लाउड प्लेटफॉर्म यात्रियों को एक निश्चित चेक-इन डेस्क या कियोस्क पर जाने के बिना हवाई अड्डे में कहीं भी अपने मोबाइल का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। यह यात्रा डेटा निकालने और प्रबंधित करने के लिए एपीआई और क्लाउड का उपयोग करता है, जिससे यात्रियों को एक मोबाइल स्वयं सेवा और स्वचालित यात्रा मिलती है चाहे वह हवाई अड्डे पर हो या बाहर। SITA के स्मार्ट पाथ, हमारे बायोमेट्रिक सेल्फ-सर्विस सॉल्यूशन के साथ, यात्रियों को हर कदम पर उनके चेहरे को पहचान के रूप में इस्तेमाल करके पहचाना जा सकता है।

इस डिजिटल यात्री अनुभव को परिवहन के अन्य साधनों में दोहराया जा सकता है। उदाहरण के लिए, बायोमेट्रिक बोर्डिंग उन क्रूज यात्रियों को अनुमति देगा जिन्होंने क्रूज ऐप पर अपना पासपोर्ट और बायोमेट्रिक्स पंजीकृत किया है, केवल अपने चेहरे का उपयोग करके जहाज पर चढ़ने के लिए।

जिस तरह से वे अपने स्टेशनों का प्रबंधन करते हैं, रेलवे स्टेशनों की हवाई अड्डों के लिए भी सामान्य आवश्यकताएं होती हैं। उन्हें बेहतर साइनेज के साथ यात्री प्रवाह में सुधार करने, समय पर जानकारी प्रदान करके व्यवधान का प्रबंधन करने, कई भाषाओं में यात्रियों के साथ संवाद करने और परिचालन और यात्री डेटा को एकीकृत करने की आवश्यकता है। फिर से, वे हमारी विशेषज्ञता और समाधानों का लाभ उठा सकते हैं जो हमने एयरलाइनों और हवाई अड्डों के लिए विकसित किए हैं। 

हमारे पास एक कनेक्टेड यात्रा प्रदान करने के लिए समाधान, विशेषज्ञता और सेवाएं हैं, चाहे यात्रा का कोई भी तरीका क्यों न हो।

हमने देखा है, विशेष रूप से पूरे यूरोप में, रेल से उड़ान या क्रूज के साथ अधिक अंतर-मोडल यात्रा के लिए एक कदम। हम इन यात्राओं को और अधिक सहज बनाने में कैसे मदद कर सकते हैं?  

आज, यात्री एक दूसरे से जुड़े और जुड़े हुए यात्रा अनुभव चाहते हैं - चाहे सड़क, हवाई या रेल से यात्रा कर रहे हों - और हमारे जीवन के हर दूसरे पहलू के साथ, उनके मोबाइल के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है। जिस क्षण से वे हवाई अड्डे के लिए ट्रेन लेने के लिए दरवाजे से बाहर निकलते हैं, वे चाहते हैं कि यात्रा का प्रत्येक चरण अगले के साथ बड़े करीने से फिट हो। इंटरमॉडल यात्रा समाधान नए नहीं हैं, लेकिन अब तक, उन्हें एकीकृत नहीं किया गया है। जबकि आज, आप एक टिकट खरीद सकते हैं जो हवाई और रेल दोनों को जोड़ती है, अक्सर यात्रा निर्बाध नहीं होती है। यहां हम मदद कर सकते हैं।

SITA में, हमारे पास एक मंच के माध्यम से कई हितधारकों को एक साथ लाने और अनुभवों और संचालन को सरल बनाने के डिजिटल तरीके अपनाने में मदद करने का अनुभव है। यदि आप पेरिस से जिनेवा के लिए एक ही उड़ान को देखते हैं, तो अधिकतम 10 हितधारक हैं - एयरलाइन, हवाई अड्डे, सीमा एजेंसी और ग्राउंड हैंडलर - जिन्हें उस उड़ान का समर्थन करने के लिए मिलकर काम करने की आवश्यकता है। हमारे समाधान इसे सक्षम करते हैं। जैसे ही हम कनेक्टेड यात्रा देने के लिए 100+ सक्रिय योगदानकर्ताओं के एक इंटरमॉडल इकोसिस्टम की ओर बढ़ते हैं, हम एकीकृत डिजिटल सिस्टम का समर्थन करने में सक्षम होते हैं जो यात्रा को सरल बनाते हैं। और यात्रा आने पर नहीं रुकती। यह आपको वैश्विक आयोजनों और पर्यटन अनुभवों के द्वार तक ले जाता है। हम इन इंटरमॉडल ऑफ़र की सर्विसिंग में मूल्य जोड़ते हैं, जहां डेटा कैप्चर करना और डेटा मॉडल को एक उद्योग से दूसरे उद्योग में लगातार तरीके से अनुवाद करना महत्वपूर्ण है।   

हमारे पास एक मजबूत सीमा समाधान है जिसका उपयोग मुख्य रूप से हवाई अड्डे में किया जाता है। क्या इन समाधानों का उपयोग अन्य सीमाओं पर किया जा सकता है, जैसे समुद्र में?

हमने सन् 1996 में सिडनी में 2000 के ओलंपिक खेलों की तैयारी के लिए अपना सीमा व्यापार शुरू किया था। हमारा व्यवसाय लोगों की सुरक्षित आवाजाही पर केंद्रित है। चाहे वह दक्षिण अफ्रीका में फीफा विश्व कप जैसे प्रमुख आयोजन हों, या छुट्टी पर जाने वाला परिवार हो, हम इसे आसान और अधिक सुरक्षित बनाने के लिए हैं। वर्षों से, हमने अपनी खुफिया और लक्ष्यीकरण क्षमताओं को ठीक किया है ताकि सरकारों को संदिग्ध गतिविधि का पता लगाने और उनकी सीमाओं की सुरक्षा के लिए लक्षित कदम उठाने में मदद मिल सके। COVID-19 महामारी के बाद, बॉर्डर सॉल्यूशंस ने भी स्वास्थ्य जोखिमों को कम करने और यात्री विश्वास को फिर से स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। अब संपूर्ण यात्री यात्रा में संपूर्ण सीमा प्रबंधन पोर्टफोलियो के साथ, हम अपनी विमानन विशेषज्ञता को भूमि और समुद्री सीमाओं तक विस्तारित करने की एक अच्छी स्थिति में हैं। यह पूरी तरह से निर्बाध और सुरक्षित अनुभव प्रदान करने की दिशा में एक और कदम है, चाहे आप हवाई जहाज, ट्रेन या ऑटोमोबाइल से यात्रा करें।

डेटा एक्सचेंज को सरल बनाना और सुरक्षा और यात्री अनुभव में सुधार करना सभी हितधारकों के हित में है। मैं यह देखने के लिए उत्साहित हूं कि भविष्य में क्या है।