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पॉलीयू ने पर्यटकों की संतुष्टि के स्तर को मापने के लिए पर्यटक संतुष्टि सूचकांक शुरू किया

प्रो केय चोन और अनुसंधान दल
प्रो केय चोन और अनुसंधान दल
द्वारा लिखित संपादक

द हॉन्ग कॉन्ग पॉलिटेक्निक यूनिवर्सिटी (पॉलीयू) के स्कूल ऑफ होटल एंड टूरिज्म मैनेजमेंट (SHTM) ने संतोष को संतुष्ट करने के लिए आज (17 दिसंबर) को PolyU Tourist Satisfaction Index (PolyU TSI) लॉन्च किया है।

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द हॉन्ग कॉन्ग पॉलिटेक्निक यूनिवर्सिटी (PolyU) के स्कूल ऑफ होटल एंड टूरिज्म मैनेजमेंट (SHTM) ने आज (17 दिसंबर) पॉलीयू टूरिस्ट सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (PolyU TSI) लॉन्च किया है, जो देशों और क्षेत्रों के इनबाउंड टूरिस्ट्स के संतुष्टि लेवल को गेज करता है।

प्रोफेसर हैयान सोंग, टूरिज़्म के अध्यक्ष प्रोफेसर और SHTM के एसोसिएट डायरेक्टर द्वारा निर्देशित, इस अग्रणी परियोजना का उद्देश्य एक व्यापक प्रणाली बनाकर अंतराल को भरना है, जो निर्णय लेने और नियोजन के उद्देश्यों के लिए अधिकारियों को संबंधित और उद्योग कर्मियों को आवश्यक जानकारी प्रदान करेगा। । अनुसंधान परियोजना PolyU के आला क्षेत्र अनुसंधान द्वारा समर्थित है।

सूचकांक देशों और क्षेत्रों की एक विस्तृत श्रृंखला से 3,000 उत्तरदाताओं के साक्षात्कार के आधार पर संकलित किया गया था। प्रोफेसर सोंग के अनुसार, “हमने हांगकांग पर अनुभवजन्य अध्ययन का ध्यान केंद्रित किया है, जहां पर्यटन को प्रमुख आर्थिक स्तंभों में से एक के रूप में देखा गया है। परियोजना ने वर्तमान में हांगकांग में छह पर्यटन-संबंधित क्षेत्रों के सात महत्वपूर्ण क्षेत्रीय स्रोत बाजारों के लिए संतुष्टि सूचकांकों का उत्पादन किया है। "

मकाऊ और शेन्ज़ेन सहित पर्ल रिवर डेल्टा क्षेत्र के भीतर कई शहरों ने भी पर्यटन स्थल के रूप में अपनी ताकत का आकलन करने के लिए सूचकांक का उपयोग करने में रुचि दिखाई। हांगकांग के लिए विशेष रुचि अन्य स्थलों के खिलाफ स्थानीय सूचकांकों को बेंचमार्क करने की क्षमता होगी। भविष्य में इस परियोजना के दायरे का विस्तार होने की उम्मीद है।

"SHUM के निदेशक, प्रोफेसर केये चोन ने कहा, पॉली टीएसआई की शुरूआत एक और योगदान है जो हमारे स्कूल ने पर्यटन उद्योग के लिए बनाया है।" “अपने ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए एक बेहतर क्षमता के साथ, हांगकांग पर्यटन उद्योग स्थानीय आर्थिक विकास को जारी रखेगा। SHTM इस नए तरीके से अपने उद्योग का समर्थन करने में गर्व महसूस कर रहा है और समुदाय के लिए PolyU TSI के साथ जुड़ने के लिए तत्पर है। "

पहले पॉलीयू टीएसआई अध्ययन ने उत्तरी अमेरिका के पर्यटकों को 78.43 में से 100 के स्कोर के साथ उच्चतम संतुष्टि स्तर के साथ दिखाया। संतोष स्तर के संदर्भ में, अमेरिकियों द्वारा ऑस्ट्रेलियाई, न्यूजीलैंड के बाद, और प्रशांत क्षेत्र के पर्यटकों को एक संतुष्टि सूचकांक के साथ दिखाया गया है। 76.22 का स्कोर। तीसरा सबसे संतुष्ट स्रोत बाजार यूरोप, अफ्रीका और मध्य पूर्व है, इन क्षेत्रों के आगंतुक 75.04 के पर्यटक संतुष्टि स्कोर के लिए जिम्मेदार हैं।

शेष स्रोत बाजार सभी एशिया में पाए जाते हैं। 74.32 के पॉली टीएसआई के साथ मुख्यभूमि पर्यटक एशियाई ग्राहकों में सबसे अधिक संतुष्ट दिखाई दिए। मुख्य रूप से पर्यटकों का अनुसरण करते हुए दक्षिण और दक्षिण-पूर्व एशिया के वे लोग हैं, जिनका सूचकांक 71.28 है। इसके बाद ताइवान और मकाऊ के दो स्रोत बाजारों और जापान और कोरिया के दोनों, क्रमशः 66.33 और 66.27 के संतुष्टि सूचकांक स्कोर दिखाते हैं।

आगे के विश्लेषण से पता चला है कि छह पर्यटन-संबंधित क्षेत्रों के बीच, परिवहन क्षेत्र को 77.79 का उच्चतम पर्यटक संतुष्टि सूचकांक स्कोर प्राप्त हुआ, इसके बाद आव्रजन क्षेत्र 74.27, और आकर्षण 74.26 हैं। होटल 71.67 के सूचकांक स्कोर के साथ चौथे स्थान पर हैं, जबकि खुदरा दुकानों और रेस्तरां क्रमशः 69.44 और 68.85 के सूचकांक स्कोर के साथ पांचवें और छठे स्थान पर हैं।

ऊपर दिए गए क्षेत्रीय पर्यटक संतुष्टि सूचकांक को देखते हुए, समग्र PolyU TSI 72.65 पर खड़ा था, यह दर्शाता है कि इनबाउंड पर्यटक आमतौर पर 2009 के वर्ष के दौरान हांगकांग के पर्यटन क्षेत्रों की सेवाओं से संतुष्ट हैं।

PolyU TSI एक परिष्कृत मॉडल और एक जोरदार अनुसंधान ढांचे के आधार पर संकलित किया गया है, जो पर्यटकों की संतुष्टि के कई आयामों को पकड़ता है। ढांचा व्यक्तिगत पर्यटन क्षेत्रों और फिर समग्र गंतव्य संतुष्टि सूचकांक के लिए पर्यटक संतुष्टि सूचकांकों का उत्पादन करने में सक्षम है। समय के साथ गंतव्य की प्रतिस्पर्धात्मकता की गतिशीलता की निगरानी के लिए नियमित आधार पर व्यक्तिगत पर्यटन से संबंधित क्षेत्रों के विभिन्न स्रोत बाजारों के लिए व्यक्तिगत सूचकांकों का अनुमान लगाया जा सकता है। PolyU TSI को सालाना अपडेट किया जाएगा।

पॉलीयू के स्कूल ऑफ होटल एंड टूरिज्म मैनेजमेंट आतिथ्य और पर्यटन शिक्षा के दुनिया के अग्रणी प्रदाताओं में से एक है। इसे नं। नवंबर 2 में जर्नल ऑफ हॉस्पिटैलिटी एंड टूरिज्म रिसर्च में प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, अनुसंधान और छात्रवृत्ति के आधार पर होटल और पर्यटन स्कूलों के बीच दुनिया में 2009।

60 देशों के 18 अकादमिक स्टाफ के ड्राइंग के साथ, स्कूल पीएचडी से लेकर उच्च डिप्लोमा तक के स्तर पर कार्यक्रम प्रदान करता है। इसे पर्यटन और शिक्षा में महत्वपूर्ण योगदान के लिए 2003 में इंटरनेशनल सोसाइटी ऑफ ट्रैवल एंड टूरिज्म एजुकेटर्स इंस्टीट्यूशनल अचीवमेंट अवार्ड से सम्मानित किया गया।

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मुख्य संपादक लिंडा होन्होलज़ हैं।