यह यूनाइटेड एयरलाइंस में समर्पित 1K टीम द्वारा प्राप्त उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए एक श्रद्धांजलि है। 2013 में आश्चर्यजनक रूप से स्काईट्रैक्स ने सोचा कि अफ्रीका के न्यू स्पिरिट में कर्मचारी सेवा, इथियोपियन एयरलाइंस महान है। मैं सम्मान और दृढ़ता से असहमत हूं। मेरे पास कुछ सलाह है, कृपया इथियोपिया एयरलाइंस आरक्षण कॉल सेंटर को कॉल करने की कोशिश न करें।
सोचने के बाद कि ग्राहक सेवा से कोई भी बदतर नहीं हो सकता है जो कि पिछले महीने बर्लिन में मुझे अनुभव हुआ था कि यूरोविंग्स के बाद, जर्मन एयरलाइंस, जिसके मालिक लुफ्थांसा थे, ने यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ होनोलूलू में अपना सूटकेस खो दिया, एक अन्य स्टार एलायंस कैरियर है जो अपनी लीग में है। मैं अब इथियोपिया एयरलाइंस को विमानन उद्योग में सबसे खराब ग्राहक देखभाल के लिए शीर्ष पुरस्कार दूंगा।
लुफ्थांसा भी “यह हम नहीं”, लेकिन Eurowings कहने में अपनी ही लीग में है।
यूरोज़िंग्स, हालांकि, लुफ्थांसा द्वारा 100% स्वामित्व में है और पूर्व में सीधे लुफ्थांसा द्वारा सेवित मार्गों की सेवा कर रहा है। मेरे जैसे ग्राहक के लिए, यह वास्तव में ऐसा ही है। लुफ्थांसा, यूरोविंग्स, स्विस, ऑस्ट्रियन या ब्रुसेल्स एयर - क्या अंतर है? इन सभी स्टार एलायंस एयरलाइंस का स्वामित्व लुफ्थांसा के पास है, सिवाय इसके कि यूरोविंग्स गठबंधन का हिस्सा नहीं होने का दावा करते हैं। यह एयरलाइन यात्रियों को गुमराह करने और कमजोरियों को कवर करने का एक प्रयास और खेल है।
यही कारण है कि खराब ग्राहक सेवाओं के लिए मेरा शीर्ष पुरस्कार अब इथियोपियाई एयरलाइंस कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा में लोगों को जाता है। एयरलाइन निम्नलिखित यूएस टोल-फ्री नंबर 800-445-2733 को उनकी ग्राहक सेवा और आरक्षण फोन नंबर के रूप में सूचीबद्ध करती है। इस नंबर पर कॉल करने से आप अदीस अबाबा में एयरलाइंस कॉल सेंटर से जुड़ जाएंगे।
मैं इसमें भाग लूंगा WTTC इस महीने के अंत में ब्यूनस आयर्स में शिखर सम्मेलन के बाद दुबई में अरेबियन ट्रैवल मार्केट। मेरे पास बिजनेस क्लास का टिकट है। मैंने यूनाइटेड एयरलाइंस की वेबसाइट पर अपना इथियोपियन एयरलाइन टिकट खरीदा। मुझे ब्यूनस आयर्स से अदीस अबाबा होते हुए दुबई जाने वाली फ्लाइट में बुक किया गया है। लंबी उड़ान को तोड़ना और अदीस अबाबा में एक छोटे से दर्शनीय स्थलों की यात्रा का अनुभव करना मुझे पर्यटन के दृष्टिकोण से दिलचस्प लगा।
यूनाइटेड एयरलाइंस बिना किसी शुल्क के इथियोपिया में 20 घंटे के ठहराव को प्रतिबिंबित करने के लिए मेरा टिकट बदल सकती है, लेकिन एयरलाइन मुझे आगमन आवश्यकताओं पर पारगमन वीजा पर स्पष्ट प्रतिक्रिया देने में असमर्थ थी।
इसलिए एक सहायक यूनाइटेड एयरलाइंस 1K कॉल-सेंटर एजेंट ने मुझे स्टार एलायंस पार्टनर इथियोपियन एयरलाइंस में स्थानांतरित कर दिया। यूनाइटेड एयरलाइंस का एजेंट बहुत धैर्यवान था और मुझे हर 5 मिनट में सूचित करता था कि हम अभी भी इथियोपियाई एयरलाइंस के लिए ही हैं। 10 से अधिक बार और एक घंटे से अधिक समय तक ऐसा करने के बाद, संयुक्त प्रतिनिधि मेरे पास वापस आ गया और कहा कि इथियोपिया एयरलाइंस ने सिर्फ उस पर फोन काट दिया।
मैंने उसके प्रयास के लिए उसे धन्यवाद दिया और एक दिन बाद खुद इथियोपियाई एयरलाइंस को बुलाने की कोशिश की। मैंने इंग्लिश के लिए 2 और बिज़नेस क्लास के लिए 2 दबाया और लगभग एक घंटे तक बार-बार इथियोपिया के गाने को सुनने से पहले मैंने भी काट दिया। अजीब तरह से जब मैंने सिस्टम को यह बताने के लिए प्रारंभिक संकेत दबाया कि मैं एक गोल्ड स्टार एलायंस का सदस्य हूं और फ्लाइंग बिजनेस क्लास हूं, तो सिस्टम ने मुझे बताया कि क्यू में शून्य हैं और मेरा इंतजार 2 मिनट या उससे कम होगा। यह हर बार जब मैंने फोन किया।
मैंने कई दिनों में अलग-अलग समय पर इस प्रक्रिया को दोहराया और अंत में फोन पर इथियोपियन एयरलाइंस का एक एजेंट मिला। उन्होंने मुझे बताया कि उनका कंप्यूटर सिस्टम डाउन था और बाद में वापस कॉल करने के लिए। मैंने एक पर्यवेक्षक से बात करने को कहा और उसे काट दिया गया। मैं अपना आई-फोन कार से बाहर फेंकने वाला था।
मैंने एक और ET एजेंट मिलने से पहले 2 दिनों तक कोशिश की। उसके पास अपना कंप्यूटर सिस्टम था और वह चल रहा था। उन्होंने बताया कि इथियोपियन एयरलाइंस को मेरे ट्रांजिट वीजा की व्यवस्था करनी थी। जब मैंने पूछा कि यह कैसे काम करेगा तो उसने मुझे एक और 10 मिनट के लिए पकड़ लिया, केवल यह कहने के लिए कि मुझे दूसरी बार कॉल करने की आवश्यकता है।
वाह! जाहिर है, इथियोपिया पर्यटकों को नहीं चाहता है लेकिन क्या एयरलाइन के लिए स्टार एलायंस में सदस्यता लेने और बनाए रखने के लिए कोई न्यूनतम मानक नहीं है?
ऐसी एयरलाइन के लिए सुरक्षा और रखरखाव के मानकों पर ग्राहक सेवा का रवैया कैसे दर्शाता है? मैं वास्तव में ब्यूनस आयर्स से दुबई जाने के लिए अन्य विकल्पों की तलाश कर रहा हूं।
अमीरात एयरलाइंस है, लेकिन दुबई स्थित इस वाहक पर व्यवसायी वर्ग तीन गुना है। मुझे पैसे की बातचीत का अनुमान है, लेकिन क्या मुझे खेद से बेहतर सुरक्षित नहीं होना चाहिए?
मैं अभी सोच रहा हूं कि स्काईट्रैक्स स्टाफ सेवा पुरस्कार के साथ इथियोपिया एयरलाइंस को 2013 में कैसे मान्यता दी गई थी? शायद स्काईट्राक्स जजिंग प्रक्रिया कुछ शोध करने लायक हो सकती है।
मैं वास्तव में यूनाइटेड एयरलाइंस 1K एजेंट को शीर्ष ग्राहक सेवा के लिए अपना पुरस्कार दूंगा जो फोन पर एक घंटे से अधिक समय तक मेरे साथ बैठे रहे। मैं 1K बैगेज डिपार्टमेंट के एजेंट को यह पुरस्कार देता हूं कि वे Eurowings से निपटेंगे और प्रतिपूर्ति के लिए अपने दावे को संसाधित करेंगे और Eurowings से मुझे जो पैसा मिलना चाहिए उसे आगे बढ़ाएंगे।
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इस लेख से क्या सीखें:
- Strangely after I pressed the initial indication to tell the system I am a Gold Star Alliance member and are flying business class, the system told me there are ZERO in the Q and my wait would be 2 minutes or less.
- यूनाइटेड एयरलाइंस बिना किसी शुल्क के इथियोपिया में 20 घंटे के ठहराव को प्रतिबिंबित करने के लिए मेरा टिकट बदल सकती है, लेकिन एयरलाइन मुझे आगमन आवश्यकताओं पर पारगमन वीजा पर स्पष्ट प्रतिक्रिया देने में असमर्थ थी।
- I pressed 2 for English and 2 for business class and listened to the ever repeating Ethiopian song over and over again for about an hour before I was also cut off.
