हाल ही में 2018 ग्लोबल बिजनेस ट्रैवल एसोसिएशन (GBTA) सम्मेलन में, एंटरप्राइज होल्डिंग्स कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य परिचालन अधिकारी क्रिस्टीन टेलर ने सवाल का जवाब देने में मदद करने के लिए एक केंद्र-चरण पैनल चर्चा में भाग लिया, “क्या यह बेहतर है? व्यापार यात्रा पर उद्योग एकीकरण का प्रभाव
पैनलिस्टों की सर्वसम्मति - जिसमें बेस्ट वेस्टर्न होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के प्रेसिडेंट और सीईओ डेविड कोंग के साथ-साथ एगेनिया के राष्ट्रपति रॉब ग्रेबर भी शामिल थे - यह निर्भर करता है।
डेल लैंगफोर्ड, वाइस चेयरमैन और यूएस ट्रांसपोर्टेशन, हॉस्पिटैलिटी एंड सर्विसेज लीडर इन डेलोइट एंड टुचे द्वारा संचालित, पैनल डिस्कशन पर ध्यान केंद्रित किया गया कि कैसे विकास और पैमाने कई रणनीतिक फायदे ला सकते हैं - जैसे ब्रांड जागरूकता और वरीयता का निर्माण - लेकिन यह नई चुनौतियां भी पैदा कर सकता है।
एक उदाहरण के रूप में, टेलर ने पिछले 61 वर्षों के दौरान अपनी पारिवारिक स्वामित्व वाली कंपनी के परिचालन और वित्तीय विकास की ओर इशारा किया। एंटरप्राइज होल्डिंग्स - जो एंटरप्राइज रेंट-ए-कार, नेशनल कार रेंटल और अलामो रेंट ए कार ब्रांड का मालिक है - की स्थापना उसके दादा ने 1957 में केवल सात वाहनों के साथ की थी।
आज, यह दुनिया का सबसे बड़ा कार रेंटल प्रदाता है, जिसमें 2 मिलियन वाहनों का एक बेड़ा है और 10,000 से अधिक देशों में 90 से अधिक पड़ोस और हवाई अड्डे के स्थानों का एक एकीकृत वैश्विक नेटवर्क है। इसके अलावा, एंटरप्राइज होल्डिंग्स और उसके सहयोगी, एंटरप्राइज फ्लीट मैनेजमेंट के वार्षिक राजस्व, कई एयरलाइनों और अधिकांश क्रूज लाइनों, होटल, टूर ऑपरेटरों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के आगे वैश्विक यात्रा उद्योग के शीर्ष के पास रैंक है।
विकास और अधिग्रहण
"उस ऑर्गेनिक ग्रोथ के साथ - साथ बहुत बड़े अधिग्रहण के साथ - हमें वैश्विक और विविध ग्राहकों तक पहुंच प्रदान करता है," टेलर ने कहा।
एंटरप्राइज होल्डिंग्स का अब तक का सबसे बड़ा अधिग्रहण 2007 में पूरा हुआ था, जब कंपनी ने नेशनल और अलमो ब्रांड को खरीदकर अपने हवाई अड्डे की उपस्थिति में काफी वृद्धि की थी। यह उल्लेखनीय रूप से सफल अधिग्रहण - और उसके बाद रणनीतिक, विचारशील एकीकरण प्रक्रिया है - जिसे हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, "एंटरप्राइज लीडर ऑन हाउ इंटीग्रेटिंग अचीव्डिंग ट्रांसफ़ॉर्म हिज़ बिज़नेस" में हाइलाइट किया गया था।
टेलर ने कहा, "वह विविध ग्राहक आधार हमें फिर बढ़ने की नींव देता है।" हालांकि, उन्होंने इस बात पर भी जोर दिया, इस तरह के विकास से उत्पन्न होने वाले अवसर और चुनौतियां हैं: "हमारे ग्राहक हमें हर दिन नया करने के लिए प्रेरित करते हैं।"
नतीजतन, ग्राहक सेवा, प्रौद्योगिकी और नवाचार उस समय सबसे ऊपर थे जब एंटरप्राइज होल्डिंग्स ने इस साल के वार्षिक जीबीटीए सम्मेलन के दौरान घोषणा की कि यह एक प्रमुख मोबाइल और क्लाउड सॉफ्टवेयर प्रौद्योगिकी प्रदाता डीम के साथ साझेदारी कर रहा था। डीम के कार्य स्रोत प्लेटफॉर्म और एप्लिकेशन का उपयोग करते हुए, चीन जाने वाले व्यापारिक यात्री अब सीधे या अपने ट्रैवल मैनेजमेंट पार्टनर के माध्यम से नेशनल कार रेंटल ब्रांड की नई "नेशनल कार और ड्राइवर" सेवा बुक कर सकते हैं।
सम्मेलन के दौरान कंपनी ने एक और घोषणा की: एक नई डिज़ाइन की गई राष्ट्रीय वेबसाइट का शुभारंभ, जो "सड़क योद्धाओं" और अन्य लगातार यात्रियों के लिए और भी अधिक मोबाइल-अनुकूल और सुलभ होने के लिए डिज़ाइन किया गया एक शक्तिशाली और अभिनव मंच प्रदान करता है। राष्ट्रीय प्रौद्योगिकी मंच - जिसमें ब्रांड का हाल ही में अपग्रेड किया गया मोबाइल ऐप भी शामिल है - अब व्यापार यात्रियों को अधिक कार्यक्षमता और अधिक सहज किराये का अनुभव प्रदान करता है।
ग्राहक-सेंट्रिक दृष्टिकोण
वास्तव में, जब प्रौद्योगिकी की बात आती है, तो टेलर ने जोर देकर कहा कि एंटरप्राइज होल्डिंग्स कभी भी "विश्वास की छलांग" नहीं लेता है। इसके बजाय, उसने नोट किया, जब ग्राहक संवाद करते हैं कि वे क्या चाहते हैं, तो दिशा बहुत स्पष्ट हो जाती है। "जब भी हम कुछ भी करते हैं - चाहे वह तकनीक हो या एक नया व्यवसाय मॉडल - हमें ग्राहक सेवा प्रभाव को मापना होगा," टेलर ने समझाया।
वही ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण निवेश और अधिग्रहण के लिए कंपनी की रणनीति पर लागू होता है। 2011 से, एंटरप्राइज होल्डिंग्स ने कई अधिग्रहण किए हैं, कुल $ 2 बिलियन और सभी रणनीतिक रूप से अपने मुख्य व्यवसायों का समर्थन कर रहे हैं। कंपनी उभरती हुई कंपनियों में प्रौद्योगिकियों, व्यापार मॉडल और सेवा प्रसाद के साथ निवेश करके एक कॉर्पोरेट उद्यम पूंजी रणनीति पर भी अमल कर रही है जो ग्राहकों की जरूरतों और मांगों का समर्थन करती है।
ग्राहक सेवा को एक निरंतर केंद्र बिंदु बनाते हुए, एंटरप्राइज़ होल्डिंग्स को गतिशीलता और प्रौद्योगिकी में एक दीर्घकालिक उद्योग के नेता के रूप में तैनात किया है - चाहे घंटे, दिन, सप्ताह या लंबे समय तक वाहन किराए पर हों। उदाहरण के लिए, वर्तमान उद्योग-अग्रणी प्रौद्योगिकी पहल में शामिल हैं:
• व्यवसायों को अपने ट्रक बेड़े को अधिक कुशलता से चलाने में मदद करता है और एंटरप्राइज टेलीमैटिक्स के साथ नए संघीय परिचालन मानकों को पूरा करता है।
• न्यूयॉर्क शहर के कारशेयरिंग कार्यक्रम में भाग लेना, जो चार बैस्ट में एक दर्जन से अधिक पड़ोस में 309 पार्किंग स्पॉट समर्पित करता है।
• उत्तरी अमेरिका भर में समुदायों के लिए स्वायत्त मोटर वाहन विकल्प विकसित करने वाली कंपनी के साथ साझेदारी।
• मोबाइल टैबलेट तकनीक प्रदान करना जो किराये के लेन-देन का डिजिटलीकरण करता है, किराये के काउंटरों पर प्रशासनिक अड़चनों को समाप्त करता है और ग्राहकों को जिस तरह की जानकारी दे रहा है, उस तरह की ऑनसाइट जानकारी और विवरण को जल्दी से डिलीवर करता है।
