अमेरिकी परिवहन विभाग (डीओटी) ने छह एयरलाइनों के खिलाफ ऐतिहासिक प्रवर्तन कार्रवाइयों की घोषणा की, जिन्होंने सामूहिक रूप से उन लोगों को आधा बिलियन डॉलर से अधिक का भुगतान किया, जिन्हें रद्द या महत्वपूर्ण रूप से बदली गई उड़ान के कारण रिफंड देना था। ये जुर्माना डीओटी के चल रहे काम का हिस्सा हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि अमेरिकियों को एयरलाइनों से बकाया धनवापसी प्राप्त हो।
COVID-19 महामारी की शुरुआत के बाद से, यूएस डॉट हवाई यात्रियों की शिकायतों की बाढ़ आ गई है कि उनकी उड़ानें रद्द होने या महत्वपूर्ण बदलाव के बाद समय पर रिफंड प्रदान करने में एयरलाइंस की विफलता के बारे में।
“जब कोई उड़ान रद्द हो जाती है, तो रिफंड मांगने वाले यात्रियों को तुरंत भुगतान किया जाना चाहिए। जब भी ऐसा नहीं होगा, हम अमेरिकी यात्रियों की ओर से एयरलाइनों को जवाबदेह ठहराएंगे और यात्रियों को उनके पैसे वापस दिलाएंगे। अमेरिकी परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने कहा। "एक उड़ान रद्द करना काफी निराशाजनक है, और आपको अपना धनवापसी प्राप्त करने के लिए महीनों तक इंतजार नहीं करना चाहिए।"
रिफंड में $600 मिलियन से अधिक के अलावा एयरलाइंस ने वापस भुगतान किया है, विभाग ने आज घोषणा की कि वह रिफंड प्रदान करने में अत्यधिक देरी के लिए छह एयरलाइनों के खिलाफ नागरिक दंड में $7.25 मिलियन से अधिक का आकलन कर रहा है। आज के जुर्माने के साथ, विभाग के उड्डयन उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय ने 8.1 में नागरिक दंड में $2022 मिलियन का आकलन किया है, जो उस कार्यालय द्वारा एक वर्ष में जारी की गई अब तक की सबसे बड़ी राशि है। अधिकांश निर्धारित जुर्माना ट्रेजरी विभाग को भुगतान के रूप में एकत्र किया जाएगा, शेष कानूनी आवश्यकता से परे यात्रियों को भुगतान के आधार पर जमा किया जाएगा। विभाग के प्रयासों से सैकड़ों-हजारों यात्रियों को आवश्यक रिफंड के रूप में आधा बिलियन डॉलर से अधिक प्रदान करने में मदद मिली है। विभाग इस कैलेंडर वर्ष में उपभोक्ता संरक्षण उल्लंघनों के लिए नागरिक दंड का आकलन करने वाले अतिरिक्त आदेश जारी करने की उम्मीद करता है।
निर्धारित किए गए जुर्माने और आवश्यक रिफंड प्रदान किए गए हैं:
- सीमांत - भुगतान किए गए आवश्यक रिफंड में $222 मिलियन और $2.2 मिलियन जुर्माना
- एयर इंडिया - भुगतान किए गए आवश्यक रिफंड में $ 121.5 मिलियन और $ 1.4 मिलियन का जुर्माना
- TAP पुर्तगाल - भुगतान किए गए आवश्यक रिफंड में $126.5 मिलियन और $1.1 मिलियन का जुर्माना
- Aeromexico - भुगतान किए गए आवश्यक रिफंड में $ 13.6 मिलियन और $ 900,000 का जुर्माना
- एल अल - भुगतान किए गए आवश्यक रिफंड में $ 61.9 मिलियन और $ 900,000 का जुर्माना
- एविआंका - भुगतान किए गए आवश्यक रिफंड में $76.8 मिलियन और $750,000 का जुर्माना
अमेरिकी कानून के तहत, एयरलाइंस और टिकट एजेंटों के पास उपभोक्ताओं को धनवापसी करने का कानूनी दायित्व है यदि एयरलाइन रद्द करती है या संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर और बाहर उड़ान रद्द करती है, और यात्री प्रस्तावित विकल्प को स्वीकार नहीं करना चाहता है। एयरलाइन के लिए रिफंड से इंकार करना और इसके बदले ऐसे उपभोक्ताओं को वाउचर प्रदान करना गैरकानूनी है।
आज घोषित जुर्माना उन कई कदमों में से एक है जो विभाग उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए उठा रहा है। डीओटी द्वारा की गई अतिरिक्त कार्रवाइयाँ नीचे दी गई हैं:
इस लेख से क्या सीखें:
- law, airlines and ticket agents have a legal obligation to refund consumers if the airline cancels or significantly changes a flight to, from and within the United States, and the passenger does not wish to accept the alternative offered.
- A majority of the assessed fines will be collected in the form of payments to the Treasury Department, with the remainder credited on the basis of payments to passengers beyond the legal requirement.
- In addition to the more than $600 million in refunds airlines have paid back, the Department announced today that it is assessing more than $7.
