एयर न्यूजीलैंड भाषा अवरोधों से निपटने के लिए प्रौद्योगिकी की ओर रुख कर रहा है जो अक्सर यात्रा के दौरान उत्पन्न होती हैं।
Google के वायरलेस ब्लूटूथ Pixel Buds हेडफ़ोन के लिए ग्राहक सेवा उपयोग के मामले का परीक्षण करने के लिए एयरलाइन विश्व स्तर पर पहले कॉर्पोरेट्स में से एक है जो Google के Pixel हैंडसेट के माध्यम से 40 भाषाओं का लाइव अनुवाद सक्षम करता है।
एयर न्यूजीलैंड के मुख्य डिजिटल अधिकारी एवी गोलन का कहना है कि एयरलाइन में कई बहुभाषी कर्मचारी हैं, लेकिन स्वाभाविक रूप से ऐसे समय होते हैं जब संबंधित भाषा स्पीकर हाथ में नहीं हो सकते हैं और प्रौद्योगिकी उन क्षणों में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।
“हम 30 अंतर्राष्ट्रीय गंतव्यों तक परिचालन करते हैं और हमारे ग्राहक और भी विविध प्रकार की भाषाएँ बोलते हैं। Google के पिक्सेल बड्स हमारे कर्मचारियों को अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करने के लिए चेक-इन और बोर्डिंग के साथ-साथ उड़ान जैसे क्षेत्रों में सहायता कर सकते हैं।
“एयर न्यूजीलैंड और Google दोनों ने लोगों और प्रौद्योगिकी को अपने उत्पादों और अनुभवों के दिल में रखा और यह उत्कृष्ट खोज रही है कि Google की पिक्सेल बड्स जैसी अनुवाद तकनीक हमारे ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ा सकती है।
“इस बढ़ती डिजिटल दुनिया में हमारे ग्राहक हमसे तेज़ और वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने की अपेक्षा करते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि हम प्रौद्योगिकी समाधान अपनाएं और समान विचारधारा वाले साझेदारों के साथ सहयोग करने से हमें खेल में आगे रहने में मदद मिलती है,'' श्री गोलान कहते हैं।
एयर न्यूजीलैंड की एक अग्रणी डिजिटल एयरलाइन बनने की आकांक्षा है। Google पिक्सेल बड्स के साथ इसका प्रयोग इस वर्ष आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, संवर्धित वास्तविकता और सोशल रोबोटिक्स से संबंधित अन्य पहलों का अनुसरण करता है।
