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इंडिया टूर ऑपरेटर्स ने जेट एयरवेज से पूछा: हमारा रिफंड कहां है?

भारत टूर ऑपरेटरों ने COVID-19 से निपटने के लिए टास्क फोर्स का गठन किया
इंडियन एसोसिएशन ऑफ टूर ऑपरेटर्स की छवि सौजन्य

इंडिया एसोसिएशन ऑफ टूर ऑपरेटर्स के अध्यक्ष (आईएटीओ) श्री राजीव मेहरा ने सरकार से जेट एयरवेज से ट्रैवल एजेंटों के लिए रिफंड प्राप्त करने में मदद करने का अनुरोध किया है। इसके अतिरिक्त, आईएटीओ कह रहा है कि सरकार उन बाधाओं को दूर करे जो आने वाले पर्यटन को पुनर्जीवित करने में बाधा उत्पन्न कर रही हैं।

एक पत्र में, IATO ने जेट एयरवेज के ट्रैवल एजेंटों के लंबित रिफंड के मुद्दे की ओर इशारा किया, जो 2 साल से अधिक समय से चल रहा है। इस वर्ष की अगली तिमाही (जुलाई-सितंबर 2022) में जेट एयरवेज के उड़ान संचालन को फिर से शुरू करने का स्वागत करते हुए, जिसके लिए डीजीसीए - नागरिक उड्डयन महानिदेशालय, भारत सरकार का वैधानिक निकाय जो देश में नागरिक उड्डयन को नियंत्रित करता है - ने मंजूरी दे दी है। जेट एयरवेज इसका एयर ऑपरेटर सर्टिफिकेट (AOC) है। यह आधिकारिक तौर पर बंद एयरलाइन के लिए एक बार फिर आसमान पर ले जाने का मार्ग प्रशस्त करता है, और श्री मेहरा ने डीजीसीए को लिखा है कि जेट एयरवेज के पास बड़ी मात्रा में धन जमा किया गया है जिसे बार-बार अनुस्मारक के बावजूद टिकट एजेंटों को वापस किया जाना चाहिए था। जेट एयरवेज रिफंड के बारे में

साथ ही, ग्रुप की टिकटिंग के लिए ट्रैवल एजेंटों द्वारा की गई ग्रुप बुकिंग के लिए अग्रिम जमा अभी भी जेट एयरवेज के वित्तीय खजाने के भीतर है। आईएटीओ ने अनुरोध किया है कि:

जेट एयरवेज की उड़ानों के संचालन को तब तक स्थगित रखा जाना चाहिए जब तक कि ट्रैवल एजेंटों को ये लंबे समय से बकाया धनवापसी नहीं कर दी जाती।

पत्र में कहा गया है कि भारत में संचालित सभी एयरलाइनों के लिए बैंक गारंटी या वित्तीय सुरक्षा प्रदान करना अनिवार्य किया जाना चाहिए ताकि ट्रैवल एजेंटों के हितों की रक्षा के लिए डीजीसीए या एक उपयुक्त वैधानिक निकाय के पास रखा जा सके। टूर ऑपरेटर, और एयरलाइन यात्रियों को ऐसी स्थिति में जब कोई एयरलाइन दिवालिया हो जाती है या काम करना बंद कर देती है जैसे कि जेट एयरवेज, किंगफिशर और कई अन्य एयरलाइनों के मामले में अतीत में।

पर्यटन मंत्रालय को भेजे अपने पत्र में श्री मेहरा ने माननीय मंत्री जी से अनुरोध किया। पर्यटन मंत्री विदेशी नागरिकों के लिए ऑनलाइन एयर सुविधा पोर्टल पर स्व-घोषणा फॉर्म जमा करने की आवश्यकता को वापस लेने के लिए सरकार पर दबाव डालेंगे। वर्तमान में, सभी विदेशी पर्यटक जो भारत आने का इरादा रखते हैं, उन्हें एक स्व-घोषणा पत्र जमा करने और दस्तावेज संलग्न करने की आवश्यकता होती है, जो विदेशी पर्यटकों, विशेष रूप से बुजुर्ग व्यक्ति को बहुत मुश्किल लगता है। इस कारण से, कई विदेशी पर्यटकों के उतारे जाने की सूचना है जो नकारात्मक प्रचार दे रहा है और अब कई पर्यटक भारत की यात्रा को पूरी तरह से छोड़ रहे हैं।

श्री मेहरा ने समझाया, एक तरफ हम अधिक विदेशी पर्यटकों को भारत लाने की सोच रहे हैं, वहीं दूसरी ओर, हम पर्यटकों के लिए बाधाएं पैदा कर भारत को एक गंतव्य के रूप में समझना मुश्किल बना रहे हैं। वर्तमान स्थिति में, कई देशों ने अधिक पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए सभी बाधाओं को समाप्त कर दिया है। आईएटीओ अध्यक्ष का कहना है कि अब समय आ गया है कि स्थिति बेहतर होने के साथ ही सरकार को विदेशियों के लिए ऐसी बाधाओं को दूर करने पर विचार करना चाहिए। इसलिए, आईएटीओ ने अनुरोध किया है कि विदेशी यात्रियों को यात्रा के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ऑनलाइन एयर सुविधा पोर्टल पर एक स्व-घोषणा फॉर्म जमा करने की आवश्यकता को हटा दिया जाए ताकि भारत में आने वाले पर्यटन को पुनर्जीवित किया जा सके।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय (MoCA) को लिखे एक पत्र में, श्री मेहरा ने इस तथ्य को भी प्रकाश में लाया कि सभी घरेलू एयरलाइनों द्वारा अनिवार्य वेब चेक-इन के लिए मजबूर किए जाने के कारण विदेशी यात्रियों को भारत में यात्रा करते समय चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। एमओसीए को लिखे अपने पत्र में, श्री मेहरा ने उल्लेख किया कि वेब चेक-इन का मूल उद्देश्य बैगेज काउंटरों पर भीड़ से बचना है, लेकिन इसका उद्देश्य ही विफल हो गया है क्योंकि सभी यात्रियों को कतार में खड़ा होना पड़ता है। चेक-इन बैगेज सौंपना, क्योंकि उन लोगों के लिए कोई अलग कतार या काउंटर नहीं हैं, जिन्होंने पहले ही वेब चेक-इन कर लिया है। उसके ऊपर, एयरलाइंस रुपये चार्ज कर रही हैं। 200 प्रति यात्री जिन्होंने वेब चेक-इन नहीं किया है। 

IATO ने अनुरोध किया है कि सभी घरेलू एयरलाइनों को निर्देश जारी किया जाना चाहिए कि वे यात्रियों के लिए वेब चेक-इन करना अनिवार्य न करें, और बोर्डिंग पास जारी करने की सुविधा हवाई अड्डे पर एयरलाइन चेक-इन काउंटरों से उपलब्ध होनी चाहिए। जिन्होंने वेब चेक-इन नहीं किया है। हवाई यात्रियों को बोर्डिंग पास और बैगेज टैग जारी करना एयरलाइन की जिम्मेदारी है, इसलिए बोर्डिंग पास के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेना चाहिए।    

इससे पहले, IATO ने भी सरकार से शुरू करने का अनुरोध किया: पर्यटन विपणन और प्रचार; प्रमुख अंतरराष्ट्रीय यात्रा मार्टों, मेलों और रोड शो में भागीदारी; इलेक्ट्रॉनिक और प्रिंट मीडिया के माध्यम से विदेशी विपणन और प्रचार; केंद्र और राज्य सरकारों द्वारा एटीएफ पर करों को कम करके हवाई किराए में कमी; यूके, कनाडा, मलेशिया, सऊदी अरब, कुवैत, ओमान, बहरीन, आदि जैसे देशों से अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए ई-पर्यटक वीजा की बहाली; और 5 लाख मुफ्त पर्यटक वीजा की वैधता मार्च 2024 तक बढ़ाई जाएगी।

श्री मेहरा को उम्मीद है कि सरकार द्वारा एसोसिएशन के अनुरोधों पर अनुकूल विचार किया जाएगा। 

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लेखक के बारे में

अनिल माथुर - ईटीएन इंडिया

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