एयरलाइंस और क्रूज जहाजों से लेकर पर्यटन के होटल घटकों तक, मुनाफे में कई कमी आई है और "दिवालियापन" शब्द को और अधिक आवृत्ति के साथ सुना जाता है। हालांकि 2022 की गर्मी पर्यटन के लिए एक बैनर वर्ष थी, लेकिन यह मानना गलत होगा कि COVID ने बहुत से लोगों को यात्रा करने से नहीं डराया है। यद्यपि ऐसा प्रतीत होता है कि हमने 2020-2021 के संकट को पीछे छोड़ दिया है, नई समस्याएं और आभासी सम्मेलनों का उपयोग व्यापार यात्रा बाजार में अच्छी तरह से सेंध लगा सकता है। यूरोप विशेष रूप से खतरनाक स्थिति में है और 2022-2023 की सर्दी घर के अंदर और बाहर दोनों जगह बहुत ठंडी सर्दी हो सकती है।
COVID के प्रमुख प्लेग के अलावा, यात्रा एवं पर्यटन उद्योगों को कई अन्य विपत्तियों का सामना करना पड़ा है जिनमें आतंक, अपराध, उच्च पेट्रोल की कीमतों, युद्ध, मुद्रास्फीति, राजनीतिक अस्थिरता, और आपूर्ति और श्रमिकों की कमी के प्लेग शामिल हैं। संकट के अक्सर तीन चरण होते हैं: (1) पूर्व-संकट चरण जब हम "बस के मामले में," (2) वास्तविक संकट, और (3) संकट के चरण से उबरने के लिए संकट परिदृश्य विकसित करते हैं। यदि संकट के तीसरे भाग, संकट के बाद के चरण को सही ढंग से नहीं संभाला जाता है तो यह अपने आप में एक संकट बन जाता है।
ऐतिहासिक रूप से हालांकि, प्रत्येक संकट के बाद पर्यटन उद्योग के वे घटक जो संकट से बच गए हैं, उन्हें ठीक होने के तरीके मिल गए हैं। इस महीने का "टूरिज्म टिडबिट्स" कई संकटों से परे पुनर्प्राप्ति चरण तक दिखता है।
जबकि प्रत्येक संकट की अपनी विशिष्टता होती है, ऐसे सामान्य सिद्धांत हैं जो सभी पर्यटन संकटों की वसूली योजनाओं पर लागू होते हैं।
आपके विचार के लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं।
-कभी यह न सोचें कि कोई संकट आपको छू भी नहीं पाएगा. कोविड ने हम सभी को सिखाया है कि पर्यटन संकट से कोई भी अछूता नहीं है। संकट से उबरने की योजना का शायद सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा संकट से पहले एक होना है। जबकि हम किसी संकट के होने से पहले उसकी सटीक प्रकृति का अनुमान नहीं लगा सकते हैं, लचीली योजनाएँ एक पुनर्प्राप्ति प्रारंभिक बिंदु की अनुमति देती हैं। सबसे खराब स्थिति यह महसूस करना है कि कोई संकट के बीच में है और इससे निपटने की कोई योजना नहीं है।
-याद रखें कि संकट से जितना दूर होता है, उतना ही बुरा दिखाई देता है. किसी को भी आपके समुदाय का दौरा करने की आवश्यकता नहीं है और एक बार जब मीडिया यह रिपोर्ट करना शुरू कर देता है कि कोई संकट है, तो आगंतुक जल्दी से घबरा सकते हैं और आपके स्थान की यात्राएं रद्द करना शुरू कर सकते हैं। अक्सर मीडिया ही संकट को संकट के रूप में परिभाषित करता है। एक योजना बनाएं ताकि मीडिया को जल्द से जल्द सही जानकारी दी जा सके।
-पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम कभी भी केवल एक कारक पर आधारित नहीं हो सकते। सर्वोत्तम पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम समन्वित चरणों की एक श्रृंखला पर विचार करते हैं जो सभी एक साथ काम कर रहे हैं। आपको ठीक होने की ओर लाने के लिए कभी भी केवल एक ही उपाय पर निर्भर न रहें। इसके बजाय अपने विज्ञापन और विपणन अभियान को अपने प्रोत्साहन कार्यक्रम और सेवा में सुधार के साथ समन्वयित करें।
- यह कभी न भूलें कि संकट के समय अक्सर भौगोलिक भ्रम होता है. उदाहरण के लिए, यदि मीडिया रिपोर्ट करता है कि किसी राज्य या प्रांत के किसी विशेष हिस्से में जंगल की आग है, तो जनता मान सकती है कि पूरे राज्य (प्रांत) में आग लगी है। संकट की भौगोलिक सीमाओं को समझने में आगंतुक कुख्यात हैं। इसके बजाय, घबराहट और भौगोलिक भ्रम अक्सर संकटों का विस्तार करते हैं और उन्हें उनकी वास्तविकता से भी बदतर बना देते हैं।
-सुनिश्चित करें कि आपने लोगों को यह बताया है कि आपका समुदाय व्यवसाय के लिए बंद नहीं है। संकट के बाद यह जरूरी है कि यह संदेश दिया जाए कि आपका समुदाय जीवित है और स्वस्थ है। रचनात्मक विज्ञापन, अच्छी सेवा और प्रोत्साहन के द्वारा लोगों को आने के लिए प्रोत्साहित करें। यहां कुंजी छूट के आकार के बारे में चिंता करने की नहीं है, बल्कि लोगों के प्रवाह को आपके समुदाय में वापस लाने के लिए है।
-लोगों को इस पर जाकर अपने समुदाय का समर्थन करने के लिए प्रोत्साहित करें। संकट के बाद के चरण में अपने समुदाय का दौरा समुदाय, राज्य या राष्ट्रीय निष्ठा का कार्य करें। लोगों को बताएं कि आप उनके व्यवसाय की कितनी सराहना करते हैं, आने वालों को विशेष स्मृति चिन्ह और सम्मान दें।
- पर्यटन कर्मचारियों की गरिमा और अच्छी सेवा दोनों को बनाए रखने की आवश्यकता पर जोर दें। छुट्टी पर जाने वाला व्यक्ति आखिरी बात यह सुनना चाहता है कि व्यापार कितना खराब है। इसके बजाय, सकारात्मक पर जोर दें। आप खुश हैं कि आगंतुक आपके समुदाय में आया है और आप यात्रा को यथासंभव सुखद बनाना चाहते हैं। संकट के बाद अब भौंहें लेकिन मुस्कुराइए!
-पत्रिकाओं और अन्य मीडिया के लोगों को अपने ठीक होने के बारे में लेख लिखने के लिए आमंत्रित करें। सुनिश्चित करें कि आप इन लोगों को सटीक और अद्यतित जानकारी प्रदान करते हैं। अक्सर उन्हें स्थानीय अधिकारियों से मिलने और समुदाय के दौरे प्रदान करने का अवसर मिलता है। फिर स्थानीय पर्यटन समुदाय के लिए एक्सपोजर हासिल करने के तरीकों की तलाश करें। टेलीविजन पर जाएं, रेडियो पर काम करें, मीडिया को जितनी बार चाहें साक्षात्कार के लिए आमंत्रित करें। संकट के बाद की स्थिति में मीडिया से बात करते समय हमेशा सकारात्मक, उत्साहित और विनम्र रहें।
- ऐसे कार्यक्रमों को विकसित करने में रचनात्मक बनें जो स्थानीय आबादी को अपने समुदाय का आनंद लेने के लिए प्रोत्साहित करें। संकट के तुरंत बाद, स्थानीय पर्यटन उद्योग की आर्थिक नींव को मजबूत करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, पर्यटन आय पर निर्भर रेस्तरां खुद को एक निराशाजनक स्थिति में पा सकते हैं। संकट के कूबड़ पर इन लोगों की मदद करने के लिए, रचनात्मक कार्यक्रम विकसित करें जो स्थानीय आबादी को अपने गृहनगर का आनंद लेने के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरण के लिए, स्थानीय रेस्तरां के मामले में, एक भोजन-आसपास कार्यक्रम या "अपने स्वयं के पिछवाड़े में एक पर्यटक बनें" कार्यक्रम विकसित करें।
- ऐसे उद्योग खोजें जो आपके साथ साझेदारी करने के इच्छुक हों ताकि लोगों को वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके। आप प्रोत्साहन कार्यक्रम बनाने के लिए होटल उद्योग, परिवहन उद्योग या बैठकों और सम्मेलन उद्योग से बात करने में सक्षम हो सकते हैं जो आपके समुदाय को संकट के बाद की अवधि में आसानी से मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, एयरलाइन उद्योग विशेष किराए बनाने के लिए आपके साथ काम करने को तैयार हो सकता है जो लोगों को आपके समुदाय में लौटने के लिए प्रोत्साहित करता है।
- संकट में पैसा न फेंके। अक्सर लोग विशेष रूप से उपकरणों पर पैसा खर्च करके संकट से निपटते हैं। अच्छे उपकरणों की अपनी भूमिका होती है, लेकिन मानवीय स्पर्श के बिना उपकरण केवल एक और संकट को जन्म देंगे। यह कभी न भूलें कि लोग संकटों का समाधान करते हैं न कि मशीनें।
लेखक, डॉ. पीटर ई. टारलो, के अध्यक्ष और सह-संस्थापक हैं World Tourism Network और जाता है सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम.
