यात्रा उद्योग मर नहीं रहा है; बस घायल हो गया। चूंकि इस साल धूल के बादल छा गए हैं, इसलिए एयरलाइंस से लेकर होटल संचालक तक ट्रैवल करने वाली कंपनियां आगे आने वाले कामों को टटोल रही हैं। कम हवाई यात्रा के युग में, व्यापारिक यात्राएं कम हो गईं, और जहाँ "रुकना" दूरदर्शिता के लिए ट्रम्प की छुट्टियां हो सकती हैं, कंपनियां कैसे लाभदायक रह सकती हैं?
इसका जवाब, प्रतिवाद जैसा कि यह लग सकता है, उन व्यवसायों के साथ सहयोग करना है जो कभी उनके निकटतम प्रतिद्वंद्वी थे। यदि यात्रा उद्योग का पुनर्जन्म होना है, तो फीनिक्स की तरह, 2020 की लपटों से, यह आपसी सहयोग के बैनर के तहत होगा। कोई अधिक संरक्षणवाद नहीं है, जो ग्राहकों को एकल पारिस्थितिकी तंत्र में बंद रखता है। और यात्रा उद्योग के इस reimagining के लिए प्रारंभिक बिंदु वफादारी अंक है। यदि आप निष्ठावान ग्राहक बनाना चाहते हैं, तो यह पता चलता है कि आपके व्यवसाय की सबसे बड़ी बात यह हो सकती है कि वे आपकी निष्ठा बिंदुओं को कहीं भी खर्च कर सकते हैं।
लॉयल्टी प्वॉइंट्स वर्थ ए लोट्टा लोली
वफादारी कार्यक्रम एक $ 200 बिलियन का उद्योग है, जिसमें यात्रा क्षेत्र का लेखा-जोखा उसके द्वारा किए गए भारी शुल्क के साथ होता है। अपनी आर्थिक क्षमता के बावजूद, सभी वफादारी बिंदुओं के थोक जो बाहर खोले जाते हैं बर्बाद हो जाते हैं। नतीजतन, यात्री उन पुरस्कारों से चूक जाते हैं जिनके वे हकदार हैं, और व्यवसायों को उपभोक्ताओं को जीवन भर ग्राहकों में बदलने का मौका मिलता है। यात्रा उद्योग के लिए, यह अक्षमता विशेष रूप से स्पष्ट की जाती है, क्योंकि यात्रियों को उन बिंदुओं को रैक करने के लिए प्रवृत्त किया जाता है जो उस क्षेत्र से परे अनपेक्षित हैं जो वे दौरा कर रहे हैं - जो कि उन्हें कभी भी, अगर कभी भी, वर्षों तक लौटने का अवसर नहीं मिल सकता है।
यह समस्या और अधिक स्पष्ट हो जाएगी क्योंकि कोविद -19 लॉकडाउन के नतीजे यात्रियों को उन दूरी के बारे में अधिक चयनात्मक होने के लिए मजबूर करते हैं जो वे यात्रा करते हैं और वे आवृत्ति जो वे उड़ते हैं। व्यर्थ वफादारी अंक केवल ग्राहक को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं: वे यात्रा संचालकों के लिए एक बर्बाद अवसर हैं जो ग्राहकों को लौटाने की संख्या में वृद्धि करते हैं और प्रत्येक ग्राहक पर औसत खर्च करते हैं।
समाधान - वफादारी अंक अनलॉक करने और उन्हें कहीं भी खर्च करने योग्य बनाने के लिए - सरल है। इन खामोश सिस्टमों को जोड़ने के लिए एक तकनीकी ढांचा ढूंढना, और इसे हासिल करने के लिए क्रॉस-इंडस्ट्री सर्वसम्मति, हालांकि, कुछ भी है। लेकिन कई असफलताओं और झूठे दावों के बाद, ऐसे संकेत हैं कि यात्रा उद्योग यहां अंतिम रूप से आगे बढ़ना शुरू कर रहा है। जैसी कंपनियों के प्रयासों के लिए धन्यवाद MiL.k एलायंस, वफादारी बिंदुओं को अंततः उनकी जंजीरों से मुक्त किया जा रहा है और वैश्विक प्रोत्साहन और पुरस्कार प्रणाली के रूप में पुनर्निर्मित किया गया है जो कि वे हमेशा बने रहने के लिए थे।
इंटरप्रेन्योरशिप में लॉयल्टी पॉइंट्स का भविष्य झूठ बोलता है
MiL.k यात्रा, जीवन शैली और अवकाश क्षेत्रों में कंपनियों के साथ साझेदारी करता है और इसका उद्देश्य वफादारी बिंदुओं को अधिक उपयोगिता देने के लिए माइलेज कार्यक्रमों को कारगर बनाना है। एयरलाइंस, होटल और ड्यूटी-फ्री शॉप्स से वफ़ादारी के लिए लॉयल्टी पॉइंट्स के बजाय, MiL.k ग्राहकों को उनके प्लेटफ़ॉर्म पर प्राप्त करने और उन्हें विभिन्न विक्रेताओं के साथ अधिक आज़ादी से बिताने देता है।
MiL.k ट्रैवल इंडस्ट्री की असंगत लॉयल्टी पॉइंट्स समस्या पर एकमात्र प्रोजेक्ट नहीं है, लेकिन यह वह है जिसने सबसे अधिक हेडवे बनाया है। हाल के महीनों में, दक्षिण कोरिया की सबसे तेज गति से बढ़ने वाली ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी यानोलजा के साथ एकीकरण ने यानॉलजा को एमआईएल.के प्रमोशन के साथ अनुकूल बना दिया है, जिससे उनकी उपयोगिता और खर्च में वृद्धि हुई है। इसी तरह की पहल ने फिल्म के टिकट, गर्म और ठंडे पेय और फास्ट फूड के लिए दुकानों में भुनाए जाने वाले वफादारों को कूपन में परिवर्तित किया है। MiL.k का प्लेटफ़ॉर्म एक उदाहरण प्रदान करता है कि कैसे ब्लॉकचैन अपने सभी सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई कुल वफादारी बिंदुओं को एकल नेटवर्क प्रदान करके मूल्य जोड़ सकता है।
सहयोग प्रतियोगिता के खर्च में नहीं आना चाहिए
ट्रैवल कंपनियां अपने प्रतिद्वंद्वियों के साथ अपनी वफादारी के बिंदुओं को जोड़कर सहयोग कर रही हैं और इसके विपरीत प्रतिस्पर्धा का अंत नहीं करती हैं। वास्तव में, इसके विपरीत। एक सार्वभौमिक लॉयल्टी पॉइंट कलेक्शन और रिडेम्पशन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा लंगर वाली अर्थव्यवस्था में, व्यवसाय गुणवत्ता की सेवा पर प्रतिस्पर्धा करता है और ग्राहक अक्सर उन कंपनियों के लिए स्वतंत्र होते हैं जो अपने हिरन के लिए सबसे धमाकेदार पेशकश करते हैं: सबसे अधिक अंक, उन्नयन, ऐड-ऑन, मूल्य और सबसे अच्छी ग्राहक सेवा।
हम अभी तक वहाँ नहीं हैं। यात्रा उद्योग अभी भी इस वर्ष की अभूतपूर्व घटनाओं द्वारा उठाए गए पिटाई से उब चुका है, और जब तक क्षेत्र पूरी तरह से वापस नहीं आ जाता है, तब तक महीनों या साल होंगे। कुछ ट्रैवल ऑपरेटर और चेन मोड़ लेंगे, जबकि अन्य को बड़ी कंपनियों में कमी करने या अवशोषित होने के लिए मजबूर किया जाएगा। हालांकि व्यापार का प्राकृतिक चक्र समाप्त हो जाता है, ट्रैवल कंपनियों को बड़ी तस्वीर को देखना शुरू करना चाहिए, और स्वीकार करना होगा कि उनकी किस्मत अन्य उद्योग के खिलाड़ियों के साथ सहयोग के माध्यम से अनलॉकिंग मूल्य में निहित है। क्योंकि वित्तीय वसूली की यात्रा बेहतर ग्राहक सेवा के साथ शुरू और समाप्त होती है।
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