यूनाइटेड एयरलाइंस'यात्रियों को जल्द ही वर्चुअल एक्सेस की सुविधा मिलेगी, जो एयरलाइन के हब में डिमांड कस्टमर सर्विस है, जिससे लोगों को रियल-टाइम जानकारी और सपोर्ट पाने के लिए एक आसान, कॉन्टैक्ट-फ्री विकल्प मिल सकता है। ग्राहक किसी भी मोबाइल डिवाइस पर एजेंट से कॉल, टेक्स्ट या वीडियो चैट पर "एजेंट ऑन डिमांड" का उपयोग कर सकते हैं और सीट असाइनमेंट से लेकर बोर्डिंग समय तक हर चीज पर जवाब पा सकते हैं। एजेंट ऑन डिमांड वर्तमान में शिकागो ओ'हेयर और ह्यूस्टन के जॉर्ज बुश इंटरनेशनल एयरपोर्ट्स पर उपलब्ध है और साल के अंत तक यूनाइटेड के हब में प्रवेश कर रहा है।
"हम जानते हैं कि हमारे ग्राहकों के लिए संपर्क रहित यात्रा अनुभव के लिए अधिक विकल्प होना कितना महत्वपूर्ण है और यह उपकरण सामाजिक दूरी को बनाए रखते हुए हवाई अड्डे पर एक लाइव एजेंट से सीधे व्यक्तिगत सहायता प्राप्त करना आसान बनाता है," यूनाइटेड के कार्यकारी लिंडा जोजो ने कहा प्रौद्योगिकी और मुख्य डिजिटल अधिकारी के लिए उपाध्यक्ष। "एजेंट ऑन डिमांड ग्राहकों को गेट पर लाइन में प्रतीक्षा करने के लिए बायपास करने और अपने मोबाइल डिवाइस से ग्राहक सेवा एजेंटों से जुड़ने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे अपने स्वास्थ्य और सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए सेवा के उच्चतम स्तर प्राप्त करना जारी रखें।"
यहाँ है कि यह कैसे काम करता है:
ग्राहक पूरे यूनाइटेड हब के हवाई अड्डों पर साइनेज पर प्रदर्शित एक क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं, या शिकागो ओ'हेयर और डेनवर अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों पर चुनिंदा गेट क्षेत्रों में स्वयं-सेवा कियोस्क के माध्यम से मंच तक पहुंच सकते हैं। वहां से, ग्राहकों को उनकी पसंद के आधार पर फोन, चैट या वीडियो द्वारा एक एजेंट से जोड़ा जाएगा। ग्राहक किसी भी प्रश्न को पूछ सकते हैं जिसे वे आमतौर पर गेट एजेंट को निर्देशित करेंगे, जिसमें सीट असाइनमेंट, अपग्रेड, स्टैंडबाई सूची, उड़ान की स्थिति, रीबुकिंग और बहुत कुछ पर प्रश्न शामिल हैं। एजेंट ऑन डिमांड ग्राहकों को एक अतिरिक्त स्तर की सुविधा प्रदान करता है, जो अब गेट पर एक लाइन में प्रतीक्षा करने के बजाय हवाई अड्डे में कहीं भी एक एजेंट के साथ आसानी से जुड़ सकता है। इसके अतिरिक्त, अनुवाद कार्यक्षमता चैट फ़ंक्शन में एकीकृत है, जिससे ग्राहक 100 से अधिक भाषाओं में एजेंटों के साथ संवाद कर सकते हैं। ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में टाइप कर सकते हैं और संदेश स्वचालित रूप से एजेंटों के लिए और ग्राहक के लिए चयनित भाषा में अंग्रेजी में स्थानांतरित हो जाएंगे।
यूनाइटेड इस तकनीक की शुरुआत करने वाली पहली एयरलाइन थी, जो विभिन्न प्रकार के यूनाइटेड एजेंटों को पूछताछ का जवाब देने की अनुमति देती है, ग्राहकों को देखभाल सेवा प्रदान करने के लिए गेट एजेंट को अधिक समय देती है, और अन्य महत्वपूर्ण पूर्व प्रस्थान कार्यों को पूरा करती है।
एजेंट ऑन डिमांड कई नई तकनीकों का नवीनतम है जो एयरलाइन ने ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित और अधिक सहज अनुभव बनाने के लिए पेश किया है। युनाइटेड ने हाल ही में विज़ुअल डिसेबिलिटी वाले लोगों के लिए यात्रा को आसान बनाने के लिए नए एन्हांसमेंट के साथ अपने मोबाइल ऐप को फिर से डिज़ाइन किया, व्यक्ति-से-व्यक्ति संपर्क को कम करने के लिए स्टैंडबाय और अपग्रेड सूचियों पर यात्रियों के लिए टेक्स्ट अलर्ट पेश किए और ग्राहकों को एक संपर्क देने के लिए एक नए चैट फ़ंक्शन की शुरुआत की। सफाई और सुरक्षा प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी के लिए तत्काल पहुँच प्राप्त करने का विकल्प।
