भुगतान के आधे से अधिक (60%) नेता स्वीकार करते हैं कि उनका संगठन वर्तमान में अपने भुगतान गेटवे के साथ कमियों के कारण राजस्व खो रहा है। और लगभग दो तिहाई (64%) रिपोर्ट करते हैं कि वे तत्काल प्रभाव के रूप में भुगतान के प्रदर्शन में सुधार करने के लिए व्यापारिक नेताओं के बढ़ते दबाव में आ रहे हैं।
से वैश्विक शोध उद्भ्रांत खुलासा करता है कि यात्रा उद्योग के भीतर भुगतान करने वाले नेताओं के दो तिहाई (69%) का मानना है कि उन्हें किसी भी अन्य क्षेत्र की तुलना में ग्राहकों और राजस्व की महत्वपूर्ण संख्या को खोने से बचाने के लिए अगले 12 महीनों में भुगतान के प्रदर्शन में महत्वपूर्ण सुधार करने की आवश्यकता है।
प्रदर्शन पल्स श्वेत पत्र की रिपोर्ट है कि यात्रा क्षेत्र में भुगतान के भीतर अनुकूलन की मौजूदा कमी काफी हद तक प्राथमिकताओं नवाचार और वरिष्ठ नेतृत्व से समझ और समर्थन की कमी से प्रेरित है। केवल 39% भुगतान नेताओं को लगता है कि व्यापक व्यवसाय पूरी तरह से भुगतान प्रदर्शन के अनुकूलन के मूल्य को पहचानता है, और केवल 35% का मानना है कि व्यापार हितधारक पूरी तरह से चुस्त भुगतान बुनियादी ढांचे के लाभों को समझते हैं।
अनुसंधान इंगित करता है कि वरिष्ठ व्यावसायिक नेता मौजूदा प्रणालियों और वितरण को देखने के बजाय भुगतान के भीतर नवाचार और परिवर्तन में अधिक रुचि रखते हैं। तीन चौथाई (75%) भुगतान नेताओं में यात्रा क्षेत्र रिपोर्ट करें कि नवाचार अधिक महत्वपूर्ण है जो अपने संगठन के भीतर भुगतान में उच्च स्तर के प्रदर्शन को बनाए रखता है।
जहां भुगतान टीमें अपने भुगतान इको-सिस्टम में प्रदर्शन को बेहतर बनाने का प्रयास कर रही हैं, वे निर्णय लेने और प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए डेटा और अंतर्दृष्टि की कमी से बाधित हैं। यात्रा क्षेत्र की रिपोर्ट में भुगतान करने वाले नेताओं के तीन तिमाहियों (73%) का भुगतान डेटा का विश्लेषण करना उनके संगठन के भीतर एक चुनौती है और ट्रैवल ऑपरेटरों के बहुमत मासिक धर्म के आधार पर गिरावट के कोड, घरेलू विश्लेषण जैसे क्षेत्रों में मासिक आधार पर प्रदर्शन की समीक्षा और अनुकूलन करने में विफल हो रहे हैं। पेमेंट गेटवे के माध्यम से राउटिंग, मर्चेंट आइडेंटिफिकेशन नंबर सेट-अप और प्रोसेसिंग।
शोध में पाया गया है कि भुगतान का एक भी क्षेत्र नहीं है, जहां अधिकांश भुगतानकर्ता नेता अपने वर्तमान प्रदर्शन से खुश हैं। भुगतान के एक चौथाई (23%) से कम नेता नेताओं में गिरावट कोड का विश्लेषण करने या बेहतर नियमों को सेट करने के लिए धोखाधड़ी के डेटा का विश्लेषण करने की उनकी क्षमता से पूरी तरह से संतुष्ट हैं।
जब मर्चेंट आइडेंटिफिकेशन नंबर्स (MIDD) के लिए एक परिष्कृत दृष्टिकोण को निष्पादित करने के लिए वर्तमान प्रयासों की बात आती है, तो ट्रैवल ऑपरेटर सभी क्षेत्रों में संतुष्टि के निम्नतम स्तर की रिपोर्ट करते हैं।
चिंताजनक रूप से, संबंधित जोखिमों को देखते हुए, यात्रा क्षेत्र के भीतर भुगतान करने वाले केवल 28% नेता वास्तविक समय में धोखाधड़ी की निगरानी करने की अपनी मौजूदा क्षमता से पूरी तरह से संतुष्ट हैं।
जोहानस रेनिसन, एमरेंश्यपाय के सीईओ, ने कहा: "ट्रैवल ऑपरेटर्स का एक बड़ा हिस्सा अपने ग्राहकों को सबसे तेज, सबसे आसान, सबसे व्यक्तिगत भुगतान अनुभव संभव नहीं होने और धोखाधड़ी को पूरी तरह से समझने, पता लगाने और रोकने से नहीं देता है।" । क्या अधिक है, वे भुगतान प्रदर्शन की उपेक्षा करके ग्राहकों की वफादारी और ब्रांड प्रतिष्ठा को खतरे में डाल रहे हैं। ट्रैवल कंपनियों को अपने काम को प्रभावी ढंग से करने और संगठन को वास्तविक मूल्य प्रदान करने के लिए अपने भुगतान टीमों को उपकरण, कौशल और समर्थन प्रदान करना शुरू करना होगा। उन ऑपरेटरों के लिए अवसर जो भुगतान प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों और व्यवहारों को लागू कर सकते हैं, वे बहुत बड़े हैं। ”
भुगतान के प्रदर्शन में सुधार के लिए अन्य बाधाएं बजट (36%), पुरानी तकनीक और उपकरण (30%), विनियमन और अनुपालन दायित्वों का बोझ हैं जो संसाधनों (29%) पर बढ़ती हुई नाली बन रही हैं और उपयुक्त साझेदार / विक्रेता ढूंढ रहे हैं ( 22%)।
56% भुगतान नेताओं ने ट्रैवल सेक्टर के भीतर बताया कि ब्रेक्सिट और संबंधित विदेशी मुद्रा जोखिम उनकी भुगतान रणनीति में अनिश्चितता जोड़ रहे हैं।
सबसे आम क्षेत्र जहां यात्रा ऑपरेटर सबसे अच्छा कर रहे हैं, जब यह इष्टतम प्रदर्शन ड्राइविंग की बात आती है, तो यह सुनिश्चित कर रहा है कि भुगतान बुनियादी ढांचा लचीला और चुस्त है और भुगतान गेटवे के माध्यम से कुशल प्रसंस्करण प्रदान कर रहा है।
रेनिसन ने निष्कर्ष निकाला: "ट्रैवल ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उन्हें अपने भुगतान के बुनियादी ढांचे के सभी क्षेत्रों में डेटा की आवश्यकता है और इस डेटा को सार्थक और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में अनुवाद करने के लिए समर्पित संसाधन और कौशल हैं। भुगतान उद्योग को इस क्षेत्र में निवेश के लिए मजबूत व्यवसायों के मामलों को विकसित करने के लिए यात्रा उद्योग में भुगतान टीमों का समर्थन करने में एक बेहतर काम करना है, जो कि ग्राहक अनुभव में वृद्धि के साथ-साथ, बेहतर राजस्व और उच्च मार्जिन के मामले में बढ़े हुए प्रदर्शन के वाणिज्यिक मूल्य को साबित करता है। । "
