उपभोक्ता विश्वास को बहाल करने के लिए यात्रा बिचौलियों को पारदर्शिता की आवश्यकता है

भावी पर्यटकों को सेवा प्रदान करने के लिए पारदर्शिता प्रमुख होगी। इसके दौरान COVID -19 महामारी, भविष्य की यात्रा के कई पहलुओं को 'अनिश्चित' करार दिया गया है। यात्रा उद्योग के विशेषज्ञों के अनुसार, उपभोक्ता विश्वास बहाल करने के संदर्भ में अधिक जानकारी और स्पष्ट नीतियों की पेशकश करने वाले बिचौलिये निर्विवाद रूप से एक लाभ में होंगे।  

रिफंड के आस-पास के मुद्दे, बुकिंग नीतियां और कार्यबल के प्रबंधन सभी सबसे आगे आ गए हैं - ऐसे एजेंट या ऑपरेटर जो इन सभी विषयों पर स्पष्ट नहीं हैं, उन्हें सार्वजनिक जांच का सामना करना पड़ा है।  

यह सभी ऑपरेटरों और एजेंटों के लिए एक चुनौतीपूर्ण समय है। भविष्य की मांग को पूरा करने और उपभोक्ता की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए, मध्यस्थों को अपनी भविष्य की योजना के बारे में लचीला और पारदर्शी होना चाहिए। वर्तमान में, यात्रा का भविष्य अनिश्चित बना हुआ है। महामारी के दौरान नकारात्मक ग्राहक अनुभवों का एक समूह अब एक ब्रांड की विश्वसनीयता को दीर्घकालिक नुकसान का कारण बनता है। 

अधिकांश ऑपरेटरों और एजेंटों को सामूहिक रिफंड से निपटने के लिए अधिक लचीले विकल्पों की पेशकश करने के लिए बुकिंग नीतियों को समायोजित करना पड़ा है - इनमें से कुछ समायोजन को स्थायी रूप से लागू किया जा सकता है क्योंकि उपभोक्ता मांग में बदलाव का मतलब है कि यात्रियों को अधिक लचीलेपन की आवश्यकता है। एक कंपनी जो एक लचीली बुकिंग नीति का रखरखाव करती है, निस्संदेह उस पर एक लाभ पर होगी जो इसे बदल देती है क्योंकि यात्रा की मांग वापस आने लगती है।

TUI उपलब्ध सूचनाओं और समय लेने वाली रिफंड नीतियों की कमी के लिए आलोचना की गई - कंपनी ने केवल 21 मई 2020 को एक स्व-सेवा नकद वापसी उपकरण पेश किया। धनवापसी अनुरोधों के पहाड़ से निपटने के बाद इस बिंदु पर COVID-900,000 द्वारा 19 से अधिक ग्राहकों को प्रभावित किया गया। ), एक उपकरण जैसे कि यह पहले से ही होना चाहिए था। 

अधिक जानकारी को विक्रय बिंदु माना जा सकता है। यात्रियों को इस बारे में अधिक रुचि होने की संभावना है कि वे एक मध्यस्थ का उपयोग कैसे कर रहे हैं जो COVID-19 के प्रभावों से निपट रहा है। इस महामारी से पहले, समुद्र तटों, रेस्तरां और दुकानों के बारे में जानकारी वांछित हो गई होगी; COVID-19, स्वास्थ्य और सुरक्षा, स्क्रीनिंग प्रोटोकॉल और संगरोध प्रक्रियाओं के बारे में अतिरिक्त जानकारी अधिक महत्वपूर्ण होगी।

महामारी के दौरान सोशल मीडिया को ब्राउज़ करने में लगने वाला समय काफी बढ़ गया है, 41% वैश्विक यात्री पूर्व-सीओवीआईडी ​​-19 की तुलना में अब ऐसा कर रहे हैं। इसका मतलब है कि पर्यटक पहले से कहीं अधिक जुड़े हुए हैं और एक खराब प्रतिष्ठा या समीक्षा तेजी से फैल सकती है। इसलिए, ब्रांड की विश्वसनीयता बरकरार रखने के लिए प्रभावी ऑनलाइन प्रतिष्ठित प्रबंधन महत्वपूर्ण है।

#rebuildtravel