60 से अधिक। 70 से अधिक। 80 से अधिक। ग्रह की यात्रा
वरिष्ठ यात्री के पास पैसा है और वह वर्तमान में $30 बिलियन सालाना खर्च करता है, क्रूज जहाजों पर सभी यात्री स्थानों के 70 प्रतिशत पर कब्जा कर लेता है, और 74-18 वर्ष की तुलना में छुट्टियों पर 49 प्रतिशत अधिक खर्च करता है। एक समूह के रूप में वे स्व-शिक्षा और मनोरंजन में अधिक रुचि ले रहे हैं, पर्यटन और मनोरंजन को उस पुरस्कार के रूप में मान रहे हैं जिसके वे अपने पिछले कार्य जीवन के लिए पात्र हैं जो व्यक्तिगत बलिदानों से भरा था। "नए" पुराने, (यानी, बेबी बूमर्स, 1946-1964) अक्सर यात्रा करते हैं (प्रति वर्ष औसतन 4-5 बार) और आराम से खर्च वहन करने की संभावना है।
वरिष्ठ यात्री बदल रहे हैं और विकसित हो रहे हैं और परिवार की संरचना और अंतर-पीढ़ीगत संबंधों में बदलाव के साथ-साथ श्रम और वित्तीय बाजारों, आवास और परिवहन सहित समाज के सभी क्षेत्रों के लिए सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक परिवर्तनों में से एक बनने की संभावना है।
पर्यटन अधिकारी बेखबर
यात्रा से संबंधित क्षेत्रों में कई अधिकारी वरिष्ठ यात्रियों की विशेषताओं और रुचियों को समझे बिना काम कर रहे हैं और विभिन्न तरीकों से वे पर्यटन का उपभोग करते हैं। यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि "नए" वृद्ध वयस्क के पास अपने पूर्ववर्तियों की तुलना में शिक्षा, कौशल, क्षमताओं और बेहतर स्वास्थ्य प्रोफाइल के मामले में मानव पूंजी का उच्च स्तर है, जिससे वे सक्रिय और उत्पादक बने रहते हैं, समाज में लंबे समय तक योगदान करते हैं, और यात्रा।
सीनियर्स को परिभाषित करें: एक चुनौती
"वृद्ध वयस्कों" की कोई स्पष्ट परिभाषा नहीं है।
यह शब्द समावेशी है, जिसमें परिपक्व बाजार, 50 से अधिक बाजार, वरिष्ठ बाजार और बेबी बूमर जैसे शब्द शामिल हैं। कुछ शोधकर्ता समूह को जीवन चरणों में विभाजित करते हैं:
1. खाली घोंसले (55-64)। कर रही है; बच्चे अब घर पर नहीं हो सकते हैं; बच्चे माता-पिता पर निर्भर नहीं हैं; कुछ वित्तीय ऋण; वित्तीय जरूरतों/आवश्यकताओं के लिए पर्याप्त धन; अपेक्षाकृत उच्च और स्थिर आय के कारण सस्ती विलासिता की वस्तुएं; छोटी यात्राएँ करें; अक्सर यात्रा करें।
2. यंग सीनियर्स (65-79)। हाल ही में सेवानिवृत्त; समय-समृद्ध समूह में प्रवेश किया; मौजूदा खर्चों से निपटने के लिए पिछली बचत का उपयोग करें; स्वास्थ्य के मुद्दों के बारे में उच्च जागरूकता; कोई गंभीर स्वास्थ्य समस्या नहीं; यात्रा करना और गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं/सेवाओं पर खर्च करना चुनता है।
3. सीनियर्स (80+)। देर से सेवानिवृत्ति का चरण। कुछ मामलों में, स्वास्थ्य की स्थिति में गिरावट आ सकती है; स्वास्थ्य देखभाल या सेवानिवृत्ति घरों की आवश्यकता हो सकती है; कम बार यात्रा करें; घरेलू स्थलों को प्राथमिकता दें
क्योंकि वरिष्ठों के प्रोफाइल में कई विविधताएँ हैं, जीवन अवस्थाएँ दृश्य वरिष्ठ बाज़ार में एक त्वरित नज़र प्रदान करता है; हालाँकि, यह अभेद्य होने की संभावना है। उम्र बढ़ने का संज्ञानात्मक सिद्धांत (बेनी बराक और लियोन जी शिफमैन, 1981) शायद एक बेहतर फिट है, जहां "उम्र" इस बात पर आधारित है कि लोग अपने बारे में कैसा महसूस करते हैं, वे कैसे दिखते हैं और कार्य करते हैं, जो उनके व्यक्तिगत हितों से जुड़ा है। यह व्यक्तिगत दृष्टिकोण है जो यह निर्धारित करता है कि वे क्या करेंगे और यह कैसे किया जाएगा। बराक शिफमैन (7) के अनुसार, शोध इस वास्तविकता को दर्शाता है कि कई वरिष्ठ "महसूस" करते हैं कि वे अपनी कालानुक्रमिक उम्र से 15-1981 साल छोटे थे और यह "आत्म-कथित या संज्ञानात्मक उम्र उनके खरीद व्यवहार को प्रभावित करती है"।
नया पुराना
वरिष्ठ बाजार अपने पूर्ववर्तियों की तुलना में समृद्ध और स्वस्थ है और इसलिए होटल, यात्रा और पर्यटन उद्योग के लिए एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करता है। जैसे-जैसे उनके खर्च करने के तरीके के साथ-साथ संख्या बढ़ती है, यह स्पष्ट है कि होटल, हवाई अड्डे, एयरलाइंस, ट्रेन, भोजन/पेय, शराब/स्पिरिट, आर्किटेक्ट, इंटीरियर डिजाइनर, बीमाकर्ता, स्पा/जिम/गतिविधि सहित कई व्यावसायिक क्षेत्रों में लाभ होगा। प्रदाता प्लस टेलीमेड और अन्य दूरस्थ चिकित्सा सेवाएं। "रुग्णता का संपीड़न" के रूप में संदर्भित - स्वस्थ वृद्धावस्था की लंबाई बढ़ती हुई प्रतीत होती है और इसे जीवन की लंबाई के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, आंशिक रूप से कम और बाद में बीमारी की अवधि के कारण। शुद्ध प्रभाव वृद्धावस्था में रहने वाले वर्षों की संख्या में वृद्धि है, अक्सर बड़ी स्वास्थ्य समस्याओं के बिना।
इस बिंदु तक और इसमें शामिल है, पर्यटन विपणक और उत्पाद डेवलपर्स ने युवा उपभोक्ताओं पर अपने प्रयासों को केंद्रित किया है, जो 50+ की उपेक्षा कर रहे हैं।
दुर्भाग्य से, उद्योग सभी वरिष्ठ उपभोक्ताओं को एक सजातीय खंड के रूप में व्यवहार करना जारी रखता है। यह फोकस "वृद्ध" लोगों की गलत और गलत समझी गई रूढ़िवादिता पर आधारित है। स्टीरियोटाइप बताता है कि कई युवा जनसांख्यिकीय समूहों की तुलना में अधिकांश वरिष्ठ यात्री यात्रा करने के लिए बहुत बूढ़े या बहुत कमजोर हैं। परिणाम? वरिष्ठ यात्रियों का सतही मूल्यांकन और उनकी जरूरतों और चाहतों को पूरा करने वाली सेवाओं, आवास और गतिविधियों की अनुपस्थिति।
सीनियर्स टेबल पर लाते हैं
वरिष्ठ यात्रियों की बढ़ती महत्वपूर्ण संख्या उच्च जीवन प्रत्याशा, उच्च डिस्पोजेबल आय, बेहतर स्वास्थ्य, मुफ्त और लचीले समय सहित कई संपत्तियों को मेज पर ला रही है। क्योंकि इस समूह में अनुभवी यात्रियों को शामिल किया गया है, उनके पास इस बात का अधिक सटीक विचार है कि वे क्या चाहते हैं, जिससे उद्योग के लिए उन्हें आश्चर्यचकित करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। पर्यटन विपणक को इस नए बाजार को पूरा करने के लिए अपने खेल को आगे बढ़ाना होगा, व्यक्तिगत सेवा, गुणवत्ता और यात्रा विकल्पों के लिए अपनी अपेक्षाओं को पूरा करना होगा जिसमें विदेशी गंतव्य शामिल हैं।
वरिष्ठ लोग शारीरिक गतिविधि पर महत्व दे रहे हैं - स्वस्थ जीवन शैली और "अच्छी तरह से उम्र बढ़ने" का एक महत्वपूर्ण हिस्सा। यह इस समूह की आर्थिक स्थिति और स्वास्थ्य स्थितियों में सुधार से जुड़ा है। लोग लंबे समय तक जी रहे हैं और पिछली पीढ़ियों की तुलना में काफी हद तक स्वस्थ महसूस कर रहे हैं। शारीरिक गतिविधि चलने, लंबी पैदल यात्रा, तैराकी, स्नॉर्कलिंग, गोताखोरी, मछली पकड़ने और स्कीइंग से परे फैली हुई है, और इसमें व्यायाम और योग कक्षाएं, प्रशिक्षकों और प्रशिक्षकों के साथ पूरी तरह सुसज्जित जिम, साथ ही स्काई डाइविंग और बंजी जंपिंग शामिल हैं। एक "युवा दिल" वरिष्ठ नागरिक येलोस्टोन में एक रेंजर के नेतृत्व वाली प्रकृति की सैर या कोस्टा रिका में एक समुद्र तट के साथ घुड़सवारी यात्रा को आरक्षित करना पसंद कर सकते हैं। हालाँकि, "पुराने दिल" कम शारीरिक गतिविधियों का विकल्प चुन सकते हैं और इटली में वाइन-चखने के दौरे का चयन कर सकते हैं, सांता फ़े में मिट्टी के बर्तनों का वर्ग, ऑस्ट्रिया में एक नृत्य वर्ग या स्कॉटलैंड में बस का दौरा कर सकते हैं।
कई यात्रा प्रवृत्तियों के मूल में, सिल्वर ट्रैवलर ने इकोटूरिज्म, एडवेंचर ट्रैवल, मेडिकल टूरिज्म, मल्टीजेनरेशनल ट्रैवल, पैशन / हॉबी वेकेशन (पेंटिंग, लैंग्वेज लर्निंग, एंटीक कलेक्शन, और पेटू डाइनिंग / के जुनून के साथ छुट्टियों का संयोजन) में रुचि जगाई है। बढ़िया वाइन और कुकिंग क्लासेस के साथ-साथ आध्यात्मिक विस्तार। रुचियों की इस विविधता का मतलब है कि आला यात्रा बाजारों के लिए इस लक्षित बाजार को सेवाएं प्रदान करने के कई अवसर हैं क्योंकि कई बड़े ब्रांडों ने इस पर्यटक की अनदेखी की है।
सभी पर्यटन हितधारकों को सामाजिक संपर्क, विशेष आयोजनों, यादगार अनुभवों, सांस्कृतिक सुविधाओं, शैक्षिक प्रस्तावों और आत्म-बोध की इच्छा सहित वरिष्ठ यात्रा प्रेरणाओं को पूरा करने और/या उससे अधिक करने की आवश्यकता होगी। एक अधिक अनुभवी वरिष्ठ यात्री प्रामाणिकता, आत्म-सुधार और नए अनुभव चाहता है।
अपना योगदान दें
वरिष्ठ यात्रा मौसमी हो गई है और कई वृद्ध वयस्क पीक सीजन के बाहर यात्रा करते हैं क्योंकि यह सस्ता है और वे अधिक समय तक घर से दूर रहना वहन कर सकते हैं। ऑफ-पीक सीज़न के दौरान उड़ानों और आवास के लिए कम अधिभोग दरों के कारण ट्रैवल एजेंसियों और गंतव्य प्रबंधकों के पास वृद्ध वयस्कों को छूट की कीमतों की पेशकश करने का अवसर है।
दाना जियाकोलेटी (राइटरेज, इंक.) ने नोट किया है कि वरिष्ठ नागरिक अपने युवा समकक्षों की तुलना में उच्च दर पर यात्रा बीमा खरीदते हैं, "बीमा वरिष्ठ नागरिकों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह लागत को कवर करता है यदि कोई चीज उन्हें यात्रा करने से रोकती है।" यह एक और उदाहरण है जहां एक आकार सभी के लिए उपयुक्त नहीं है। कुछ वरिष्ठ यात्रियों को रद्दीकरण या रुकावट के लिए मौद्रिक प्रतिपूर्ति में रुचि होगी, जबकि अन्य अल्पावधि चिकित्सा कवरेज सहित पॉलिसी द्वारा प्रदान की जाने वाली सुरक्षा को महत्व देते हैं।
वरिष्ठ यात्रा के लिए डिजाइन
सभी पर्यटन उत्पाद बहुआयामी हैं और इन्हें व्यक्तिगत प्रोफाइल के अनुरूप बनाने की आवश्यकता हो सकती है। हां, सभी समावेशी पैकेज, परेशानी मुक्त पारगमन जैसी समानताएं हैं; मात्रा से अधिक गुणवत्ता, और अच्छी तरह से संतुलित भोजन विकल्प जो विशेष आहार आवश्यकताओं पर विचार करते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वरिष्ठ यात्रियों को खुद को वरिष्ठ यात्रियों के रूप में सोचना पसंद नहीं है, यही कारण है कि वे उम्रवादी मार्केटिंग (यानी, उनकी सीमित क्षमताओं या पुरानी तकनीक का उपयोग दिखाने वाली छवियां) का जवाब नहीं देते हैं। वरीयता अपने पूर्ण प्रामाणिक जीवन जीने वाले परिपक्व वयस्कों की कल्पना के लिए है। मार्केटर्स को सीनियर्स को कयाकिंग, हाइकिंग, डांसिंग, सोशलाइजिंग, लर्निंग, कुकिंग, और वे सभी चीजें करने की तस्वीरें दिखानी चाहिए, जब वे खाली घोंसले और रिटायर हो गए थे।
प्रश्न
ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों को वरिष्ठ ग्राहकों द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए:
1. इस दौरे पर जाने के लिए मेरा शारीरिक रूप से कितना फिट होना आवश्यक है?
2. मैं एक अकेला यात्री हूं; क्या मुझे एक भी पूरक भुगतान करना होगा?
3. मेरी उम्र 65/75/जो भी हो - क्या मैं दौरे में शामिल हो सकता हूँ?
4. शौचालय की उपलब्धता और मानक (टूर बस/ट्रेन/लोकेल पर)?
5. क्या मैं छड़ी/वॉकर/व्हीलचेयर के साथ यात्रा करने में सक्षम हूं?
6. क्या मैं वैन/बस/ट्रेन/विमान में एक विशिष्ट सीट आरक्षित कर सकता हूँ?
7. मेरे पास स्लीप एपनिया मशीन है; क्या मैं इसे साथ ला सकता हूँ? आवश्यक बिजली का सामान?
8. गंतव्य/आवास पर सुरक्षा और सुरक्षा की स्थिति क्या है?
9. मेरे पास आहार संबंधी प्रतिबंध हैं, क्या भोजन के विकल्प उपलब्ध होंगे? क्या अतिरिक्त शुल्क लगेगा?
10. क्या कार्यक्रम के सभी भाग विकलांगों के लिए सुलभ हैं (अर्थात, दृष्टिबाधित, छड़ी, वॉकर, व्हीलचेयर का उपयोग करने वाले, सुनने में असमर्थ)?
टूर ऑपरेटर और/या ट्रैवल एजेंट को पैकेज के सभी हिस्सों तक पहुंच के बारे में पता होना चाहिए।
यहां तक कि मामूली मोबाइल प्रतिबंधों के बावजूद, पहुंच एक चुनौती हो सकती है। इसमें परिवहन (हवाई अड्डे, एयरलाइंस, ट्रेन, बसें/वैन), आवास और मनोरंजक क्षेत्र (यानी, रास्ते, समुद्र तट, पूल, जंगल) शामिल हैं। वरिष्ठ नागरिक आश्वस्त होना चाहते हैं कि प्रवेश/निकास सुलभ हैं और एस्केलेटर और लिफ्ट, रैंप और विशेष रूप से डिजाइन किए गए वॉशरूम की निगरानी है।
स्वास्थ्य सुरक्षा में वैश्विक चिकित्सा सेवाओं तक पहुंच और मानकीकृत स्वच्छता प्रथाओं की जानकारी के माध्यम से वायरस/बैक्टीरिया मुक्त वातावरण शामिल है। कुशल चिकित्सकों की एक टीम द्वारा समर्थित नवीनतम चिकित्सा सुविधाओं वाले अस्पतालों का अस्तित्व प्रेजेंटेशन ब्रोशर/वेबसाइट का हिस्सा होना चाहिए। वरिष्ठ यात्री आश्वस्त होना चाहता है कि बीमार या घायल होने की स्थिति में, प्रक्रियात्मक लालफीताशाही से गुज़रे बिना क्लिनिक/अस्पताल में तुरंत प्रवेश और उपचार का अवसर है। वे यह भी जानना चाहते हैं कि क्या उनका चिकित्सा बीमा स्वीकार किया जाएगा या क्या उन्हें स्थानीय-विशिष्ट बीमा की आवश्यकता होगी और क्या चिकित्सा सेवा भुगतान के लिए क्रेडिट/डेबिट कार्ड स्वीकार करेगी।
परिवहन को शहर के पारगमन से निजी वैन/ट्रेन/एयरलाइन तक एक निर्बाध संक्रमण होना चाहिए, और यात्रा का तरीका सुरक्षित और आरामदायक होना चाहिए। सिस्टम को पर्यटकों को साइट के जितना संभव हो उतना नजदीक रखना चाहिए, जिससे उन्हें जिस स्थान पर छोड़ा जाता है, वहां से टूर स्पॉट तक पैदल चलने की कठिनाई से बचाया जा सके। बसों, ट्रामकारों और ट्रेनों में सीटों का एक हिस्सा वरिष्ठ पर्यटकों के लिए आरक्षित होना चाहिए।
साइट/स्थान पर वरिष्ठ यात्रियों के लिए पर्याप्त विश्राम स्थल और छाया होनी चाहिए। इससे उन्हें आराम मिलता है क्योंकि थकान बढ़ने लगती है...वास्तव में, सभी यात्री थक जाते हैं और उन्हें आराम करने की ज़रूरत होती है।
सरकार
गंतव्य के लिए पर्यटन और संस्कृति कार्यालय को होटल/पर्यटन क्षेत्रों के साथ सहयोग करना चाहिए क्योंकि वे यात्रा अनुभव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं और उनके पास वरिष्ठ पर्यटन को एक विजयी उद्यम बनाने का अवसर है, जिससे देश के पर्यटन उद्योग की संपत्ति में संपूर्ण वृद्धि होगी। .
पर्यटन प्रदाताओं के लिए इस बाजार खंड की गहन समझ होना और यह भविष्य में उपभोग के पैटर्न को कैसे बदल देगा, यह महत्वपूर्ण है। वरिष्ठ यात्रियों की विशेषताओं और चिंताओं की समझ की कमी को अब "हमें नहीं पता था" कहकर माफ़ नहीं किया जा सकता है।
रजत पर्यटन
बाज़ार के प्रत्येक वर्ग को एक बिंदु पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए: यात्रा से होने वाली परेशानियों को दूर करें। जैसे-जैसे यात्री परिपक्व होते हैं, वे आराम करना और अनुभव का आनंद लेना चाहते हैं - सभी हिस्सों को एक पेशेवर द्वारा अच्छी तरह से एक साथ बांध दिया जाता है। जब उद्योग वास्तव में इन संभावित ग्राहकों को सुनता है, तो यह एक मूल्यवान दीर्घकालिक संबंध विकसित करेगा।
"अगर हमें एक ही स्थान पर रहना होता, तो हमारे पास पैरों के बजाय जड़ें होतीं।" -राचेल वोल्चिन
© डॉ। एलिनॉर गैरी। यह कॉपीराइट लेख, फोटो सहित, लेखक से लिखित अनुमति के बिना पुन: प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है।
