गोह चून फोंग के मुख्य कार्यकारी अधिकारी हैं सिंगापुर एयरलाइंस और सिंगापुर एयरलाइंस कार्गो। उन्हें 3 सितंबर 2010 को एयरलाइन का सीईओ नियुक्त किया गया था। अपनी नियुक्ति से पहले, उन्होंने चीन और स्कैंडेनेविया में एयरलाइनों के संचालन के लिए 20 से अधिक वर्षों तक SIA समूह के लिए काम किया।
सिंगापुर एयरलाइंस स्टार एलायंस का एक सदस्य है और दुनिया में कहीं भी शीर्ष एयरलाइन कंपनियों में से एक के रूप में मान्यता प्राप्त है।

कोरोनावायरस के कारण उड़ान रुकावटों ने पूरी दुनिया को अपने कब्जे में ले लिया और सिंगापुर और सिंगापुर एयरलाइंस से परहेज नहीं किया। आज CEO गोह चून फोंग ने भविष्य के लिए इस हार्दिक माफी और दृष्टिकोण के साथ सभी SIA ग्राहकों को संबोधित किया

उनका संदेश कहता है:

प्रिय मूल्यवान ग्राहक,

मुझे उम्मीद है कि आप और आपके प्रियजन इन असाधारण समय में अच्छी तरह से करेंगे।

कुछ, अगर हम में से किसी ने भी एक वैश्विक महामारी की कल्पना की हो सकती है क्योंकि देश एक वायरल फैलने के कारण अंतरराष्ट्रीय यात्रा पर प्रतिबंध लगाता है। जबकि COVID-19 को शामिल करने के उपायों को एक सार्वजनिक स्वास्थ्य के दृष्टिकोण से लिया गया है, उन्होंने एयरलाइन उद्योग को अपंग कर दिया है और सिंगापुर एयरलाइंस में हमारे इतिहास की सबसे बड़ी चुनौती पेश की है।

हमारे ग्राहक और कर्मचारी हमेशा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बने रहते हैं। उस सिद्धांत ने पिछले दो महीनों में हमारे कई फैसलों को निर्देशित किया क्योंकि हमने प्रकोप के बढ़ते वैश्विक पैमाने पर प्रतिक्रिया दी, साथ ही साथ सीमा की बढ़ती संख्या ने हवाई यात्रा को कम कर दिया।

हम जानते हैं कि आप एक सुरक्षित उड़ान अनुभव और जमीनी वातावरण देने के लिए हम पर भरोसा करते हैं। इसीलिए हमने हवा में रहते हुए अपने ग्राहकों और चालक दल के लिए जोखिम कम करने के लिए अपनी इन-फ़्लाइट सेवा को संशोधित किया और विमान और हमारे ग्राउंड सुविधाओं जैसे कि सिल्वरक्रिस लाउंज में अपनी सफाई और कीटाणुशोधन प्रक्रियाओं को आगे बढ़ाया।

यहां तक कि जब हमने सीमाओं के बंद होने के कारण अपने ऑपरेशन को वापस बढ़ाया, तो हम समझ गए कि आपको और आपके प्रियजनों को जल्द से जल्द घर लौटने की जरूरत है। और आपने हमें यह संभव बनाने के लिए भरोसा किया। इसीलिए, तेजी से बिगड़ते ऑपरेटिंग अर्थशास्त्र के बावजूद, हम लंबे समय तक प्रमुख शहरों की सेवाओं के साथ बने रहे।

हमने पिछले कुछ हफ्तों में अपने ग्राहकों से कई उत्साहजनक नोट प्राप्त किए हैं। धन्यवाद, आपकी प्रशंसा के गर्म शब्द का मतलब है कि इस कोशिश के दौरान हमारे लिए बहुत बड़ी बात है।

साथ ही, हम यह भी जानते हैं कि आप में से कई लोग बड़े पैमाने पर उड़ान रद्द होने से प्रतिकूल रूप से प्रभावित हुए हैं। मैं इसके लिए ईमानदारी से माफी मांगता हूं।

हमारी टीमों को पिछले कुछ हफ्तों में कॉल, संदेश और ईमेल की अभूतपूर्व मात्रा मिली है। जब हमने अपने ग्राहक सेवा केंद्रों पर हैंडलिंग की क्षमता बढ़ाई, तो हमारे कुछ विदेशी संपर्क केंद्र संचालन सरकार द्वारा लगाए गए लॉकडाउन से बाधित हो गए। नतीजतन, हम जानते हैं कि हमने आपको काफी निराशा और चिंता का कारण बना दिया है। हम आपकी धैर्य और समझ की सराहना करते हैं क्योंकि हम आपकी आवश्यकताओं का समर्थन करने के लिए हम सब कुछ करते हैं, और जितनी जल्दी हो सके आप का जवाब देते हैं।

COVID-19 के प्रकोप के बीच अनिश्चितता को देखते हुए, आपके टिकटों के अप्रयुक्त हिस्से का मूल्य उड़ान क्रेडिट के रूप में बरकरार रखा जाएगा, जब आपकी उड़ान रद्द हो गई हो या आप अपनी यात्रा को स्थगित करना चाहते हों। आप 31 मार्च 2021 से अब तक किसी भी समय नई बुकिंग करने के लिए उन क्रेडिट का उपयोग कर सकते हैं। हमने नो-शो और बुकबुक फीस भी माफ कर दी है। जब आप अपनी नई यात्रा योजनाओं को पूरा करते हैं तो कृपया हमसे यहां संपर्क करें।

मैं यह भी साझा करना चाहूंगा कि हम सभी KrisFlyer एलीट और PPS क्लब की सदस्यता की स्थिति को उनकी सदस्यता वर्ष के अंत में 12 महीनों के लिए स्वचालित रूप से नवीनीकृत कर देंगे। यह मार्च 2020 से फरवरी 2021 तक समाप्त होने वाली सभी सदस्यता पर लागू होता है। किसी भी समय समाप्त होने वाले पीपीएस और एलीट गोल्ड रिवार्ड्स की वैधता को भी 31 मार्च 2021 तक बढ़ाया जाएगा।

यह आपकी निष्ठा और समर्थन के लिए हमारी सराहना का एक छोटा सा टोकन है, जिसका हम बहुत महत्व देते हैं क्योंकि हम इस प्रकोप के माध्यम से प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं।

70 से अधिक वर्षों के लिए, SIA ने विमानन उद्योग में इन-फ्लाइट उत्पादों और सेवाओं के लिए मानक निर्धारित किया है। यह स्पष्ट नहीं है कि कोविद -19 का प्रकोप कब नियंत्रण में लाया जाएगा। लेकिन जब ऐसा होता है, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हम आपको बोर्ड पर वापस स्वागत करने और तैयार करने के लिए तैयार होंगे, एक बार फिर, वह असाधारण सेवा जिसकी आप उम्मीद करते आए हैं और उससे परिचित हैं।

तब तक, कृपया सुरक्षित और स्वस्थ रहें।

सादर,
गोह चून फोंग
मुख्य कार्यकारी अधिकारी, सिंगापुर एयरलाइंस

इस लेख से क्या सीखें:

That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.