एक रिपोर्ट के अनुसार COVID-19 के प्रभाव से यात्रा उद्योग के उभरने से एसएमई के अस्तित्व के लिए डिजिटलाइजेशन और इनोवेशन महत्वपूर्ण है। पैसिफिक एशिया ट्रैवल एसोसिएशन (PATA), विश्व यात्रा बाजार में आज पता चला।
PATA की शोध रिपोर्ट "रिकवरी में एशिया-पैसिफिक एसएमई का समर्थन करने में ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (ओटीए) की भूमिका" का उद्देश्य आतिथ्य और पर्यटन क्षेत्र में छोटे और मध्यम उद्यमों (एसएमई) को लाभ पहुंचाने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करना है जो ट्रैवल प्रदाताओं का एक बड़ा हिस्सा बनाते हैं। , क्योंकि वे सामने आते हैं और सामने आते हैं COVID -19.
महामारी नाटकीय रूप से बदलती है कि उपभोक्ता कैसे और कहां यात्रा करते हैं, यह आतिथ्य व्यवसायों, विशेष रूप से एसएमई के लिए, एक डिजिटल वैश्विक पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर पनपने के लिए अपने संचालन को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक है। रिपोर्ट में प्रमुख क्षेत्रों पर प्रकाश डाला गया है जहां डिजिटल यात्रा मंच और सरकारें एशिया प्रशांत क्षेत्र में पर्यटन एसएमई का समर्थन कर सकती हैं।
- एसएमई वसूली में तेजी लाने के लिए ओटीए के डिजिटल प्लेटफॉर्म का लाभ उठा रहे हैं। एसएमई और ओटीए के बीच संबंधों की गति में एक बदलाव है, उत्तरार्द्ध को स्वीकार किया जा रहा है और एक प्रौद्योगिकी, डेटा और विपणन भागीदार के रूप में तेजी से मूल्यवान है। एसएमई आतिथ्य प्रदाताओं के लिए इन समय के दौरान रुझानों को समझना और नए दर्शकों तक पहुंचना महत्वपूर्ण है। ओटीए का लाभ उठाने वाले एसएमई अपने शीर्ष-डाउन निवेश को विशेष रूप से भुगतान सुविधाओं, ग्राहक सहायता और विपणन प्रयासों के आसपास कम कर सकते हैं। ओटीए ने गंतव्य विविधीकरण के लिए अवसरों का विस्तार किया है, जो दूसरे और तीसरे श्रेणी के शहरों में पर्यटन को चलाने में मदद करता है। “हमने ओटीए के लिए एक वास्तविक धक्का देखा है कि वह केवल कमरे बेचने से ज्यादा काम करता है। वे हमें अन्य सेवाओं के साथ मदद कर रहे हैं, और यह वास्तव में हमारी आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करने और अधिक बिक्री को चलाने में हमारी मदद कर रहा है। ” थाईलैंड में एक आतिथ्य SME कहते हैं।
- डेटा अंतर्दृष्टि का उपयोग भविष्य के सबूत एसएमई के रूप में वे यात्रा और पर्यटन उद्योग के आज के बदलते परिदृश्य को नेविगेट करेंगे। ओटीए प्रौद्योगिकी भागीदार हैं जिन्हें एसएमई को अपने व्यवसायों को बढ़ाने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि की व्यापक समझ प्रदान करने में मदद करने के लिए अच्छी तरह से रखा गया है। मेटा-सर्च, मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के माध्यम से राजस्व को अनुकूलित करने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि का उपयोग किया जा सकता है। उत्पाद विविधीकरण और मंच केंद्रीकरण। “ओटीए अब ग्राहकों को एअर टेक से लेकर दर्जी ऑफर तक का उपयोग कर रहे हैं और यह बहुत दिलचस्प होने वाला है। यह संभवतः एसएमई को हमारे उत्पादों और सेवाओं को उच्च क्षमता वाले उपभोक्ताओं के साथ मिलाने और बेहतर आरओआई चलाने की अनुमति देगा। ” सिंगापुर में एक आतिथ्य SME कहते हैं।
- एसएमई सरकारों को सीओटीआईडी यात्रा वसूली को बढ़ावा देने के लिए ओटीए के साथ काम करने का आह्वान करता है। इस महत्वपूर्ण वसूली अवधि के दौरान, अधिक निजी-सार्वजनिक सहयोग यात्रा विश्वास को बढ़ावा देगा, जहां स्थानीय सरकार निजी क्षेत्र की वाणिज्यिक विशेषज्ञता को आकर्षित करने और उद्योग, व्यवसायों और जीवन को बेहतर बनाने के नए अवसरों का सृजन कर सकती है, साथ ही साथ COVID से प्रभावित भी हो सकती है। बदलते आर्थिक परिवेश में प्रासंगिक है। "सरकार निजी क्षेत्र को जोड़ने के लिए और अधिक कर सकती है, विशेष रूप से निर्णय लेने और सहकारी विपणन के आसपास।" - इंडोनेशिया में टूर ऑपरेटर एसएमई।
अध्ययन यात्रा और पर्यटन उद्योग के बदलते परिदृश्य को भी देखता है और ओटीए ने जिस क्षेत्र में तेजी से वैश्विक सकल बुकिंग का एक तिहाई से अधिक प्रतिनिधित्व करते हैं, उस क्षेत्र में तेजी से विकास को गति दी है।
“ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां (ओटीए) रिकवरी प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, जहां एसएमई अपने डेटा का लाभ उठा सकते हैं और दीर्घकालिक रिज़ॉल्यूशन को अनुकूलित और बनाने के लिए डिजिटाइज़ कर सकते हैं। हम आशावादी हैं कि उद्योग अंततः सरकारों और निजी क्षेत्रों के साथ मिलकर यह सुनिश्चित करेगा कि कोई भी पीछे न छूटे। हम अपने सहयोगियों के साथ काम करना चाहते हैं, जैसे कि पड़ोसी, जैसा कि हम एसएमई ऑपरेटरों से सुनना जारी रखते हैं और हम एशिया प्रशांत क्षेत्र में यात्रा और पर्यटन के भविष्य के बारे में चर्चा को कैसे आगे बढ़ा सकते हैं, जो सभी के लिए टिकाऊ और समावेशी है, प्रशांत एशिया ट्रैवल एसोसिएशन के सीईओ डॉ। मारियो हार्डी कहते हैं।
“सफल होटल व्यवसायी मूल्य और विपणन अनुकूलन के लिए डेटा और प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। तेजी से, कई एसएमई पर्यटन उद्यम खुद को तकनीक की खाई के गलत पक्ष पर पाते हैं - घर में जटिल डेटा विश्लेषिकी और वैश्विक विपणन करने में असमर्थ हैं। यह रिपोर्ट दिखाती है कि कैसे एसएमई दुनिया के सुदूर कोनों में लेजर-लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए प्रौद्योगिकी जैसे लाभों का आनंद लेने के लिए Agoda जैसे सफलतापूर्वक प्लेटफॉर्म का लाभ उठाता है। Agoda एसएमई होटलों को एशिया में कई सरकारी भागीदारी कार्यक्रमों में भाग लेने में मदद करता है। एसएमई सरकारों और तकनीकी प्लेटफॉर्म्स के बीच और अधिक सहयोग की अपील कर रहे हैं ताकि हार्ड-हिट पर्यटन उद्योग को पुनर्जीवित करने में मदद मिल सके। ” ग्रेग वॉन्ग, ग्लोबल अफेयर्स ऑफ़ मैनेजिंग डायरेक्टर ऑफ़ पुर्तगाल।
इस लेख से क्या सीखें:
- PATA's research report “The role of Online Travel Agencies (OTAs) in supporting Asia-Pacific SMEs in Recovery” aims to provide insights to benefit small and medium enterprises (SMEs) in the hospitality and tourism space that make up a large proportion of travel providers, as they pivot and adapt in the face of COVID-19.
- We look forward to working with our partners, such as Agoda, as we continue to hear from SME operators and how we can advance the discussion around the future of travel and tourism in the Asia Pacific region, one that is sustainable and inclusive for all,” says Dr.
- During this crucial recovery period, more private-public collaboration will boost travel confidence, where the local government can draw on the private sector's commercial expertise to spot and create new opportunities to improve the industry, businesses and lives impacted by COVID, as well as stay relevant in the transforming economic environment.
