नए यात्री की मांगों और इच्छाओं का होटलों पर प्रभाव पड़ता है क्योंकि वे रणनीतिक प्राथमिकताएं निर्धारित करते हैं और मेहमानों की जरूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए संसाधनों और निवेश पर ध्यान केंद्रित करते हैं। 2022 में, कार्यबल का पुनर्निर्माण, स्थिरता को दोगुना करना, और वफादारी की फिर से कल्पना करना उन होटलों के लिए प्रमुख क्षेत्र होंगे जो नए यात्री के लिए प्रासंगिक होना चाहते हैं।
यात्रा के नए युग के लिए होटल कार्यबल का पुनर्निर्माण
स्टाफ की चुनौतियों ने देश भर के कई होटलों में सामान्य स्थिति में लौटने में बाधा उत्पन्न की है, जिससे बढ़ती मांग का जवाब देना मुश्किल हो गया है। जबकि लगभग हर उद्योग ने पिछले साल श्रम की कमी का अनुभव किया, होटलों में विशेष रूप से कमी थी क्योंकि महामारी की छंटनी और स्वेच्छा से छोड़ने वाले लोगों की एक लहर, अक्सर अन्य उद्योगों में अवसरों के लिए।
अक्टूबर 2021 AHLA सदस्य सर्वेक्षण के परिणाम बताते हैं कि अब स्थिति कितनी विकट है।
लगभग सभी (94%) उत्तरदाताओं का कहना है कि उनके होटलों में कर्मचारियों की कमी है, जिनमें 47% का कहना है कि वे गंभीर रूप से कम कर्मचारी हैं। इसके अलावा, 96% उत्तरदाता भर्ती करने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन खुले पदों को भरने में असमर्थ रहे हैं।
जैसा कि 2022 में होटल उद्योग में सुधार की राह पर जारी है, नए यात्रियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए टैलेंट पूल का पुनर्निर्माण महत्वपूर्ण होगा। आखिर
उद्योग का अनुमान है कि 2022 के अंत में 166,000 की तुलना में 2019.37 कर्मचारी कम होंगे।XNUMX
दिए गए कई उद्योगों में कर्मचारियों की भर्ती करना भी अधिक जटिल होगा
तीव्र प्रतियोगिता।
अच्छी खबर यह है कि कर्मचारियों को नए में आकर्षित करने और बनाए रखने का अवसर है
तरीके। इसका मतलब यह हो सकता है कि लोगों को सभी के बारे में शिक्षित करने के मौजूदा प्रयासों पर निर्माण करना
रोमांचक कैरियर पथ और कैरियर विकास और प्रासंगिक कौशल प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।
आज के उम्मीदवार करियर पथ, लचीली कार्य व्यवस्था और कौशल प्रशिक्षण की परवाह करते हैं जो उन्हें भविष्य में रोजगार के योग्य बनाए रखते हैं। होटलों के पास अपनी विविधता और समावेश प्रथाओं को मजबूत करने, रंगीन लोगों और महिलाओं के लिए करियर को बढ़ावा देने और यह सुनिश्चित करने का अवसर है कि सभी स्तरों पर कर्मचारी अपने मेहमानों की तरह विविध हों।
लोगों और ग्रह के लिए स्थिरता को दोगुना करना
जैसे-जैसे नए यात्री होटल ब्रांडों के साथ व्यापार करना चाहते हैं, जो उनके व्यक्तिगत उद्देश्य के साथ संरेखित होते हैं, होटलों की स्थिरता के प्रति प्रतिबद्धता खरीदारी के निर्णयों को तेजी से प्रभावित करेगी। यात्रियों के एक हालिया वैश्विक सर्वेक्षण से पता चलता है कि शीर्ष तीन क्षेत्र जो उपभोक्ताओं को लगता है कि ट्रैवल कंपनियों को इस क्षेत्र में ध्यान केंद्रित करना चाहिए, वे हैं कार्बन उत्सर्जन में कमी, पुनर्चक्रण और खाद्य अपशिष्ट में कमी। वे उन कार्यों में भी रुचि रखते हैं जो एकल-उपयोग वाले प्लास्टिक, पानी की बर्बादी और बिजली संरक्षण को संबोधित करते हैं।
होटल मालिकों के साथ अभी भी एक महामारी अर्थव्यवस्था का दबाव महसूस कर रहा है और व्यवसाय को चालू रखने के मूल सिद्धांतों पर खर्च को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है, स्थिरता में निवेश कम तत्काल प्राथमिकता की तरह लग सकता है।
फिर भी जब स्थिरता की बात आती है तो होटलों को "सही काम करने" और आर्थिक रूप से विवेकपूर्ण काम करने के बीच चुनाव नहीं करना पड़ता है।
लक्ष्य अनुपालन की एक साधारण लागत से आगे बढ़ने के लिए वित्तीय रिटर्न के साथ स्थायी निवेश को संरेखित करना है। ऐसे कार्यक्रमों में निवेश करना जो एकजुट हों, स्पष्ट रूप से संप्रेषित हों, और मालिकों को एक ठोस वित्तीय लाभ प्रदान करते हों - चाहे ग्रीन होटल डिज़ाइन के माध्यम से, बिल्डिंग सिस्टम के माध्यम से ऊर्जा दक्षता को बढ़ावा देना, या फ्रैंचाइज़ी की ओर से नवीकरणीय बिजली खरीद समझौतों में संलग्न होना - बल्कि नियम बन जाएगा अपवाद के रूप में नए यात्रियों का रुझान उन ब्रांडों की ओर होता है जो स्थिरता और सामाजिक जिम्मेदारी को महत्व देते हैं।
पॉइंट्स से परे लॉयल्टी की पुनर्कल्पना करना
वफादारी कार्यक्रम जो व्यापारिक यात्रियों की जरूरतों को लक्षित करते हैं और मुख्य रूप से अर्जित अंक पर आधारित होते हैं, वे तेजी से कम प्रासंगिक होंगे। अनिवार्य अब उन लोगों के लिए कार्यक्रम है जो कम यात्रा करते हैं और अवकाश के प्रयोजनों के लिए। मामले में मामला: सितंबर 2021 में, संयुक्त राज्य में 41% यात्री परिवार और दोस्तों से मिलने जा रहे थे, और 41% छुट्टियां मना रहे थे। केवल 8% व्यावसायिक यात्राओं पर थे, और 6% कार्य-संबंधी सम्मेलन या सम्मेलन में जा रहे थे।
वास्तविकता यह है कि यात्रा की आवृत्ति के आधार पर वफादारी योजनाएं नए यात्री के व्यवहार और दबी हुई मांग के माहौल के साथ कदम से बाहर हैं। और जैसे-जैसे आने वाले महीनों और वर्षों में मांग बढ़ेगी, व्यवसाय और अवकाश यात्रा का मिश्रण स्थायी रूप से बदल जाएगा, और वफादारी कार्यक्रम यात्रियों के वर्तमान व्यवहार के साथ संरेखित होने चाहिए ताकि वे वास्तव में उन्हें संलग्न कर सकें।
नए मांग पैटर्न की गतिशीलता में वफादारी कार्यक्रमों को फिर से शुरू करने वाले होटल वफादारी बनाने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं। इसका अर्थ है अनुभव मॉडल, डेटा मॉडल और व्यवसाय मॉडल के लिए लेखांकन। ये सभी भाग मानवीय आवश्यकताओं के आधार पर वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं, जबकि उन पर काम करने के परिचालन पहलुओं का समर्थन करते हैं।
इस लेख से क्या सीखें:
- Investing in programs that are cohesive, clearly communicated, and provide owners with a solid financial return—whether through green hotel design, driving energy efficiency through building systems, or engaging in renewable power purchase agreements on behalf of franchisees—will increasingly become the rule rather than the exception as new travelers gravitate toward brands that value sustainability and social responsibility.
- होटल मालिकों के साथ अभी भी एक महामारी अर्थव्यवस्था का दबाव महसूस कर रहा है और व्यवसाय को चालू रखने के मूल सिद्धांतों पर खर्च को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है, स्थिरता में निवेश कम तत्काल प्राथमिकता की तरह लग सकता है।
- The reality is that loyalty schemes based on the frequency of travel are out of step with the behaviors of the new traveler and with a suppressed demand environment.
