एयरलाइन ग्राहक सेवा में गिरावट से खुश नहीं मिलेनियर

अमेरिका में उड़ान भरने वाले लगभग 83 मिलियन यात्रियों और संयुक्त राज्य अमेरिका की सेवा करने वाली विदेशी एयरलाइनों के साथ, यह कोई आश्चर्य नहीं है कि एयरलाइन ग्राहक सेवा के प्रति भावनाओं में गिरावट आई है। वास्तव में, एक नए सर्वेक्षण में पाया गया कि पिछले 56 महीनों में हवाई जहाज से उड़ान भरने वाले 12% अमेरिकियों का कहना है कि एयरलाइन ग्राहक सेवा में गिरावट आ रही है।

इसके अलावा, सहस्राब्दी यात्रियों को जेनरेशन एक्सर्स और बेबी बूमर्स की तुलना में एयरलाइन सेवा के मुद्दों के बारे में शिकायत करने की अधिक संभावना है और उनके उड़ान अनुभव के बारे में औपचारिक शिकायत जारी करने की संभावना दोगुनी है।

सर्वेक्षण के अनुसार:

• सहस्राब्दी शिकायतें सबसे ज्यादा हैं: सोशल मीडिया पर शिकायत दर्ज करना (फेसबुक, ट्विटर, स्नैपचैट और लिंक्डइन) अन्य पीढ़ियों की तुलना में इस पीढ़ी के बीच अधिक आम है, और एयरलाइंस द्वारा प्रतिक्रिया या असामयिक प्रतिक्रियाओं की कमी एयरलाइन ग्राहक सेवा के बारे में केवल सहस्राब्दी नकारात्मकता है।

• ग्राहकों की संतुष्टि कम होती जा रही है: हालांकि 96% से अधिक उत्तरदाताओं को उनकी हाल की उड़ान से कम से कम कुछ हद तक संतुष्ट थे, लगभग 56% यात्रियों ने कहा कि उन्हें लगता है कि एयरलाइन ग्राहक सेवा में गिरावट आ रही है। मिलेनियल्स और पुरुषों ने इस बारे में सबसे मजबूत महसूस किया।

• उड़ने वाले बोल रहे हैं: लगभग 45% अमेरिकियों ने पिछले साल उड़ान भरी थी उन्होंने कहा कि उन्होंने एयरलाइन के खिलाफ शिकायत जारी की है।

• कुछ एयरलाइनों को दूसरों की तुलना में खराब माना जाता है: जब विशिष्ट एयरलाइंस की ग्राहक सेवा पर चर्चा की जाती है, तो उत्तरदाताओं ने अमेरिकन एयरलाइंस और दक्षिण-पश्चिम को सर्वश्रेष्ठ माना है। आत्मा एयरलाइंस सबसे खराब के रूप में।

• फ़्लायर्स बजट एयरलाइनों से सबसे खराब उम्मीद करते हैं: मंत्र "आपको जो मिलता है उसके लिए भुगतान करते हैं" ऐसा कुछ है जो यात्रियों का मानना ​​है। अब भी, 36% सहस्राब्दी ने महसूस किया कि बजट एयरलाइंस यात्रियों के साथ खराब व्यवहार करती है, और उन्हें शिकायत करने का अधिकार है।