लुफ्थांसा समूह ने अपनी प्रबंधन टीम में बदलाव किए हैं, हेइके बिरलेनबैक को स्विस इंटरनेशनल एयर लाइन्स (SWISS) का नया मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी (CCO) नियुक्त किया गया है। SWISS के पूर्व CCO, तमूर गौदारज़ी पौर, अब ग्राहक अनुभव की देखरेख करेंगे लुफ्थांसा ग्रुप. इसके अतिरिक्त, पोर 2024 तक परिचालन स्थिरता, समय की पाबंदी, ग्राहक सेवा, ग्राहक संचार और सामान प्रक्रियाओं को बढ़ाने पर केंद्रित एक नव स्थापित टास्क फोर्स का नेतृत्व करेंगे।
हेइके बिरलेनबैक 1 जनवरी, 2024 को SWISS में मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी (CCO) के रूप में काम करना शुरू करेंगे।
वह इस साल मई में बर्लिन के लुफ्थांसा में चेहरा पहचान प्रणाली की घोषणा करने वाली व्यक्ति थीं
2021 से, वह समूह की एयरलाइंस के लिए ग्राहक अनुभव की प्रभारी रही हैं। इससे पहले, वह लुफ्थांसा एयरलाइंस में सीसीओ के पद पर थीं, जहां उनके पास हब एयरलाइंस में बिक्री की दोहरी जिम्मेदारी थी। हेइके बिरलेनबैक 1990 में लुफ्थांसा में शामिल हुए और तब से उन्होंने मुख्य रूप से लंदन, एम्स्टर्डम, मिलान, म्यूनिख और फ्रैंकफर्ट में बिक्री और उत्पाद विकास से संबंधित विभिन्न प्रबंधन भूमिकाएँ निभाई हैं। उन्होंने मॉन्ट्रियल, कनाडा में मैकगिल विश्वविद्यालय से प्रबंधन में स्नातकोत्तर की डिग्री हासिल की।
तमूर गौदारजी पौर 1 जनवरी, 2024 से लुफ्थांसा समूह के ग्राहक अनुभव प्रभाग का नेतृत्व करने की भूमिका निभाएंगे। वह आने वाले वर्ष में ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए समर्पित कंपनी-व्यापी कार्यबल का प्रभार भी संभालेंगे। विभिन्न पहलों को मजबूत करने और पेशकशों और सेवाओं में सुधार के उपायों को लागू करने के उद्देश्य से परिचालन स्थिरता और ग्राहक संपर्क के क्षेत्रों पर विशेष ध्यान दिया जाएगा। इससे पहले 2019 से SWISS के CCO के रूप में कार्यरत, तमूर गौदारज़ी पौर के पास प्रचुर अनुभव है, जो अतीत में अमेरिका क्षेत्र और मध्य पूर्व और अफ्रीका क्षेत्र में बिक्री के लिए जिम्मेदार पदों पर रहे हैं। वह 2000 में लुफ्थांसा समूह में शामिल हुए और कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय से अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में दर्शनशास्त्र में स्नातकोत्तर की उपाधि प्राप्त की।
क्रिस्टीना फ़ॉस्टर, कार्यकारी बोर्ड की सदस्य लुफ्थांसा ग्रुप का कहना है: “मैं हेइके बिरलेनबैक को उनके उत्कृष्ट सहयोग के लिए धन्यवाद देना चाहता हूं। चुनौतीपूर्ण समय में, उन्होंने उत्पाद विकास और हमारे मेहमानों के लिए पेशकश को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। मैं भविष्य में तमूर गौदारजी पौर के साथ काम करने के लिए उत्सुक हूं। अपनी महान विशेषज्ञता और वाणिज्यिक क्षेत्रों में कई वर्षों के अनुभव और हमारे ग्राहकों की जरूरतों के बारे में अपने गहन ज्ञान के साथ, वह लुफ्थांसा ग्रुप एयरलाइंस के उत्पाद, गुणवत्ता और प्रीमियम पहलों को निर्णायक रूप से आगे बढ़ाएंगे।
डाइटर व्रानक्स, स्विस के सीईओ, कहते हैं: “मैं स्विस के प्रति उनकी महान प्रतिबद्धता के लिए तमूर गौदारजी पौर को धन्यवाद देना चाहता हूं। कठिन कोविड वर्षों के बाद, उन्होंने SWISS को संकट से तेजी से उबरने और यूरोप की सबसे लाभदायक एयरलाइनों में से एक के रूप में उभरने में प्रमुख भूमिका निभाई। मुझे SWISS में एक सिद्ध एयरलाइन विशेषज्ञ, हेइके बिरलेनबैक का स्वागत करते हुए खुशी हो रही है। अपनी व्यापक विशेषज्ञता के साथ, विशेष रूप से व्यावसायिक क्षेत्रों में, वह व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों रूप से हमारी टीम के लिए बहुत उपयुक्त हैं।
