अपने भाषण के दौरान आईटीबी बर्लिन 2024बुकिंग होल्डिंग्स के सीईओ ग्लेन फोगेल ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कार्यान्वयन के लिए मजबूत समर्थन व्यक्त किया। कन्वेंशन के फ्यूचर ट्रैक्स सेक्शन में, उन्होंने लीडरशिप, इनोवेशन और द फ्यूचर ऑफ ट्रैवल शीर्षक से पर्यटन उद्योग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने के लिए अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत किया। फोगेल ने ट्रैवल एजेंसियों में जाने वाले व्यक्तियों की पिछली प्रथा पर प्रकाश डाला, जहां उनकी प्राथमिकताएं पहले से ही ज्ञात थीं और उपयुक्त प्रस्ताव प्रस्तुत किए जा सकते थे। इसके अतिरिक्त, यात्रा के दौरान किसी भी समस्या के मामले में ट्रैवल एजेंसी संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करती थी। फोगेल ने कहा, वैयक्तिकृत सेवा का यह स्तर वास्तव में यही है GenAI (जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) पेशकश कर सकता है, लेकिन उपलब्ध डेटा की बड़ी मात्रा के कारण अधिक व्यापक पैमाने पर।
GenAI ग्राहकों को मनुष्यों द्वारा प्रदान की जाने वाली सलाह की तुलना में बेहतर सलाह प्रदान करता है। यात्रा के लिए स्मार्ट भुगतान प्रणालियों का लाभ उठाकर, GenAI और इसकी कंपनियों का समूह भविष्य में आगे बढ़ने के लिए अच्छी स्थिति में है। इस दिशा में प्रारंभिक कदम GenAI के बुकिंग.कॉम प्लेटफॉर्म पर एआई-संचालित ट्रैवल प्लानर का एकीकरण है। यह ट्रैवल प्लानर कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है और बुकिंग.कॉम के मौजूदा मशीन लर्निंग मॉडल पर आधारित है, जो प्रतिदिन लाखों यात्रियों को गंतव्यों और आवासों की सिफारिश करता है। ओपन एआई का चैटजीपीटी आवश्यक तकनीकी सहायता प्रदान करता है। ग्लेन फोगेल के अनुसार, जेनरेटिव एआई में ये प्रगति मशीन लर्निंग में उनके चल रहे प्रयासों को बढ़ाती है, जिससे उनके प्लेटफॉर्म पर ग्राहक अनुभव के निरंतर विकास और वृद्धि की अनुमति मिलती है।
इस नए टूल के साथ, यात्रियों के पास न केवल सामान्य यात्रा-संबंधी प्रश्न पूछने की क्षमता है, बल्कि वे अधिक विशिष्ट पूछताछ भी कर सकते हैं। जैसा कि बुकिंग द्वारा कहा गया है, यात्री एआई ट्रिप प्लानर के साथ वास्तविक समय की बातचीत में संलग्न हो सकते हैं, अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं और अपनी खोजों को परिष्कृत कर सकते हैं। कुछ ही सेकंड में, टूल नए सुझाव प्रदान कर सकता है। उदाहरण के लिए, योजनाकार संभावित स्थलों, आवासों के बारे में जानकारी और विचार पेश कर सकता है और यहां तक कि शहरों, देशों या क्षेत्रों के लिए यात्रा कार्यक्रम भी तैयार कर सकता है। लक्ष्य एक एकल मंच बनाना है जो संपूर्ण यात्रा अनुभव को शामिल करता है, जिसमें यात्रा विकल्प, भुगतान प्रणाली और अधिक बुद्धिमान समाधान शामिल हैं।
